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取材から受けた会社の印象
2014年の設立以来、ブランド・時計・貴金属・宝石の買取専門店『BRAND REVALUE(ブラリバ)』、メンズブランド古着の買取・販売『BRING』の運営を手がける同社。役職者や経営陣が全員30代という非常に若い組織で、議題に上がってから実行に移すまでのスピードも早く、まさに"ベンチャー企業らしい勢い"が感じられます。
また、BRAND REVALUEが運営するBtoB向けのオークションサイト『リバオク』では、【買取金額が高いからよい商品が集まる】←→【高品質な商品があるからオークションを利用する】と好循環が生まれているそうです。
設立数年で1000%成長、8期目で売上200億円を超え、現在も右肩上がりの成長を継続する同社。今後は、実店舗の出店も加速する計画で、5年で全国100店舗を目指しているのだとか。同社のさらなる成長が期待できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■直接感謝されるポジションです。
カスタマーサポートの対応によって、「○○さんだから安心できました。またお願いしてもいいですか」「あなたの対応が良かったから、ブラリバに任せよう思ったの。大変だと思うけど頑張ってね」…なんて、リピーター獲得に繋がることもしばしば。
お客様からの信頼を得ることで、「あなたが言うなら一度店舗に行ってみます!」「あなたに相談してよかったです」「ブラリバにお願いして正解でした」といった、感謝や喜びの声が届くことも日常茶飯事だそうです。
■負担を感じることなく働ける環境です。
お客様から寄せられる問い合わせは基本的に「ブランド品を売りたいがどうすればいいか」「買取価格を知りたい」「出張査定を頼みたい」といった相談ベース。そのため厳しい言葉をかけられることは非常に稀で、万が一そういったケースがあれば先輩にパスしてOKなのだとか。また、窓口対応の時間が決まっているため所定の時間になれば帰宅可能。負担を感じることなくメリハリをつけて生き生きと働けることも、魅力の一つだそうです。
カスタマーサポートの対応によって、「○○さんだから安心できました。またお願いしてもいいですか」「あなたの対応が良かったから、ブラリバに任せよう思ったの。大変だと思うけど頑張ってね」…なんて、リピーター獲得に繋がることもしばしば。
お客様からの信頼を得ることで、「あなたが言うなら一度店舗に行ってみます!」「あなたに相談してよかったです」「ブラリバにお願いして正解でした」といった、感謝や喜びの声が届くことも日常茶飯事だそうです。
■負担を感じることなく働ける環境です。
お客様から寄せられる問い合わせは基本的に「ブランド品を売りたいがどうすればいいか」「買取価格を知りたい」「出張査定を頼みたい」といった相談ベース。そのため厳しい言葉をかけられることは非常に稀で、万が一そういったケースがあれば先輩にパスしてOKなのだとか。また、窓口対応の時間が決まっているため所定の時間になれば帰宅可能。負担を感じることなくメリハリをつけて生き生きと働けることも、魅力の一つだそうです。
厳しさ■相手の顔が見えない中、コミュニケーションをとる必要があります。
電話・LINEなどを通して寄せられるお客様からの問い合わせに対応するため、相手の顔が見えない中で良好なコミュニケーションをとることが求められます。相手の話にしっかりと耳を傾けていくことはもちろん、相手の立場に立って自分の話し方や声のトーンにも配慮することが欠かせません。複数の問い合わせに対応しながら、注意深く受け答えすることに大変さを感じるでしょう。
電話・LINEなどを通して寄せられるお客様からの問い合わせに対応するため、相手の顔が見えない中で良好なコミュニケーションをとることが求められます。相手の話にしっかりと耳を傾けていくことはもちろん、相手の立場に立って自分の話し方や声のトーンにも配慮することが欠かせません。複数の問い合わせに対応しながら、注意深く受け答えすることに大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■相手に寄り添える方
会社の「顔」としてお客様からの問い合わせに対応します。カスタマーサポートの対応がお客様からの信頼獲得にも繋がるため、「相手の立場に立ったやり取りができる方」にピッタリです。
■チャレンジ精神が旺盛な方
急成長を遂げるベンチャー企業というだけあって、やる気と能力次第でさまざまなチャンスを掴むことができる環境です。ジョブチェンジも可能なため「成長したい方」に向いています。
会社の「顔」としてお客様からの問い合わせに対応します。カスタマーサポートの対応がお客様からの信頼獲得にも繋がるため、「相手の立場に立ったやり取りができる方」にピッタリです。
■チャレンジ精神が旺盛な方
急成長を遂げるベンチャー企業というだけあって、やる気と能力次第でさまざまなチャンスを掴むことができる環境です。ジョブチェンジも可能なため「成長したい方」に向いています。
向いていない人■主体性のない方
お客様によって相談内容が異なる上、営業メンバーや店舗に取り次いだりなど、社内でのコミュニケーションも発生します。「黙々と事務作業だけしていたい」という方には向いていないでしょう。
お客様によって相談内容が異なる上、営業メンバーや店舗に取り次いだりなど、社内でのコミュニケーションも発生します。「黙々と事務作業だけしていたい」という方には向いていないでしょう。