動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社が提供するサービスのひとつ、医療事務サービス。長きにわたり多くの病院から業務を受託しています。今回の名古屋市立大学病院もそのひとつ。なんと同社の社員が166名も在籍しているとのこと。取材では、名古屋市立大学病院で働く先輩の方々に話を伺いました。
名古屋市立大学病院は、地域にお住いの方なら誰もが知る身近な病院。名古屋市外から来院される患者様も多いのだとか。地域の中核医療機関として、800床の病床、30の診療科を有しており、高度な医療を総合的に提供できるといいます。
また、2025年には救急災害医療センターを開設予定。南海トラフ地震など災害発生時に医療活動が行えるよう、機能拡充を図っているそうです。まさに日本を代表する病院だと分かりました。
患者様にとってなくてはならない病院だからこそ、仕事のやりがいを感じる機会も多いとのこと。日々刺激を感じながら、モチベーション高く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい【外来クラーク】患者様からの感謝の言葉がやりがいに
来院される患者様への対応がメインです。「お大事になさってください」と伝えた際には、患者様から「どうもありがとう」と感謝の言葉を頂くことも多いのだとか。日々やりがいを感じながら働けるそうです。
【病棟クラーク】病棟チームの一員として活躍
入院される患者様への対応がメインです。他のポジションと比べて、医師や看護師との距離が近いのが特徴。病棟チームの一員として患者様に寄り添えるので、「人の役に立っている」という実感が得られるでしょう。
【地域連携室】医療連携の中心として患者様を救えること
地域連携室は、地域のかかりつけ医が対応できない治療を行う部署。診察の予約を取ったり、医療機関へ連絡を取ったりと、今後の医療連携の中心として業務を進めます。重要な役割を担うからこそ、その手ごたえは大きいです。
【外来会計】医療の専門知識が身に付くポジション
内科や外科、整形外科など、様々な診療科の会計入力や料金計算などを担当します。日々の業務をこなしていく中で、診察行為に関する知識が蓄積されるとのこと。自身の成長を実感しながら、いきいきと働けると仰っていました。
来院される患者様への対応がメインです。「お大事になさってください」と伝えた際には、患者様から「どうもありがとう」と感謝の言葉を頂くことも多いのだとか。日々やりがいを感じながら働けるそうです。
【病棟クラーク】病棟チームの一員として活躍
入院される患者様への対応がメインです。他のポジションと比べて、医師や看護師との距離が近いのが特徴。病棟チームの一員として患者様に寄り添えるので、「人の役に立っている」という実感が得られるでしょう。
【地域連携室】医療連携の中心として患者様を救えること
地域連携室は、地域のかかりつけ医が対応できない治療を行う部署。診察の予約を取ったり、医療機関へ連絡を取ったりと、今後の医療連携の中心として業務を進めます。重要な役割を担うからこそ、その手ごたえは大きいです。
【外来会計】医療の専門知識が身に付くポジション
内科や外科、整形外科など、様々な診療科の会計入力や料金計算などを担当します。日々の業務をこなしていく中で、診察行為に関する知識が蓄積されるとのこと。自身の成長を実感しながら、いきいきと働けると仰っていました。
厳しさ【外来クラーク】理不尽な言葉をかけられるときも
患者様の中には、体調が悪いことでイライラしている方もいます。「受付の対応が遅い」「金額が間違っているんじゃないか」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際にも、落ち着いて仕事を全うしなければなりません。
【病棟クラーク】分からないことを聞きづらい場面も
少数精鋭の部署となるため、分からないことがあっても、すぐに回答が返ってこない場面もあるのだとか。また、複合病棟であるため、多くの医師や看護師と関わります。名前と顔を一致させるのもひと苦労だと仰っていました。
【地域連携室】膨大なタスクに追われる大変さ
地域連携室では、同社の社員は1名のみ。地域の医療機関に向け、予約の取り方など診療科のルールを教えなければなりません。また、1日100件ほど予約があるため、正確に業務を遂行しなければならない責任感があるそうです。
【外来会計】専門知識のアップデートが必要
診療報酬会計のルールは変わるため、1度覚えたとしても知識を更新していかなければなりません。また、外科や内科、整形外科など幅広い分野を扱うため、その診療行為に沿って対応する難しさを感じることでしょう。
患者様の中には、体調が悪いことでイライラしている方もいます。「受付の対応が遅い」「金額が間違っているんじゃないか」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際にも、落ち着いて仕事を全うしなければなりません。
【病棟クラーク】分からないことを聞きづらい場面も
少数精鋭の部署となるため、分からないことがあっても、すぐに回答が返ってこない場面もあるのだとか。また、複合病棟であるため、多くの医師や看護師と関わります。名前と顔を一致させるのもひと苦労だと仰っていました。
【地域連携室】膨大なタスクに追われる大変さ
地域連携室では、同社の社員は1名のみ。地域の医療機関に向け、予約の取り方など診療科のルールを教えなければなりません。また、1日100件ほど予約があるため、正確に業務を遂行しなければならない責任感があるそうです。
【外来会計】専門知識のアップデートが必要
診療報酬会計のルールは変わるため、1度覚えたとしても知識を更新していかなければなりません。また、外科や内科、整形外科など幅広い分野を扱うため、その診療行為に沿って対応する難しさを感じることでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
急患の方、高齢の方、小さいお子様、耳が聞こえにくい方など、来院される患者様の状況は様々です。医療事務は患者様の立場になって、心配りある対応をすることが何より大切。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
急患の方、高齢の方、小さいお子様、耳が聞こえにくい方など、来院される患者様の状況は様々です。医療事務は患者様の立場になって、心配りある対応をすることが何より大切。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△相手に寄り添った会話ができない方
患者様やそのご家族、医師、看護師、医療事務スタッフなど、多くの方と関わるポジションです。例えば、忙しいからといって愛想がない対応をしてしまうと、患者様やそのご家族を不安にさせてしまいます。そのため、「相手に寄り添った会話ができない方」は活躍が厳しいでしょう。
患者様やそのご家族、医師、看護師、医療事務スタッフなど、多くの方と関わるポジションです。例えば、忙しいからといって愛想がない対応をしてしまうと、患者様やそのご家族を不安にさせてしまいます。そのため、「相手に寄り添った会話ができない方」は活躍が厳しいでしょう。
