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お客さまサポートセンター長

岡本ちおり

2006年にコミュニケーターとして入社。マネージャーを経て自動車保険部門の責任者であるサポートセンター長を務めている。大切にしているのは、いかなるときでも「サポートセンターはどうあるべきか？」「AIなども普及している昨今、人が対応するからこそできることは何か？」を考えること。社会情勢などもふまえつつ、リアルとデジタルの融合による業務効率化・業務品質向上を通して顧客満足を追求している。

新たな人材を今、採用する理由

『おとなの自動車保険』は業績好調で、契約数が伸びています。なんと現在では、140万件を超えるほどです。

それに伴い、サポートセンターへの問い合わせも増加中。問い合わせの内容も、Webサイトの操作方法や保険のプランに関するご相談など、パターンが増えています。在宅でのお客さま対応やチャット対応をはじめ、新たなチャレンジも積極的に試しながら、規模を大きくしてきました。

サービスを広めながら実感しているのは、「テクノロジーが発達しても、人の力でしかできないことがある」ということ。人にできることを問い直し続け、サービス品質を向上させてきたことが、当社の成長にも直結しています。

今後もお客さまのご期待に応え続けるためには、コミュニケーター（お客さまサポート）の存在が必要不可欠です。そこで今回、メンバー増員および、大阪拠点の新規オープンを決定しました。

書類選考で重視するポイント

書類選考は実施しますが、私たちが重視するのは人柄。「電話対応は避けたい」「人と関わりたくない」という方でなければ、基本的に全員にお会いしたいと考えています。実際に面接でお会いしてみないと分からないことも多いですから。

志望動機はさまざまですが実際に多くの方が、当社の「働きやすさ」に魅力に感じて入社を決めてくれています。活躍しているメンバーは皆「人の役に立ちたい」という想いを持っています。お客さまはもちろん、一緒に働く仲間達とのツナガリを大切にしています。

面接当日は緊張すると思いますが、これまでのご経験について、具体的なエピソードも交えつつ、詳細に聞かせていただければと思います。面接は、お互いをわかりあう機会だと考えています。リラックスした雰囲気でコミュニケーションをとらせていただければと思います。

こんな方にお越しいただきたい

向上心を持って仕事に向き合える方には、当社がピッタリだと自信を持ってお伝え出来ます。小さなことでも日々改善サイクルを回し、ご自身の成長を楽しめる方にお越しいただきたいですね。

”保険”と聞くと構えてしまうかもしれませんが、勉強を始めると「この仕事で知ることが出来てよかった」という知識が多くあります。さらに当社は、キャリアアップのチャンスも選択肢も豊富。月1回のツナガルタイムなど、自分の成長を実感できる時間も設けています。

リアルとデジタルの融合が当たり前になりつつある今、人だからこそできるサービスを私達はさらに高めたい。そのためには、業務改善や応対スキルだけではなく、お客さまに「安心」していただくこともとても大切にしています。

書類選考通過後にご視聴いただく動画でも、当社のことを詳しくお話しています。相互理解を深めるべく先輩社員との座談会もご用意しました。あなたと会える日を心待ちにしております。