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取材から受けた会社の印象
＼成長を続ける同社のヒミツとは…？／
同社はCMでも目にする『おとなの自動車保険』をはじめ、幅広い保険商品を扱う企業。業界トップクラスの成長率で、2023年には保有契約件数140万件を突破。その背景はお客さま想いのサービスづくりです。
例えば、今回入社する方が扱う『おとなの自動車保険』。従来の自動車保険では、40歳でも50歳でも60歳でも、同じ保険料を支払うのが当たり前でした。ですが40代と60代では事故率も変わってきます。そこで同社は、「1歳刻み」で保険料が変わる保険を開発。お客さまの納得度がグッと上がり契約数が伸びたのだとか。
加えてAIチャットボットによる対応効率化なども進めているそうです。今回の大阪サポートセンターの新設も、増え続けるお客さまへのフォロー体制を強化するためです。安定性にあぐらをかかない同社だからこそ、成長性や将来に期待ができると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客さまの役に立てている喜び。
同社は、お客さまに求められる必要なサービスを提供することを大事にしています。お客さまのライフスタイルをうかがい、必要なものは理由をしっかりと説明して自信をもって提案します。一方で、不要だと判断したオプションなどについては、不要だとハッキリ伝えているそう。
目先の利益より、お客さまの利益が大事だそうです。そうした会社でなら感謝される喜びを感じられる機会も、多くなるでしょう。
◆様々な工夫が、お客さまからの感謝につながります。
たとえば、お客さまをお名前で呼ぶことで、距離感を縮めてみる。こうした工夫がお客さまに伝わり「あなたの対応が一番、親身に感じた」と保険加入につながるケースもあるそうです。
また、高齢のお客さまにパソコンの使い方から丁寧に説明して感謝されたというお話や、1～2時間かけて1人のお客さまに向き合い「本当に助かりました」と深く感謝されたというお話も。体感で1時間に1回は「ありがとう」の言葉をもらえるそうです。
同社は、お客さまに求められる必要なサービスを提供することを大事にしています。お客さまのライフスタイルをうかがい、必要なものは理由をしっかりと説明して自信をもって提案します。一方で、不要だと判断したオプションなどについては、不要だとハッキリ伝えているそう。
目先の利益より、お客さまの利益が大事だそうです。そうした会社でなら感謝される喜びを感じられる機会も、多くなるでしょう。
◆様々な工夫が、お客さまからの感謝につながります。
たとえば、お客さまをお名前で呼ぶことで、距離感を縮めてみる。こうした工夫がお客さまに伝わり「あなたの対応が一番、親身に感じた」と保険加入につながるケースもあるそうです。
また、高齢のお客さまにパソコンの使い方から丁寧に説明して感謝されたというお話や、1～2時間かけて1人のお客さまに向き合い「本当に助かりました」と深く感謝されたというお話も。体感で1時間に1回は「ありがとう」の言葉をもらえるそうです。
厳しさ◆応対・接遇に求められるレベルは高いです。
保険はいざという時の備えとなる重要な商品です。それを扱っている立場だからこそ、お客さまから信頼を得られるよう努力が求められます。たとえば、言葉遣いの丁寧さや物腰のやわらかさなど、様々な振る舞い。敬語の使い方が不自然と指摘され、書籍や動画で学習しなおすといったこともあるそうです。
◆ご納得いただけるまで向き合う大変さ。
困っているお客さまから「どうにかならないんですか」と厳しい言葉をかけられてしまうことも。焦りや不安をお持ちの方が多いからこそ、じっくりお話を伺い、お客さまの気持ちに寄り添うことが大切。冷静さを失わずに向き合うことが求められるでしょう。
保険はいざという時の備えとなる重要な商品です。それを扱っている立場だからこそ、お客さまから信頼を得られるよう努力が求められます。たとえば、言葉遣いの丁寧さや物腰のやわらかさなど、様々な振る舞い。敬語の使い方が不自然と指摘され、書籍や動画で学習しなおすといったこともあるそうです。
◆ご納得いただけるまで向き合う大変さ。
困っているお客さまから「どうにかならないんですか」と厳しい言葉をかけられてしまうことも。焦りや不安をお持ちの方が多いからこそ、じっくりお話を伺い、お客さまの気持ちに寄り添うことが大切。冷静さを失わずに向き合うことが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆誰かの役に立ちたい方
お問い合わせをくださるお客さまは、分からないことや困ったことがあるケースが多いです。応対を通じて、お困りごとを解決することにやりがいを感じられる方に向いています。
◆新しいものにワクワクできる方
同社はチャットボットなど、新しい施策の検討や導入にも意欲的です。そうした変化に対し、好奇心をもって臨める方にも向いているでしょう。
お問い合わせをくださるお客さまは、分からないことや困ったことがあるケースが多いです。応対を通じて、お困りごとを解決することにやりがいを感じられる方に向いています。
◆新しいものにワクワクできる方
同社はチャットボットなど、新しい施策の検討や導入にも意欲的です。そうした変化に対し、好奇心をもって臨める方にも向いているでしょう。
向いていない人◆向上心を持てない方
保険商品についても、お客さまへの応対についても、継続的な勉強が必要です。自分の成長を前向きに楽しめない方には、向いていないでしょう。
◆黙々と仕事をしたい方
お客さまとの応対がメインの仕事です。1人黙々と進める定型業務をしたい方ですと、ミスマッチです。
保険商品についても、お客さまへの応対についても、継続的な勉強が必要です。自分の成長を前向きに楽しめない方には、向いていないでしょう。
◆黙々と仕事をしたい方
お客さまとの応対がメインの仕事です。1人黙々と進める定型業務をしたい方ですと、ミスマッチです。
