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取材から受けた会社の印象
『東洋経済』がまとめた『女性管理職の比率が高い企業ランキング100』（2023年／対象企業：国内979社）において、堂々の第2位に輝くほど多くの女性が活躍している同社。なぜ、ここまで多くの女性から支持されているのでしょうか。
理由の1つとして挙げられるのが、裁量の大きさと評価制度。本人が望む限り、いくつになっても常に新しいことに挑戦でき、そして成果に応じた昇格・昇給が約束されているそうです。そのため、「前の会社では“ガラスの天井”があり、ある程度の役職まで行くと昇進や昇給が叶わなかった」「前職では裁量が限られていて、“頭打ち”の状態だった」という不満を感じていた方たちが、同社では水を得た魚のように活躍しているとのことでした。
60代でも現役で活躍している方もいらっしゃるそう。ロールモデルとなる方が多い同社なら、未経験からでも安心してホテルマネージャーの道を目指すことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎スタッフの成長を感じたとき。
特にフロントスタッフは、20代の若い世代が多く自分の子どもと話している感覚に近いそう。学生と社会人のギャップに悩む…といった相談ごとや不安に耳を傾けることも。その中でも「お客様から褒めてもらえたんです！」と嬉しい出来事をスタッフから共有されたときは、我が子の成長と同じくらい感激するとのことでした。
◎お客様に喜んでいただけたとき。
たとえば、宿泊カードに一言「おかえりなさいませ！」とメッセージを添えるおもてなしを提供した際は、「嬉しかった！」「癒やされた！」などの反響が寄せられ、スタッフみんなで喜びを共有し合えたそうです。
◎日々の頑張りを評価してもらえたとき。
売上だけで、評価が決まる環境ではありません。年に1回の社長との個人面談では、自身が努力したことをアピールすることが可能です。日々の頑張りを伝えることができるのは、同社ならでは。その結果、昇給やキャリアアップなどにつながります。
◎小さな達成感を日々感じられたとき。
少しでもお客様に喜んでいただけるよう、エントランスのレイアウトを見直したり、花壇のお手入れに取り組んだり…と、常に工夫していくことができます。また本社から打診を受け、ひよこクラブの講師を任されたり、自身でテレワークルームの集客のため、営業活動を行なったりするなど、新たなミッションに挑戦する機会も多いそう。できることが増えるたびに、達成感を感じるでしょう。
特にフロントスタッフは、20代の若い世代が多く自分の子どもと話している感覚に近いそう。学生と社会人のギャップに悩む…といった相談ごとや不安に耳を傾けることも。その中でも「お客様から褒めてもらえたんです！」と嬉しい出来事をスタッフから共有されたときは、我が子の成長と同じくらい感激するとのことでした。
◎お客様に喜んでいただけたとき。
たとえば、宿泊カードに一言「おかえりなさいませ！」とメッセージを添えるおもてなしを提供した際は、「嬉しかった！」「癒やされた！」などの反響が寄せられ、スタッフみんなで喜びを共有し合えたそうです。
◎日々の頑張りを評価してもらえたとき。
売上だけで、評価が決まる環境ではありません。年に1回の社長との個人面談では、自身が努力したことをアピールすることが可能です。日々の頑張りを伝えることができるのは、同社ならでは。その結果、昇給やキャリアアップなどにつながります。
◎小さな達成感を日々感じられたとき。
少しでもお客様に喜んでいただけるよう、エントランスのレイアウトを見直したり、花壇のお手入れに取り組んだり…と、常に工夫していくことができます。また本社から打診を受け、ひよこクラブの講師を任されたり、自身でテレワークルームの集客のため、営業活動を行なったりするなど、新たなミッションに挑戦する機会も多いそう。できることが増えるたびに、達成感を感じるでしょう。
厳しさ△覚えることが多いこと。
最初の研修では、清掃のポイントやベッドメイキングの仕方、朝食準備の手順からお客様対応まで、ホテルについてイチから研修を行ないます。一度にたくさんのことを教わるので、覚える努力が必要です。わからないことがあったときには恥ずかしがらず、「わかるまで聞く、しつこく聞く、何度も聞く」を繰り返してください。
△大きな責任が伴うこと。
ホテルを1棟まるごと任されるということは、それだけ大きな責任が伴うということ。お客様やスタッフのことを常に考え、行動しなければなりません。休みの日であっても携帯に連絡が入れば24時間、夜中であろうが対応が不可欠。ときには出勤して対応したり、出勤しなくとも的確な判断をしてスタッフに指示を出したりする大変さがあるでしょう。
△業務が時間内に終わらない日もあること。
やるべきことがわかり、仕事の管理ができるようになるまでは、業務が時間内に終わらないことも。月末は時間どおりに帰れることが多いですが、月初や月中は1日1～2時間の残業が発生するそうです。1年経たないうちに慣れるとのことでしたが、それまでは辛抱が必要と考えたほうがいいかもしれません。
△人に任せることの大変さがあること。
中には「自分がやってしまった方が早い」という場面もあります。ですが、ホテル1棟を管理するためには、スタッフ全員の協力が不可欠。ホテルマネージャーとして気負いすぎず、スタッフや他ホテルのマネージャーにも頼りながら、より良いホテルづくりを目指していく難しさがあるでしょう。
最初の研修では、清掃のポイントやベッドメイキングの仕方、朝食準備の手順からお客様対応まで、ホテルについてイチから研修を行ないます。一度にたくさんのことを教わるので、覚える努力が必要です。わからないことがあったときには恥ずかしがらず、「わかるまで聞く、しつこく聞く、何度も聞く」を繰り返してください。
△大きな責任が伴うこと。
ホテルを1棟まるごと任されるということは、それだけ大きな責任が伴うということ。お客様やスタッフのことを常に考え、行動しなければなりません。休みの日であっても携帯に連絡が入れば24時間、夜中であろうが対応が不可欠。ときには出勤して対応したり、出勤しなくとも的確な判断をしてスタッフに指示を出したりする大変さがあるでしょう。
△業務が時間内に終わらない日もあること。
やるべきことがわかり、仕事の管理ができるようになるまでは、業務が時間内に終わらないことも。月末は時間どおりに帰れることが多いですが、月初や月中は1日1～2時間の残業が発生するそうです。1年経たないうちに慣れるとのことでしたが、それまでは辛抱が必要と考えたほうがいいかもしれません。
△人に任せることの大変さがあること。
中には「自分がやってしまった方が早い」という場面もあります。ですが、ホテル1棟を管理するためには、スタッフ全員の協力が不可欠。ホテルマネージャーとして気負いすぎず、スタッフや他ホテルのマネージャーにも頼りながら、より良いホテルづくりを目指していく難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気配りができる方
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎裁量の大きな仕事がしたい方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎裁量の大きな仕事がしたい方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
向いていない人△公平な判断ができない方
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩マネージャーとの連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩マネージャーとの連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
