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取材から受けた会社の印象
ハイアットグループは、世界的に有名な高級ホテルグループです。少し緊張しながら取材に臨みましたが、そこで感じたのは意外にもフランクで賑やかな社風です。休憩時間にはメンバーでランチに出掛けたり、コーヒーを片手におしゃべりを楽しんだりといった過ごし方をしていました。
そんな同社の設立のきっかけは、予約手配の内製化です。ハイアットグループは一時、効率化のため、外部に予約手配を委託していましたが、「よりスムーズなご案内を実現したい」という思いで同社を設立しました。
設立4年目の組織ですが、年間休日は120日以上と働きやすさが整っています。また、入社1年後には出社頻度を週1日にして、他の日を在宅勤務にもされています。プライベートを大事にしながら効率的に働けるようにしているそうです。
フランクな社風、そして安定性と働きやすさの整った同社は、負担をかけずに働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■親身な応対が、お客様の喜びにつながります。
ホテルの予約手配などで、お客様の快適な旅をサポートすることがあなたの役目です。「マレーシアに行くのは初めてなんですが、おすすめのホテルはありますか？」「どんなアメニティが用意されているか、確認させてください」などの問い合わせに対応しましょう。
お客様に寄り添ったサポートができれば、「ありがとうございました！ますます旅行が楽しみになりました」などと感謝してもらえることも多いそう。また、より良い接客ができるように英語や接客の勉強を行なう社員の方も多いといいます。自分のがんばりが、接客の質向上に貢献していることはやりがいとなるでしょう。
ホテルの予約手配などで、お客様の快適な旅をサポートすることがあなたの役目です。「マレーシアに行くのは初めてなんですが、おすすめのホテルはありますか？」「どんなアメニティが用意されているか、確認させてください」などの問い合わせに対応しましょう。
お客様に寄り添ったサポートができれば、「ありがとうございました！ますます旅行が楽しみになりました」などと感謝してもらえることも多いそう。また、より良い接客ができるように英語や接客の勉強を行なう社員の方も多いといいます。自分のがんばりが、接客の質向上に貢献していることはやりがいとなるでしょう。
厳しさ■社内システムに慣れなければなりません。
社内のシステムはすべて英語仕様で、入力も英語です。複数のシステムを同時に使わなければならないこともあり、慣れるまでに時間がかかるそう。そのうえで、英語でまとめられた情報を瞬時に読み取り、お客様の質問に答えなければならないといいます。英語力に加えて、システムへの慣れが求められる点は厳しさとなるでしょう。
社内のシステムはすべて英語仕様で、入力も英語です。複数のシステムを同時に使わなければならないこともあり、慣れるまでに時間がかかるそう。そのうえで、英語でまとめられた情報を瞬時に読み取り、お客様の質問に答えなければならないといいます。英語力に加えて、システムへの慣れが求められる点は厳しさとなるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誠実で素直な姿勢で仕事に取り組める方
出来る限り親身にお客様の質問に対応することや、先輩のアドバイスを素直に受け入れることなど…誠実で素直な姿勢で仕事に取り組むことが大事です。
◎頭の切り替えが得意な方
日本語でお客様とやり取りして、英語で情報を入力します。日本語と英語を同時に使う頭の切り替えが得意な方は向いているでしょう。
出来る限り親身にお客様の質問に対応することや、先輩のアドバイスを素直に受け入れることなど…誠実で素直な姿勢で仕事に取り組むことが大事です。
◎頭の切り替えが得意な方
日本語でお客様とやり取りして、英語で情報を入力します。日本語と英語を同時に使う頭の切り替えが得意な方は向いているでしょう。
向いていない人△気持ちの切り替えが苦手な方
顔の見えない状態での応対となるため、こちらの誠意が伝わらず、時にはお客様から厳しい言葉をもらうこともあるそう。そういった際に落ち込みすぎて、気持ちの切り替えができない方は向いていないでしょう。
顔の見えない状態での応対となるため、こちらの誠意が伝わらず、時にはお客様から厳しい言葉をもらうこともあるそう。そういった際に落ち込みすぎて、気持ちの切り替えができない方は向いていないでしょう。
