取材から受けた会社の印象
今回は「Microsoft社の製品を導入している企業」からの問い合わせに対応する、エンジニア募集です。Microsoft社からの評価は高く、札幌・大阪・福岡で他にも6～7の部署を任されるほど。今後も業務拡大を予定しています。
このように複数の部署を担うケースは業界でも珍しく、同社の顧客基盤の盤石さを裏付けています。実際、同社は世界においてもトップクラスの規模。グローバルに展開する同社のスケールの大きさと安定感が伝わります。
これらの安定性は、一人ひとりの対応の質によるもの。技術力を磨きながらもチームで課題を共有し合ったり、お客様に作業効率を上げるための解決方法を提案したりと、常にコミュニケーションを大事にしています。そうして、質の高いアウトプットを続けているとのこと。ここでなら、数多くの企業を支えられる実感が得られそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■達成感を得られます。
お客様のテクニカルな問い合わせに対応する仕事です。お客様と同じネットワーク環境を作り、トラブルを検証して解決方法を導き出していきます。そのため、より精度の高いソリューションサービスを提案することができるでしょう。解決まで2～3週間かかるからこそ、メンバーで知恵を絞って良いアイデアが浮かんだ時や、お客様に喜んでいただけた時には、大きな達成感が得られます。
また業務は年々拡大しており、フロアも増設したそう。今後も組織・ポジションが多く生まれる予定です。実績を重ねることで将来的にマネジメントに挑戦するチャンスも多く、スキルアップとキャリアアップの両立もできるでしょう。
お客様のテクニカルな問い合わせに対応する仕事です。お客様と同じネットワーク環境を作り、トラブルを検証して解決方法を導き出していきます。そのため、より精度の高いソリューションサービスを提案することができるでしょう。解決まで2～3週間かかるからこそ、メンバーで知恵を絞って良いアイデアが浮かんだ時や、お客様に喜んでいただけた時には、大きな達成感が得られます。
また業務は年々拡大しており、フロアも増設したそう。今後も組織・ポジションが多く生まれる予定です。実績を重ねることで将来的にマネジメントに挑戦するチャンスも多く、スキルアップとキャリアアップの両立もできるでしょう。
厳しさ■お客様への丁寧な対応が求められます。
当部署では解決まで2～3週間の日数を要しますが、お客様の中にはその場で解決すると思っている方も多いです。まずは解決にお時間をいただくことを説明した上で、起こっている問題について説明しなければ、トラブルにつながりかねません。それぞれのお客様に合わせた臨機応変な対応が求められるため、自分で文章を考えメールを作成するなど一定のビジネススキルも必要となります。
また複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール・タスク管理が重要になります。お客様との約束が守れなければ、一気に信頼を失ってしまうことも。そのプレッシャーは大きいと言えるでしょう。
当部署では解決まで2～3週間の日数を要しますが、お客様の中にはその場で解決すると思っている方も多いです。まずは解決にお時間をいただくことを説明した上で、起こっている問題について説明しなければ、トラブルにつながりかねません。それぞれのお客様に合わせた臨機応変な対応が求められるため、自分で文章を考えメールを作成するなど一定のビジネススキルも必要となります。
また複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール・タスク管理が重要になります。お客様との約束が守れなければ、一気に信頼を失ってしまうことも。そのプレッシャーは大きいと言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様の問題解決に向け、チームでサポートしアイデアを出し合うこともあります。そのため、チームワークを大切にできる方や、周りと円滑にコミュニケーションが取れる方に向いています。
向いていない人技術は問題解決の手段であり、最終的にはお客様に説明をし、理解していただく必要があります。人と積極的に関わる仕事より、黙々と開発に向き合っていたい方には不向きです。
