- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | オペレーターの管理スタッフ（新規立ち上げ組織のリーダーを担当）◆世界的動画配信サービスを担当！ 今回は、新しく稼働する新部署立ち上げにともなう募集です。全世界1億5000万人以上の登録者数を誇る、国際的な動画配信サービスのオペレーター部門の管理をお任せします。これまでの経験、ぜひ当社で活かしてください。【具体的な業務内容】 ■問い合わせ対応・フォロー 状況に応じて、自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどを担当します。「ログインができなくなった」「契約内容を変更したい」といった質問に答えます。 ■オペレーターのマネジメント 第一線で動くオペレーターの管理を行ないます。現場から上がってきた声を上に報告したり、上からの指示に合わせて現場を動かしたりがメインです。 ■パフォーマンス向上施策の実行 顧客満足度や業務効率の向上、目標達成などを目指した様々な施策を実行します。管理者として、どのような動きを取れば良いのか考えることが大切です。 ■ノウハウの共有 オペレーター全員が一定の対応力を身につけるために、ノウハウやスキルを共有します。課題などを見つけたら、その対策立案や実行も進めていきましょう。 ☆英語などの外国語を使った業務もあるため、バイリンガルの方は歓迎します。 ☆他にも、本部とのエスカレーション対応、他部署との連携なども適宜進めていきましょう。 【仕事のポイント】 ◎イチから組織をつくれます。 立ち上げにともなう募集のため、スタートするタイミングはみんな一緒です。同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。 ◎関係構築が重要です。 管理ポジションとして、オペレータースタッフとの信頼関係は欠かせません。そのため「成長したね！」「頑張ってるね！」といった声掛けを多なうことが大切です。双方気持ちよく働ける環境を作り上げていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■メンバークラスのマネジメント経験（1年以上／業界・職種不問） ☆就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方も歓迎です！ ☆英語の読み書き・会話ができるバイリンガルの方は歓迎します！ ☆英語での就業経験がなくても、英語が好きな方、チャレンジしたい方、歓迎します！ ＼下記に当てはまる方、歓迎！／ ◎新しく立ち上がる組織に携わっていきたい方 ◎これまでの経験を活かして有名なサービスに携わりたい方 ◎チームワークを大切にしながら周りの社員と協力して仕事を進められる方 |
| 募集背景 | ＼組織力強化のため、10名以上の大型採用！／ CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。 今回、新しく世界中で人気のオンデマンド・ストリーミング・サービスを手掛ける部署が発足。そこで勤務するオペレーターの管理を担う方を募集することになりました。組織の立ち上げにイチから携わっていくことができる環境です。ぜひ、お気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3ヶ月※試用期間中も給与・福利厚生に変更はありません。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
※転勤はありません。 交通
・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩7分
・JR総武線「錦糸町駅」より徒歩8分 ・JR総武線「亀戸駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（実働8時間／休憩1時間） ※週5日以内シフト制（土日祝日含む） ※祝日分の日数は年間割り振りして、お休みを取得いただきます。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 ※シフトパターンは変更になる場合もあります。 ※残業された場合、1分単位で時間外手当を支給します。 |
| 給与 |
月給28万6800円～37万2100円＋残業代＋各種手当 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルを考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2024年）＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■資格取得支援制度（MPC/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員制度へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ※ビル1Fにはコンビニがあり、非常に便利です。休憩室には電子レンジと冷蔵庫、ポットがあります。 |
| 会社について | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 入社後の流れ | 入社後は1～2週間の研修期間を設け、サービス知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポート、メンバーへの対応方法など、円滑な業務進行を実現できるようなノウハウを覚えていきましょう。 また、あなたの経験も積極的に活かして欲しいと考えています。「効率化のためこうしましょう！」といった意見提案は大歓迎ですので、積極的に発信してくださいね。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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