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取材から受けた会社の印象
一人ひとりが商人――取材中、社長の玉井さんが口にした言葉が印象的でした。その言葉通り、同社では寝具アドバイザーに裁量を与えているそうです。
たとえば、店舗で扱う商品構成。多店舗展開する企業では、本部が一括で決めるのが一般的ですが、同社では現場の意見が反映されています。それぞれの店舗で商品のラインナップが違うのはもちろん、その数やレイアウトも店舗によって様々なのだとか。
商品の魅力を告知するPOPも寝具アドバイザーの手作り。自分たちでイチオシ商品を決められるだけでなく、その売り方までアイデアを活かせるのです。基本的に本部に許可を求める必要はありません。店舗のみんなで話し合って実行できるので、売れ行きをみて柔軟に改善していけるとのこと。そのため、店舗の売上アップにつながった時の喜びも大きいといいます。
いわば個店主義といえるスタンスだからこそ、自分たちでお店を作っている感覚を強く抱けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の悩みを解決できるやりがいがあります。
お客様から睡眠の悩みをうかがうだけでなく、専用の計測器で全身を測った上で、データをもとに寝具を提案するのが、同社の接客スタイルです。「不眠症に悩まされてて…」とご来店されたあるお客様では、枕の高さが合わず、なかなか寝付けない状況になっていたことが測定データでわかったとのこと。正しい首の高さになる枕を実際にお店で試してもらうと、その気持ちよさにそのまま眠ってしまったのだとか。それだけ自分に合う枕が見つかり、お客様は大変喜ばれたそうです。納得して購入されたお客様の笑顔を見るたび、自分が役立っていることを実感できるといいます。
お客様から睡眠の悩みをうかがうだけでなく、専用の計測器で全身を測った上で、データをもとに寝具を提案するのが、同社の接客スタイルです。「不眠症に悩まされてて…」とご来店されたあるお客様では、枕の高さが合わず、なかなか寝付けない状況になっていたことが測定データでわかったとのこと。正しい首の高さになる枕を実際にお店で試してもらうと、その気持ちよさにそのまま眠ってしまったのだとか。それだけ自分に合う枕が見つかり、お客様は大変喜ばれたそうです。納得して購入されたお客様の笑顔を見るたび、自分が役立っていることを実感できるといいます。
厳しさ■お客様に最適な提案を行なうための知識が必要です。
お客様ごとで体型はもちろん、仰向き寝や横向き寝などの好みの姿勢、睡眠で困っている悩みは異なります。どんなお客様にも理想的な寝具を提供できるように、数多くのアイテムを扱っているのだとか。当然、どんな商品名でどこに陳列しているかを把握しているだけではお客様に提案できません。「背中に大きなカーブを作った仰向けの姿勢で睡眠をとるお客様には…」とすぐに判断できるだけの商品知識が必要となります。押さえておくべき知識は多岐にわたるようです。
お客様ごとで体型はもちろん、仰向き寝や横向き寝などの好みの姿勢、睡眠で困っている悩みは異なります。どんなお客様にも理想的な寝具を提供できるように、数多くのアイテムを扱っているのだとか。当然、どんな商品名でどこに陳列しているかを把握しているだけではお客様に提案できません。「背中に大きなカーブを作った仰向けの姿勢で睡眠をとるお客様には…」とすぐに判断できるだけの商品知識が必要となります。押さえておくべき知識は多岐にわたるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った提案がしたい方
理想的な寝具を提案するため、お客様に睡眠の悩みを聞き、体型を測定して、試し寝まで案内するなど、約1時間かけて接客するとのこと。お客様としっかり向き合える接客がしたい方にオススメです。
理想的な寝具を提案するため、お客様に睡眠の悩みを聞き、体型を測定して、試し寝まで案内するなど、約1時間かけて接客するとのこと。お客様としっかり向き合える接客がしたい方にオススメです。
向いていない人△マニュアルに沿った仕事がしたい方
項目に沿ってヒアリングするのではなく、様々な角度からお話を聞き、状況を正しく把握することが必要だそう。そのため、お客様がどんなことに悩み、どういう解決方法が必要になるのかを、考えて接客することが重要です。決まった接客方法がないことに抵抗がある方には向かないでしょう。
項目に沿ってヒアリングするのではなく、様々な角度からお話を聞き、状況を正しく把握することが必要だそう。そのため、お客様がどんなことに悩み、どういう解決方法が必要になるのかを、考えて接客することが重要です。決まった接客方法がないことに抵抗がある方には向かないでしょう。
