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取材から受けた会社の印象
上場企業グループで安定した経営基盤や労務管理基準がある同社。送迎事業は業界内でも社歴が長く大手で、全国22か所の支店と約4,700名のドライバーが在籍。順調に売上高を伸ばし続けているそうです。
今回募集を行うのは、大手企業へのルート営業職として、営業活動時に発生する移動をサポートするポジション。お客様はもちろん、ドライバーさんや関係各所との協力は欠かせません。多くの人が関わるということは、それだけ調整すべき事柄も増え、実際には突発的なイレギュラー案件への対応にも追われてしまうこともあるそう。
それでも担当するドライバーさんが活き活きと楽しそうに働く様子を見たり、お客様から「ありがとう」の感謝の言葉をいただいたりすることが、この仕事の大きなやりがいだと感じる社員が多いとのこと。
"誰かの役に立てることがやりがいであり、喜びなんです" そんな心優しい社員の方が多く活躍している会社でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■コアメンバーとして、新しいサービスを拡大させていくことができます。
オンデマンドモビリティサービスの、運行を担う同社。3年前に立ち上げられたサービスで、現在1社で試用期間中なのだそうですが、近い将来に他社展開していきたいとのこと。サービスを展開するために、現在は試行錯誤しながら基礎を固めている段階。サービスをより良くするために、ドライバーの定着に向けて働く環境を整えたり、運行管理の仕方について積極的に意見を発信したりすることで、「自分の手でサービスを育てている」という誇りややりがいを感じられると仰っていました。
また、そのような主体的に課題を見つけ行動する姿が、次長や事業部長といったキャリアアップへ繋がるとのこと。努力した分がしっかり評価されることで、達成感も味わえそうです。
オンデマンドモビリティサービスの、運行を担う同社。3年前に立ち上げられたサービスで、現在1社で試用期間中なのだそうですが、近い将来に他社展開していきたいとのこと。サービスを展開するために、現在は試行錯誤しながら基礎を固めている段階。サービスをより良くするために、ドライバーの定着に向けて働く環境を整えたり、運行管理の仕方について積極的に意見を発信したりすることで、「自分の手でサービスを育てている」という誇りややりがいを感じられると仰っていました。
また、そのような主体的に課題を見つけ行動する姿が、次長や事業部長といったキャリアアップへ繋がるとのこと。努力した分がしっかり評価されることで、達成感も味わえそうです。
厳しさ■利用者と運転手の間に立って、円滑なコミュニケーションを取らないといけません。
運転手の方は、ほとんどが50～60代。雑談を好む方が多く普段のやり取りに関しては話しやすいそうですが、トラブルがあった時は、目上の方なので指摘の仕方に注意しなければいけないとのこと。利用者とのコミュニケーションの取り方や運転の仕方に改善を求められたりするので、「責められている」と感じさせずにどう指摘したらいいのか悩むことがあるそうです。
一方で、利用者の改善要望に対して、運転手に非が無ければ、運転手の立場を守ることもあるのだとか。どんな時でも公平に判断し、あくまで「サービスを良くしていくために」行動を選ばないといけない大変さがあると仰っていました。
運転手の方は、ほとんどが50～60代。雑談を好む方が多く普段のやり取りに関しては話しやすいそうですが、トラブルがあった時は、目上の方なので指摘の仕方に注意しなければいけないとのこと。利用者とのコミュニケーションの取り方や運転の仕方に改善を求められたりするので、「責められている」と感じさせずにどう指摘したらいいのか悩むことがあるそうです。
一方で、利用者の改善要望に対して、運転手に非が無ければ、運転手の立場を守ることもあるのだとか。どんな時でも公平に判断し、あくまで「サービスを良くしていくために」行動を選ばないといけない大変さがあると仰っていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎"ヒト"を思いやる気持ちや信頼関係を大切にしている方
目の前のお客様、そしてドライバーさんにしっかりと寄り添い、サポートに徹する仕事のため、責任感があり、誰かをサポートすることにやりがいを感じる方であればピッタリです！
目の前のお客様、そしてドライバーさんにしっかりと寄り添い、サポートに徹する仕事のため、責任感があり、誰かをサポートすることにやりがいを感じる方であればピッタリです！
向いていない人▲迅速な対応が苦手な方
公共の道路を利用しているため、ドライバーさんが常に注意し気を配っていても事故やトラブルが生じてしまうこともあります。
そんな時こそ、担当者として迅速な対応が必要。乗車されている方、お客様、そしてドライバーさんへの丁寧且つ迅速なフォローやケアが欠かせません。
公共の道路を利用しているため、ドライバーさんが常に注意し気を配っていても事故やトラブルが生じてしまうこともあります。
そんな時こそ、担当者として迅速な対応が必要。乗車されている方、お客様、そしてドライバーさんへの丁寧且つ迅速なフォローやケアが欠かせません。
