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取材から受けた会社の印象
設立8年目を迎える同院。地域の患者様を中心に、来院数が年々増加しているのだそう。多くの方に信頼される歯科クリニックとして、順調な経営を続けているといいます。その背景には、優秀なスタッフの存在があるのだとか。同院の理念を理解して、しっかり仕事をこなしつつ、患者様に寄り添える姿勢を忘れない。そんな人材が集まっているそうです。
また、高度な治療がすべて可能という同院の技術力も来院数を伸ばしている要因とのこと。これは常に研鑽を続ける院長の存在が大きいといいます。順調な経営に安住することなく、歯の本質を追求し続けているからこそ、ハイクオリティな治療が実現しているとのこと。医療の現場において、妥協しない姿勢、常に成長しようとする姿勢が患者様の信頼を獲得していると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい歯科医師をはじめ、歯科衛生士や受付スタッフがそれぞれの専門とする業務に専念できるよう、バックオフィスからサポートするポジションです。院内のスタッフと関わりながら、皆が快適に働けるよう環境整備を行なう仕事でもあります。日常の取り組みを通じて、「いつもありがとう」といってもらえることがやりがいになるでしょう。また、院内システムやデバイスの管理は効率よく業務を進めるために欠かせないもの。トラブルやエラーが起きたとき、スピード対応できることで感謝されることもあるのだそう。これまでの経験を活かしていただくことはもちろん、わからないことを自ら調べて解決できたときや、こうしたトラブル時に対処できた際は達成感もあるそうです。また、税務、労務、法務、経営などの各種専門家からも個別に話を聞き、相談しながら業務を進められるポジションでもあるので、医療に限らず、“経営”に携わる多彩な専門知識を吸収できる貴重なポジションでもあります。
厳しさバックオフィスの専任担当とはいえ、何でも引き受けたり、常に教えてあげたりする姿勢が良い訳ではありません。スタッフ自身で対応が必要な業務は、きちんと説明した上でお任せすることも大切です。スタッフの忙しさを考慮しつつも「次回からご自身で対応いただけますか」と伝えなければならないこともあるでしょう。また、システムにおいて急なトラブルやエラーが発生した際は、対応しなければなりません。患者様の治療に支障をきたしかねないため、スピードが求められます。ときには仕事の手を止めて、長時間対応することもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人バックオフィス業務を取りまとめ、歯科クリニックを支えるポジションです。組織の中核に携わっていきたい方や、裁量を持って働きたい方に向いているでしょう。また、わからないことは調べながら自身のスキルとして身につけることができます。新しいことへ積極的に関わりながら、成長していきたい方にもピッタリです。
向いていない人多岐にわたる業務をお任せします。指示されたことだけに従事したい方には向いていないでしょう。また、医療という「人と人とが対面で向き合う信頼関係が最も重視される業界」であることから、礼儀・作法、また素直さや誠実さ、笑顔と柔軟性がなによりも大切になります。上記の姿勢を持てない方にはおすすめできません。
