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取材から受けた会社の印象
パーソルグループの名前や、「はたらいて、笑おう。」というビジョンを聞いたことがある方は多いと思います。では、このビジョンの意味については皆さんご存知でしょうか。
実はここには、「労働人口の減少が予想される現代において、一人ひとりが生み出す付加価値を最大化することが日本の最大のテーマ。だからこそ、人と組織の生産性を高めることで、はたらくことを楽しめる世界をつくりたい」という想いが込められています。
この想いは、同社の社員への姿勢にも現れています。競合他社に比べて圧倒的に少ない残業も、年間125日を超える休日の多さもその1つ。その結果、7.6%と非常に低い離職率を実現することに成功しています。
人員が定着していることから事業も拡大しており、昨年は仙台市内に新たなコンタクトセンターを開所。多くの企業からの依頼も引き続き寄せられているとのことです。
腰を据えて長く働くには、最適な企業だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分が育成したメンバーの成長に、嬉しさや達成感があります。
この仕事のミッションの1つが「メンバー管理」。もちろん全てがうまくいくわけではありません。お互いに本気だからこそ、ぶつかることもあります。それでも諦めずに会話をすることで相手の考えを理解し、何がチームにとって一番最善なのか、同じ方向を向いて進めることができるのもやりがいの1つです。
■業務を通じたスキルアップで、できることが増えると成長実感がもてます。
自分自身も顧客への改善提案を通じて、成長していくことができます。これまでの内容を変えるのは最初はお互いに負担が増えますよね？それでも中長期的な視点で顧客のメリットを常に考えることで、時には感謝の言葉だけでなく、追加での業務依頼に繋がることも！そんなときは、仕事へのモチベーションもより一層UPします。
この仕事のミッションの1つが「メンバー管理」。もちろん全てがうまくいくわけではありません。お互いに本気だからこそ、ぶつかることもあります。それでも諦めずに会話をすることで相手の考えを理解し、何がチームにとって一番最善なのか、同じ方向を向いて進めることができるのもやりがいの1つです。
■業務を通じたスキルアップで、できることが増えると成長実感がもてます。
自分自身も顧客への改善提案を通じて、成長していくことができます。これまでの内容を変えるのは最初はお互いに負担が増えますよね？それでも中長期的な視点で顧客のメリットを常に考えることで、時には感謝の言葉だけでなく、追加での業務依頼に繋がることも！そんなときは、仕事へのモチベーションもより一層UPします。
厳しさ■多くの人をまとめるからこその、大変さがあります。
同社には若手から年配の方まで、幅広い年代のオペレーターが在籍しています。人によってタイプや性格も様々。時には、これまで関わったことのないようなタイプの人と一緒に仕事をすることもあるかもしれません。それでもチーム一丸となって目標を達成すべく、全員をまとめていくことが求められます。管理者として、一人ひとりに目を配り、誰にでも誠実に分け隔てなく接する姿勢が求められます。
■社内だけでなく、社外とのコミュニケーションにも気を配る必要があります。
オペレーターの管理の他、顧客とのやり取りも重要な仕事です。場合によっては、顧客と金銭に関するお話をすることもあるそう。また派遣スタッフが快適に働けるよう、待遇についての改善提案を行なうこともあります。これらの話は、急には受け入れてもらえないことも多いため、先方の姿勢にくじけず根気強く対応していく必要があります。
同社には若手から年配の方まで、幅広い年代のオペレーターが在籍しています。人によってタイプや性格も様々。時には、これまで関わったことのないようなタイプの人と一緒に仕事をすることもあるかもしれません。それでもチーム一丸となって目標を達成すべく、全員をまとめていくことが求められます。管理者として、一人ひとりに目を配り、誰にでも誠実に分け隔てなく接する姿勢が求められます。
■社内だけでなく、社外とのコミュニケーションにも気を配る必要があります。
オペレーターの管理の他、顧客とのやり取りも重要な仕事です。場合によっては、顧客と金銭に関するお話をすることもあるそう。また派遣スタッフが快適に働けるよう、待遇についての改善提案を行なうこともあります。これらの話は、急には受け入れてもらえないことも多いため、先方の姿勢にくじけず根気強く対応していく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■主体性を持って行動できる方
多くのメンバーを取りまとめチームを目標達成へと導く立場なので、自ら考えて行動できる方が活躍できます。
顧客とのやり取りやメンバー管理を通じて、マネジメントスキルも身につくので、成長意欲がある方にも向いてます！
多くのメンバーを取りまとめチームを目標達成へと導く立場なので、自ら考えて行動できる方が活躍できます。
顧客とのやり取りやメンバー管理を通じて、マネジメントスキルも身につくので、成長意欲がある方にも向いてます！
向いていない人■常に定時で帰りたい方
今回のプロジェクトは月末月初の合計10日間が繁忙期です。どうしても該当期間は普段より業務量が増えることで残業が続く日もあります。常に定時で帰りたい方には向いてないです。
今回のプロジェクトは月末月初の合計10日間が繁忙期です。どうしても該当期間は普段より業務量が増えることで残業が続く日もあります。常に定時で帰りたい方には向いてないです。
