動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
埼玉県の中心地、浦和にある都市型総合ホテル『ロイヤルパインズホテル浦和』。アクセスの良さや充実した設備はもちろん、心を込めた接客が好評で、右肩上がりの成長を続けています。
取材で印象的だったのは、同ホテルが誇る充実した会場・レストランの数々。1500名を収容する大宴会場や、富士山を望むスカイバンケットホールをはじめ、和洋中で8つのレストラン、夜景を楽しめるラウンジなど、あらゆるニーズに応えられるスペースが用意されており、地域の企業・各種団体からの評価も非常に高いのだとか。リピートのお客様も多く、会場の多くは数ヶ月前から埋まるほどの人気だそう。地域で愛される同ホテルなら、長く安心して働けそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝される喜びがあります。
フロントはホテルのサービスを印象づける"顔"。丁寧な対応をすることで、「いいホテルだった」「快適に過ごせました」と直接感謝の言葉をかけていただけることもあるのだとか。予約サイトなどで「フロントの対応が親切だった」「チェックインのときの笑顔が良かった」など好意的な口コミを目にしたときにも、嬉しい気持ちになるでしょう。
フロントはホテルのサービスを印象づける"顔"。丁寧な対応をすることで、「いいホテルだった」「快適に過ごせました」と直接感謝の言葉をかけていただけることもあるのだとか。予約サイトなどで「フロントの対応が親切だった」「チェックインのときの笑顔が良かった」など好意的な口コミを目にしたときにも、嬉しい気持ちになるでしょう。
厳しさ▲豊富な知識を身につける必要があります。
宿泊料金やレストランの営業時間などはもちろん、「◎◎スタジアムへの行き方は」「近隣で夜間も空いている病院は」など、さまざまな問い合わせを受けることになります。慣れるまでは、「対応に時間がかかってしまった」「先輩に聞かなければ答えられなかった」と、もどかしい気持ちになることもあるでしょう。
宿泊料金やレストランの営業時間などはもちろん、「◎◎スタジアムへの行き方は」「近隣で夜間も空いている病院は」など、さまざまな問い合わせを受けることになります。慣れるまでは、「対応に時間がかかってしまった」「先輩に聞かなければ答えられなかった」と、もどかしい気持ちになることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎喜ばれることにやりがいを感じる方
国内外の多くのお客様が訪れるホテルのフロントです。人と話すことが好きな方や、相手に喜ばれることにやりがいを感じる方に向いています。お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応ができる方は活躍できるでしょう。
国内外の多くのお客様が訪れるホテルのフロントです。人と話すことが好きな方や、相手に喜ばれることにやりがいを感じる方に向いています。お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲臨機応変に対応できない方
ホテルの"顔"となるポジションですので、ときには理不尽なクレームを受けることも。お客様のタイプやその場の状況に合わせて臨機応変な対応ができない方は、活躍が難しいでしょう。
ホテルの"顔"となるポジションですので、ときには理不尽なクレームを受けることも。お客様のタイプやその場の状況に合わせて臨機応変な対応ができない方は、活躍が難しいでしょう。