動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
『メルセデス・ベンツ』の正規販売店であるとともに、東証プライム上場企業『近鉄グループ』の一員でもある同社。メルセデス・ベンツという“選ばれるブランド”の力と、近畿圏を中心に約260社を展開する大手グループとしての安定性、双方が強みとなっています。
その恩恵は商品力だけでなく、働きやすさにも反映されています。完全週休2日制で年間休日120日以上と、プライベートも大切にしながら働ける環境はもちろん、各種手当や社員割引・優待といった福利厚生も充実。また、資格取得支援や研修制度も整っており、今回入社される方が担当されるサービスアドバイザーも、未経験から着実に成長することが可能です。
近年の半導体不足による懸念も現在では回復し、メルセデス・ベンツ自体の売上が順調に。それに伴い、同社もさらなる成長を続けています。会社、商品、職場環境の3つとも大きな安定感のある同社でなら、安心して長く働き続けられそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝され、長いお付き合いができる
対応するお客様は、車の故障や不具合など、お困りごとで来店される方がメイン。だからこそ、お客様に真摯に向き合うなかで、直接感謝されることが大きなやりがいにつながります。メカニックをはじめとしたメンバーと連携を取りながら、お困りごとを解決に導くことができ、「相談して良かった!ありがとう!」といった声をいただけたりすると、喜びもひとしおです。
また、売って終わりではない商品のアフターフォローを担当するからこそ、お客様との信頼関係を密に築いていくことができ、一生のお付き合いになることも珍しくありません。こうしたやりがいを実感できるのは、長く愛されるブランド車に関わる仕事ならではといえるでしょう。
対応するお客様は、車の故障や不具合など、お困りごとで来店される方がメイン。だからこそ、お客様に真摯に向き合うなかで、直接感謝されることが大きなやりがいにつながります。メカニックをはじめとしたメンバーと連携を取りながら、お困りごとを解決に導くことができ、「相談して良かった!ありがとう!」といった声をいただけたりすると、喜びもひとしおです。
また、売って終わりではない商品のアフターフォローを担当するからこそ、お客様との信頼関係を密に築いていくことができ、一生のお付き合いになることも珍しくありません。こうしたやりがいを実感できるのは、長く愛されるブランド車に関わる仕事ならではといえるでしょう。
厳しさ■知識とヒアリングスキルを磨いていく必要性
お客様からのお問合せ内容は多岐にわたります。たとえば、車の故障ひとつ取ってもその原因はさまざまです。原因を究明するには、商品知識をしっかりと持ったうえで、お客様のニーズを的確にヒアリングしていくスキルが求められます。
また、期末などの繁忙期には多くのお客様が来店されます。事前予約の数からある程度は想定できるものの、場合によっては予約なしで来店される方も。そうしたなかでも、一人ひとりのお客様にきめ細かな対応を行なっていくために、知識を身につけ、ヒアリング力を磨くことは欠かせません。
お客様からのお問合せ内容は多岐にわたります。たとえば、車の故障ひとつ取ってもその原因はさまざまです。原因を究明するには、商品知識をしっかりと持ったうえで、お客様のニーズを的確にヒアリングしていくスキルが求められます。
また、期末などの繁忙期には多くのお客様が来店されます。事前予約の数からある程度は想定できるものの、場合によっては予約なしで来店される方も。そうしたなかでも、一人ひとりのお客様にきめ細かな対応を行なっていくために、知識を身につけ、ヒアリング力を磨くことは欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーション力と学ぶ意欲がある方
車を購入されたお客様と会社との窓口となり、寄り添った対応を行なうポジションです。人と接するのが好きで、聞き上手な方に向いています。また、必要な知識やスキルを入社後にしっかり学べる体制があるからこそ、自分から学び続ける意欲を持てる方は活躍できるでしょう。
車を購入されたお客様と会社との窓口となり、寄り添った対応を行なうポジションです。人と接するのが好きで、聞き上手な方に向いています。また、必要な知識やスキルを入社後にしっかり学べる体制があるからこそ、自分から学び続ける意欲を持てる方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲個人プレーで仕事したい方
社内のメカニックなどとも連携を取り、チームで協力しながらお客様の満足や目標の達成を目指していきます。そのため、ひとりで仕事をしたい方には向いていないでしょう。
社内のメカニックなどとも連携を取り、チームで協力しながらお客様の満足や目標の達成を目指していきます。そのため、ひとりで仕事をしたい方には向いていないでしょう。