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取材から受けた会社の印象
取材を通じて感じたのは、江夏院長の「患者様を大切にする」という想いの強さ。単に治療をするだけでなく、心の面もケアするためにコーディネーターを雇っているなど、想いに真っ直ぐな運営をされているという印象を強く受けました。そんな姿勢がサービスの質にあらわれているからこそ、離島部にお住まいの患者様にも選ばれているというのに納得しました。
また、職場のスタッフの方に対しても「大切にしたい」という想いは変わらないようです。診療を完全予約制にすることで、残業しなくていい体制を整えているのも、その一例。18時過ぎに取材に伺ったのですが、院長以外はみなさんしっかり帰宅されていました。
加えて、サービスの満足度を高めるために、院長が研修を開いたり、外部の講座を利用したりと教育も充実させている様子。働きがいに加えて、長く活躍できる環境も整っているようです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の言葉で、患者様を安心させられたとき。
患者様が不安に感じていることを受け止め、安心していただけるようご説明をする今回のお仕事。たとえば「昔、麻酔注射を受けた時に感じた痛みが、トラウマになっていて…」と話す方には「実は注射を使わない麻酔もあるんです」「笑気という、気分を和らげる麻酔もあるんですよ」と、麻酔の方法を細かくご説明するそうです。ご納得いただけるまで自身も親身になって説明するからこそ、カウンセリング後に患者様のホッとした顔が見られると、自分の言葉で勇気付けられたのだと喜びを噛み締められるようです。
◎患者様と顔見知りの関係性になれることも。
歯の治療は1回で終わることは少なく、継続して通われる患者様も多くいらっしゃるそう。初診のカウンセリングはもちろん、治療途中でのお悩み・状況を確認するために、2～3回カウンセリングを行なうこともあるといいます。患者様のなかにも話すことが好きな方が多いようで、世間話などをして談笑することもあるのだとか。顔見知りの関係性になれて、患者様と楽しくお話ができるのも、日々のモチベーションに繋がることでしょう。
患者様が不安に感じていることを受け止め、安心していただけるようご説明をする今回のお仕事。たとえば「昔、麻酔注射を受けた時に感じた痛みが、トラウマになっていて…」と話す方には「実は注射を使わない麻酔もあるんです」「笑気という、気分を和らげる麻酔もあるんですよ」と、麻酔の方法を細かくご説明するそうです。ご納得いただけるまで自身も親身になって説明するからこそ、カウンセリング後に患者様のホッとした顔が見られると、自分の言葉で勇気付けられたのだと喜びを噛み締められるようです。
◎患者様と顔見知りの関係性になれることも。
歯の治療は1回で終わることは少なく、継続して通われる患者様も多くいらっしゃるそう。初診のカウンセリングはもちろん、治療途中でのお悩み・状況を確認するために、2～3回カウンセリングを行なうこともあるといいます。患者様のなかにも話すことが好きな方が多いようで、世間話などをして談笑することもあるのだとか。顔見知りの関係性になれて、患者様と楽しくお話ができるのも、日々のモチベーションに繋がることでしょう。
厳しさ△言動に気を付けなければいけません。
患者様の傾向として、質の高いサービスに接している方が多いということが挙げられます。見る目が厳しく、細かな言葉遣い一つにも注目が集まるため、いかにご満足いただくかを常に考え続ける必要があります。ご指摘いただいた際も、言葉を受け止めて対応を変えていかなければ、医院の評判を下げることにもつながってしまうでしょう。
△日々勉強が必要です。
お悩みを聞くだけでなく、カウンセリング後にどのような治療を行なうのかを説明することも、仕事の一つ。説明はマニュアルを見ながら進めますが、まずはスタッフ自身が治療内容を理解していないと、患者様に分かりやすく伝えられません。マニュアルをみて医療知識を徐々に覚えることはもちろん、慣れてきたら次は患者様にどのように伝えたら分かりやすいかを考え続けるなど、常に勉強が必要になるとのこと。勉強することに苦手意識がある方は、入職後のギャップが生じてしまうでしょう。
患者様の傾向として、質の高いサービスに接している方が多いということが挙げられます。見る目が厳しく、細かな言葉遣い一つにも注目が集まるため、いかにご満足いただくかを常に考え続ける必要があります。ご指摘いただいた際も、言葉を受け止めて対応を変えていかなければ、医院の評判を下げることにもつながってしまうでしょう。
△日々勉強が必要です。
お悩みを聞くだけでなく、カウンセリング後にどのような治療を行なうのかを説明することも、仕事の一つ。説明はマニュアルを見ながら進めますが、まずはスタッフ自身が治療内容を理解していないと、患者様に分かりやすく伝えられません。マニュアルをみて医療知識を徐々に覚えることはもちろん、慣れてきたら次は患者様にどのように伝えたら分かりやすいかを考え続けるなど、常に勉強が必要になるとのこと。勉強することに苦手意識がある方は、入職後のギャップが生じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った仕事がしたい方
安心感を提供することが、医療コーディネーターの仕事の目的です。患者様の不安を和らげるために、表情や話し方などをその場に合わせて変え、安心できる雰囲気を演出できる方はご活躍いただけるでしょう。
安心感を提供することが、医療コーディネーターの仕事の目的です。患者様の不安を和らげるために、表情や話し方などをその場に合わせて変え、安心できる雰囲気を演出できる方はご活躍いただけるでしょう。
向いていない人△ネガティブな発言をしてしまう方
受付窓口など、患者様からみえるところで働くことになります。コミュニケーションの中で愚痴を言ってしまうなど、不信感につながるネガティブな発言をしてしまう方は適性が無いと言えそうです。
受付窓口など、患者様からみえるところで働くことになります。コミュニケーションの中で愚痴を言ってしまうなど、不信感につながるネガティブな発言をしてしまう方は適性が無いと言えそうです。
