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取材から受けた会社の印象
北海道から沖縄まで、全国の大手ショッピングモールに店舗を展開している『帽子屋FLAVA』。業界内ではよく知られた帽子専門店で、「うちのテナントにも入ってほしい」と、あちこちのショッピングモールから引っ張りだこなのだそう。
商品そのものに魅力があることはもちろん、店舗運営や接客の質に定評があることがその秘密。一般のお客様やミステリーショッパーの審査によって決まる「優秀テナント賞」「業種別個店賞」「クリンリネス賞」の三冠に輝いているショップが全国各地にあるそうです。
今回募集する店舗運営スタッフは、いわば接客の質を維持・向上させる存在。より良い店舗づくりのために欠かせないポジションです。
最近はファッションアイテムとしてはもちろん、紫外線などから肌を守る重要なアイテムとしても再評価されている帽子。その販売を先頭に立って担うことで、多くのお客様に貢献できていることを実感しながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の喜ぶ姿が見られます。
お客様それぞれに合った帽子をご案内することを大切にしている同社。時間をかけて接客し、コミュニケーションをとりながら接客を進めているそうです。時には、常連のお客様から指名で対応を頼まれることもあるのだとか。「良い買い物ができました！ありがとうございました！」と嬉しそうに帰っていくお客様の姿を見ることが、日々のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
◎育成にも関わります。
店長昇格後は、アルバイト・パートスタッフの育成・指導も行ないます。経験を積んでいくと、接客やお客様とのコミュニケーションに関して、アドバイスできることも増えていくでしょう。アドバイスをしたスタッフがお客様に帽子を販売し、喜ばれている姿を目にすると、大きなやりがいを感じられるそうです。
お客様それぞれに合った帽子をご案内することを大切にしている同社。時間をかけて接客し、コミュニケーションをとりながら接客を進めているそうです。時には、常連のお客様から指名で対応を頼まれることもあるのだとか。「良い買い物ができました！ありがとうございました！」と嬉しそうに帰っていくお客様の姿を見ることが、日々のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
◎育成にも関わります。
店長昇格後は、アルバイト・パートスタッフの育成・指導も行ないます。経験を積んでいくと、接客やお客様とのコミュニケーションに関して、アドバイスできることも増えていくでしょう。アドバイスをしたスタッフがお客様に帽子を販売し、喜ばれている姿を目にすると、大きなやりがいを感じられるそうです。
厳しさ△モチベーションを維持していく必要があります。
個人や店舗が高い売上を記録した際、インセンティブなどの支給がありません。そのため、ノルマや目標を追うためにお客様に押し売りすることがなく、本当に良いと思ったものをおすすめできます。一方で、モチベーションを維持するには工夫が必要とのことでした。
個人や店舗が高い売上を記録した際、インセンティブなどの支給がありません。そのため、ノルマや目標を追うためにお客様に押し売りすることがなく、本当に良いと思ったものをおすすめできます。一方で、モチベーションを維持するには工夫が必要とのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションをとることが好きな方
接客の際はお客様のニーズやお困り事を伺い、ピッタリな帽子をご案内します。また、店長としてアルバイト・パートスタッフを育成・指導することも大切です。コミュニケーションをとることが好きな方は、活躍できるでしょう。
接客の際はお客様のニーズやお困り事を伺い、ピッタリな帽子をご案内します。また、店長としてアルバイト・パートスタッフを育成・指導することも大切です。コミュニケーションをとることが好きな方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△不規則な働き方が苦手な方
同社はシフト制を採用しています。毎日決まった時間に働きたい方、不規則な働き方が苦手な方は、向いていません。
同社はシフト制を採用しています。毎日決まった時間に働きたい方、不規則な働き方が苦手な方は、向いていません。
