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取材から受けた会社の印象
すでに一部ではキャンセル待ちが出ているほど、人気を集めている同社のクルーズ旅行。記念日やサプライズ、家族旅行など“特別な日”のためにこのツアーを選ぶ方も数多くいらっしゃるそうです。
お客さまにとって大切なツアーだからこそ、少しでも良い思い出となるよう、常にブラッシュアップを目指しているのだとか。クルーズ添乗中に気づいたことやお客様から寄せられた声などはすぐにスタッフ間で共有し、改善につなげているそうです。「自分たちの手で、より良いサービスを作り上げている」という手応えが味わえそうですね。
一方で働き方改革にも数年前から取り組んでおり、プライベートとの両立もしやすいとのこと。実際、執行役員の方は女性で、仕事と家庭の両立をムリなく実現されているのだとか。やりがいもあって働きやすい同社なら、末長く仕事を続けていくことができそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい＜お客様の楽しそうな声を聞けること＞
クルーズ旅行に申し込んだ後の当日を楽しみにされている方に対応していきます。対応件数のノルマなどはなく、じっくりと会話ができるので、本当に喜んでいただけることを考えてやりとりができると言います。
例えば、「船内のボウリング場には、どのくらいボールの種類があるんですか？」「そんな楽しそうなイベントが船内にはあるんですね！」など、楽しそうなお客様の声を聞けるのは、この仕事だからこその醍醐味と言えそうです。
また、船内の設備やお部屋についての質問にお答えした後、「ますます乗船の日が楽しみになりました！」なんて嬉しいお言葉をいただける場合も。時には「乗船当日、◎◎さんが受付にいらっしゃるなら、ぜひともお会いしたいです！」と仰っていただけることもあるのだとか。
クルーズ旅行は、船に乗ってからではなく、乗る前から始まっています。そのお客様のワクワクに寄り添い、ホスピタリティを発揮できるやりがいがあるとのお話でした。
＜豪華客船に添乗できること＞
オフィスでのお問い合わせ対応と、豪華客船内でのお客様対応を併せてお任せします。添乗中の業務時間外は、船内にあるボウリング場やカジノなどを利用することも可能。また、その間は食事が出たり、一人ひとりにお部屋が割り当てられたり。もちろん仕事ではありますが、豪華客船で日本一周の旅を体験できることは、この会社ならではの魅力でしょう。
クルーズ旅行に申し込んだ後の当日を楽しみにされている方に対応していきます。対応件数のノルマなどはなく、じっくりと会話ができるので、本当に喜んでいただけることを考えてやりとりができると言います。
例えば、「船内のボウリング場には、どのくらいボールの種類があるんですか？」「そんな楽しそうなイベントが船内にはあるんですね！」など、楽しそうなお客様の声を聞けるのは、この仕事だからこその醍醐味と言えそうです。
また、船内の設備やお部屋についての質問にお答えした後、「ますます乗船の日が楽しみになりました！」なんて嬉しいお言葉をいただける場合も。時には「乗船当日、◎◎さんが受付にいらっしゃるなら、ぜひともお会いしたいです！」と仰っていただけることもあるのだとか。
クルーズ旅行は、船に乗ってからではなく、乗る前から始まっています。そのお客様のワクワクに寄り添い、ホスピタリティを発揮できるやりがいがあるとのお話でした。
＜豪華客船に添乗できること＞
オフィスでのお問い合わせ対応と、豪華客船内でのお客様対応を併せてお任せします。添乗中の業務時間外は、船内にあるボウリング場やカジノなどを利用することも可能。また、その間は食事が出たり、一人ひとりにお部屋が割り当てられたり。もちろん仕事ではありますが、豪華客船で日本一周の旅を体験できることは、この会社ならではの魅力でしょう。
厳しさ＜注文が殺到した時でも、一つひとつ丁寧に対応すること＞
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりクルーズのオンエア中は、ご注文が殺到します。最新システムを導入したり、スタッフさんを増やしたり、万全の体制を整えていますが、それでも予想以上にお電話をいただき、込み合うことも。忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する難しさがあります。
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりクルーズのオンエア中は、ご注文が殺到します。最新システムを導入したり、スタッフさんを増やしたり、万全の体制を整えていますが、それでも予想以上にお電話をいただき、込み合うことも。忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の気持ちを想像して会話できる方
お客様から寄せられるお電話の内容は実にさまざま。それだけに、会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
お客様から寄せられるお電話の内容は実にさまざま。それだけに、会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
向いていない人▲丁寧に作業を進めることがニガテな方
お客様へ快適な旅をお届けするためには、正確な情報をお伝えすることが大切です。作業が雑になりがちな方、確認不足で失敗することが多い方は向いていません。
お客様へ快適な旅をお届けするためには、正確な情報をお伝えすることが大切です。作業が雑になりがちな方、確認不足で失敗することが多い方は向いていません。
