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取材から受けた会社の印象
同社はアメリカに本社を構えるコンセントリクス社の日本法人。コンセントリクス社はカスタマーケア、BPOにおいてアメリカでもトップクラスのシェアを獲得しており、大手有名PCメーカーや高級ホテルグループなど、一流企業との取引実績が豊富なのだといいます。
アメリカの本部が受注した企業が日本でもサービスを展開する場合、クライアントの日本法人を経由して同社に依頼が入る仕組みになっているため、今回採用を行なうプロジェクト以外にも、世界的な企業のカスタマーケアを担うプロジェクトや最新のサービスに関わるプロジェクトが多いのだとか。
こうして蓄積されたノウハウを展開しているため、業務の品質向上や効率化を目指したアクションがとりやすいのも、強固な経営基盤を持つ同社ならではの強みと言えるでしょう。安定した企業で長くじっくり働き続けたい方にとっては、最高の環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいご自身の対応でたくさんの方に喜んでいただけます。ただ解決するだけではなく、お客様の背景も理解しながら、進めていくお仕事です!
お客様にも満足いただきながら、ご自身の成長にも大きくつながるお仕事です。お客様に成功体験も実感いただき、ご自身のやりがいにもつなげていただけたらと思います。
お客様にも満足いただきながら、ご自身の成長にも大きくつながるお仕事です。お客様に成功体験も実感いただき、ご自身のやりがいにもつなげていただけたらと思います。
厳しさ同社は「ただの問い合わせ窓口」ではない、親身になった対応を大切にしています。マネージャー曰く、「この仕事はホテル並みのホスピタリティが求められる」とのこと。それだけにデジタル機器の専門知識、会話術などは相当量覚える必要があるということでした。「みなさん最初は苦労しますね」という話が印象に残りました。
この仕事の向き&不向き
向いている人★…自分らしく働きたい方
上下関係のないフラットな組織、ダイバーシティの推進、システム上で自由に意見が言える、など個人が尊重される環境なので、自分らしく働きたい方に向いています。
★…腰を据えて長く働きたい方
希望者の多くが正社員となっています。長く働きたい方にも働きやすい環境です。
★…自主的に知識を習得する向上心のある方
分からないことや最新の情報などを積極的にキャッチするのが好きな方に向いています。
上下関係のないフラットな組織、ダイバーシティの推進、システム上で自由に意見が言える、など個人が尊重される環境なので、自分らしく働きたい方に向いています。
★…腰を据えて長く働きたい方
希望者の多くが正社員となっています。長く働きたい方にも働きやすい環境です。
★…自主的に知識を習得する向上心のある方
分からないことや最新の情報などを積極的にキャッチするのが好きな方に向いています。
向いていない人△…受動的でマイナス思考な方
ご自身で能動的に学び、吸収する必要があります!学ぶこともたくさんあり、製品も日々アップデートされます。前向きに取り組む姿勢が大事です。
ご自身で能動的に学び、吸収する必要があります!学ぶこともたくさんあり、製品も日々アップデートされます。前向きに取り組む姿勢が大事です。