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取材から受けた会社の印象
店内には100万円台の腕時計がずらり。1000万円以上の商品も並んでいました。これだけの高額商品ですが、同社は来店客の3割近くがリピーター・紹介とのこと。なぜそんなに多いのか疑問を投げかけてみると、ロレックスの資産性と同社の保証体制に答えがありました。
世界規模で評価の高いロレックスは定期的にメンテナンスさえしっかりと行なっていれば、時計の価値は大きく下がりません。事実、10年以上愛用した腕時計でも購入価格とあまり変わらない買取査定も珍しくないため、買い替えを希望されるうちに常連となる方が多いそうです。
また、同社には長期12年保証がついているため、購入後の手厚いサポートが評判となり、多くの紹介につながっているのだとか。新しいお客様が増え、さらにリピート数は確実に増加しているとのことでした。
お客様と長くお付き合いできるため、安定した店舗運営を実現できているのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい〇お客様から信頼され、自分の介在価値を感じられます。
多くの時計は1本100万円以上。お客様にとっても安い買い物ではないだけに、「信頼のおけるスタッフからしか買わない」という方が少なくないそうです。だからこそ、時計をお買い求めいただけたということは、自分の立ち居振る舞いや接客が受け入れてもらえた証。毎回とても嬉しい気持ちになれるとのことでした。
また、ハガキによる顧客満足度アンケートを実施しています。自分の対応したお客様から好評価をもらえたり、「対応が良かったから購入しました」「次もよろしく」などとコメントを受け取ったりすると、次も頑張ろうと思えます。
ほかにも、「自分の生まれ年に発売した時計がほしい」と希望されるお客様もいるようです。そんなお客様に、先輩社員は先日も対応したとのことでした。ただ、その時は店頭になかったのですが、後日入荷して連絡できたようです。すると、「本当かい？今度の土曜に見に行くよ」と喜びの声を聞けたのだと話していました。さらに、いざ店頭で見た実物も気に入っていただき、購入された時は「力になれて良かった」と感じたそうです。お客様が本当に望む商品を提供できる喜びがある仕事と言えるでしょう。
多くの時計は1本100万円以上。お客様にとっても安い買い物ではないだけに、「信頼のおけるスタッフからしか買わない」という方が少なくないそうです。だからこそ、時計をお買い求めいただけたということは、自分の立ち居振る舞いや接客が受け入れてもらえた証。毎回とても嬉しい気持ちになれるとのことでした。
また、ハガキによる顧客満足度アンケートを実施しています。自分の対応したお客様から好評価をもらえたり、「対応が良かったから購入しました」「次もよろしく」などとコメントを受け取ったりすると、次も頑張ろうと思えます。
ほかにも、「自分の生まれ年に発売した時計がほしい」と希望されるお客様もいるようです。そんなお客様に、先輩社員は先日も対応したとのことでした。ただ、その時は店頭になかったのですが、後日入荷して連絡できたようです。すると、「本当かい？今度の土曜に見に行くよ」と喜びの声を聞けたのだと話していました。さらに、いざ店頭で見た実物も気に入っていただき、購入された時は「力になれて良かった」と感じたそうです。お客様が本当に望む商品を提供できる喜びがある仕事と言えるでしょう。
厳しさ▲立ち居振る舞いに細心の注意を払う必要があります。
高額商品の取り扱いになりますので、販売スタッフのお客様に対する印象は大切です。身だしなみも含めた清潔感はもちろんのこと、話し方や言葉遣いのマナーを身につけていただく必要があります。加えて、時計を取り扱う上では傷をつけないよう、細心の注意を払わなければなりません。気を張っていなければいけない場面が多いため、精神的な疲労感は大きなものがあるそうです。
▲時計に関する知識をインプットする必要があります。
時計の知識は簡単に覚えられるものではありません。モデルごとの差、色や素材の違いなど、最初に覚えなければいけないことは多いです。当然、新作モデルが入荷したり、買取によって古いモデルが入荷したりすることもあります。製造中のモデルであれば見比べることでモデルの判別がつきますが、20年前、30年前のモデルになると、見比べるだけではモデルの判別が難しいケースも。1年以上かけてインプットしていく必要があるため、覚えるべき知識の量に苦戦するかもしれません。
高額商品の取り扱いになりますので、販売スタッフのお客様に対する印象は大切です。身だしなみも含めた清潔感はもちろんのこと、話し方や言葉遣いのマナーを身につけていただく必要があります。加えて、時計を取り扱う上では傷をつけないよう、細心の注意を払わなければなりません。気を張っていなければいけない場面が多いため、精神的な疲労感は大きなものがあるそうです。
▲時計に関する知識をインプットする必要があります。
時計の知識は簡単に覚えられるものではありません。モデルごとの差、色や素材の違いなど、最初に覚えなければいけないことは多いです。当然、新作モデルが入荷したり、買取によって古いモデルが入荷したりすることもあります。製造中のモデルであれば見比べることでモデルの判別がつきますが、20年前、30年前のモデルになると、見比べるだけではモデルの判別が難しいケースも。1年以上かけてインプットしていく必要があるため、覚えるべき知識の量に苦戦するかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人〇お客様から信頼されることに喜びを感じる方。
セールストークだけでなく、仕事の話や家族の話、趣味の話など、お客様から信頼されるため、よりパーソナルな関係の構築が必要になります。また、取引のあったお客様とは定期メンテナンスでたびたび顔をあわせたり、メールのやりとりが続いたりすることも多いそう。「自分自身が信頼されることにやりがいを感じる方」におすすめの仕事です。
セールストークだけでなく、仕事の話や家族の話、趣味の話など、お客様から信頼されるため、よりパーソナルな関係の構築が必要になります。また、取引のあったお客様とは定期メンテナンスでたびたび顔をあわせたり、メールのやりとりが続いたりすることも多いそう。「自分自身が信頼されることにやりがいを感じる方」におすすめの仕事です。
向いていない人▲注意深く物事に取り組むのが苦手な方。
扱うのは高額商品。傷をつけて価値を下げることがないように、取り扱いには細心の注意が必要なようです。「物を乱暴に扱いがちな方」「注意深く行動するのが苦手な方」には向かないでしょう。
扱うのは高額商品。傷をつけて価値を下げることがないように、取り扱いには細心の注意が必要なようです。「物を乱暴に扱いがちな方」「注意深く行動するのが苦手な方」には向かないでしょう。
