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取材から受けた会社の印象
「つばめタクシー」の名前を一度も聞いたことがないという人は、きっと名古屋にはいません。そう言い切れるほど、同グループの知名度は高いです。私もプライベートや仕事で何度も利用したことがあり、「目的地の目の前で停めたほうがよろしいですか？それとも少し手前に停めましょうか？」と丁寧に確認してくださったのが印象的でした。
このようにドライバー全員が均一のサービスクオリティを保てているのは、徹底した研修制度があるからでしょう。約40日程度、座学や実務演習、同乗研修を行ない、活躍中のドライバーの背中を見て、お客様対応の仕方を一つひとつ身につけていくのです。
同グループは心地よい空間をつくり、降りるときにお客様から「ありがとう」と言ってもらえる接客を目指しています。実際、接客の気持ちよさに魅力を感じ、ファンになるお客様が多いのだとか。何度も利用している私は、すでにファンになっているのかもしれません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「会話のテンポが合ってずっと話していたお客様が、降りる際に『おつりはいりません』と1万円を渡してくださったことがありました。チップは初めてで、それだけサービスを気に入っていただけたんだなと嬉しかったです。」
「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。
今回入社される方もお客様とのやり取りの中でのやりがいはもちろん、自分の戦略がうまくいったときなど様々な場面で仕事のやりがいを感じられるはずです。
「イベントのときは実は狙い目で、名古屋であったマラソン大会の沿道をタクシーで走ってみたんですよ。そしたら他のタクシーはいないし、中継のプレスの方はどんどん乗ってきてくれるし、マラソン大会が終わった後もひっきりなしにお客様が乗車されました。自分の狙い通りになったのは気持ちよかったですね！」など、ドライバーの皆さんから様々なお話を伺うことができました。
今回入社される方もお客様とのやり取りの中でのやりがいはもちろん、自分の戦略がうまくいったときなど様々な場面で仕事のやりがいを感じられるはずです。
厳しさお客様のために、と考えて行動したことが裏目に出てしまうこともあるそうです。あるドライバーの方は「安全運転をしていたら、『遅い』と言われたことがありました。悲しかったですね」とおっしゃっていました。
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様にも話好きのお客様にも同じように話しかけるなど、決まりきった接客をしていてはなかなか喜んでいただけない難しさがあります。
接客は一概に正解・不正解を決められるものではありません。仕事で疲れた様子のお客様にも話好きのお客様にも同じように話しかけるなど、決まりきった接客をしていてはなかなか喜んでいただけない難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人どこで車を走らせるか、本部からの配車依頼の無線に応えるかどうかは自分次第です。そのため、自分で戦略を考えて行動したい方や、一人で仕事に取り組みたい方にも向いています。
向いていない人順調にお客様に出逢えるときもあれば、思うように出逢えないときもあります。うまくいかないからといってイライラすると、運転が荒くなってしまうことも。感情的になりやすい方には向かないでしょう。
