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取材から受けた会社の印象
フロントスタッフの裁量が大きい同社。ツアー企画や宿泊プランの企画～価格設定、返済計画や改装などもフロントスタッフが主導していると聞き、驚きました。
また現在同社で人気企画となっている星空観測は、「夜もお客様を楽しませたい」と考えたフロントスタッフが発案。奄美は市街地から少し離れれば、都会では見られない星座まで観測できます。ホテルの目の前のビーチに寝ころぶだけでも、プラネタリウム気分を味わえるそうです。
他社でも同様のツアーを開催していたそうですが、20年続けているのは同社のみ。フロントスタッフが主体的に企画・運営を行なうからこそ、これほど続くツアーになっているのでしょう。
社員一人ひとりの取り組みは、賞与や評価などでしっかり還元されています。「自分たちの給与は自分たちで上げないとね」と話す支配人はどこか楽しそう。裁量があり、頑張りが還元される同社なら、モチベーション高く働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様から直接「ありがとう」と言われる喜び
同社のフロントスタッフは、ホテルやレストラン、ダイビングなど、さまざまな問い合わせを受けるそうです。すぐお答えできるものから、「オススメの観光スポットはありますか？」など数十分かけて最適な回答を探すものまでさまざまです。
「奄美がはじめてなら、ここがオススメです」「今の季節なら、クジラが見られるかもしれません！」など、一つひとつの質問に親身になって対応しているそう。そのためホテルに戻ってきたお客様から「良い観光ができました！」と感謝されることも多いと、嬉しそうに話していました。
◆お客様にとって快適な空間をつくるやりがい
同社ではリピーターを「おかえりなさい」とお迎えしたり、「○○さん、今日はテラス席でお食事なんてどうでしょうか？」と話しかけたりと、親しみやすい接客を心がけているそう。しかし最も大切にしているのが、お客様にとって快適な接客をすることです。
話すことが好きな方とはおしゃべりを楽しみ、落ち着いた時間を過ごしている方には快適な空間をつくるサポートを。お客様に合わせた接客を続けた結果、何度もリピートしていただけると「心地よい時間を提供できている」と嬉しくなるそうです。
◆ホテル運営にアイデアを活かす楽しさ
同社では、支配人がホテル運営に関する大きな決裁権を持っており、現場の声が新しいサービス・制度として導入されることも多いそう。スキル・経験に応じては、新規事業の企画～運営にも積極的に関わってほしいとのこと。事業内容はこれから固めるため、自身のアイデアで新規事業をカタチにする楽しさも感じられます。
同社のフロントスタッフは、ホテルやレストラン、ダイビングなど、さまざまな問い合わせを受けるそうです。すぐお答えできるものから、「オススメの観光スポットはありますか？」など数十分かけて最適な回答を探すものまでさまざまです。
「奄美がはじめてなら、ここがオススメです」「今の季節なら、クジラが見られるかもしれません！」など、一つひとつの質問に親身になって対応しているそう。そのためホテルに戻ってきたお客様から「良い観光ができました！」と感謝されることも多いと、嬉しそうに話していました。
◆お客様にとって快適な空間をつくるやりがい
同社ではリピーターを「おかえりなさい」とお迎えしたり、「○○さん、今日はテラス席でお食事なんてどうでしょうか？」と話しかけたりと、親しみやすい接客を心がけているそう。しかし最も大切にしているのが、お客様にとって快適な接客をすることです。
話すことが好きな方とはおしゃべりを楽しみ、落ち着いた時間を過ごしている方には快適な空間をつくるサポートを。お客様に合わせた接客を続けた結果、何度もリピートしていただけると「心地よい時間を提供できている」と嬉しくなるそうです。
◆ホテル運営にアイデアを活かす楽しさ
同社では、支配人がホテル運営に関する大きな決裁権を持っており、現場の声が新しいサービス・制度として導入されることも多いそう。スキル・経験に応じては、新規事業の企画～運営にも積極的に関わってほしいとのこと。事業内容はこれから固めるため、自身のアイデアで新規事業をカタチにする楽しさも感じられます。
厳しさ◆イレギュラーに対応する大変さ
フロントスタッフは、1日100件ほどの問い合わせに対応するそうです。中には、レストラン、ダイビングに関わる質問を受けることも。事業全体の窓口として、ホテルの運営業務を行ないつつ、さまざまなお客様の対応をしなければいけません。
ときには、「料理を出すのが遅い」「クーラーが壊れている」といったお叱りを受けることも。担当範囲外のことや想定できないイレギュラーなどが起きた際にも、しっかり受け止め、真摯に対応しなければいけません。ときには厳しいお言葉に落ち込むこともあると話していました。
フロントスタッフは、1日100件ほどの問い合わせに対応するそうです。中には、レストラン、ダイビングに関わる質問を受けることも。事業全体の窓口として、ホテルの運営業務を行ないつつ、さまざまなお客様の対応をしなければいけません。
ときには、「料理を出すのが遅い」「クーラーが壊れている」といったお叱りを受けることも。担当範囲外のことや想定できないイレギュラーなどが起きた際にも、しっかり受け止め、真摯に対応しなければいけません。ときには厳しいお言葉に落ち込むこともあると話していました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎新しいことにチャレンジするのが好きな方
フロントスタッフの裁量が大きい同社。今回は管理職候補の採用ということもあり、将来的にはホテル運営やスタッフ管理に関わる業務も担当します。さらに、これからスタートする予定の新規事業への提案も大歓迎とのこと。そのため、「主体的に行動できる方」「探求心旺盛な方」「新しいことに挑戦したい方」に向いています。
フロントスタッフの裁量が大きい同社。今回は管理職候補の採用ということもあり、将来的にはホテル運営やスタッフ管理に関わる業務も担当します。さらに、これからスタートする予定の新規事業への提案も大歓迎とのこと。そのため、「主体的に行動できる方」「探求心旺盛な方」「新しいことに挑戦したい方」に向いています。
向いていない人▲業務を自分で制限してしまう方
お客様をおもてなすためには、チームでの協力が欠かせません。レストランスタッフにお客様の苦手な食材をお伝えしたり、ダイビングスタッフに空き状況を問い合わせたりと、柔軟な対応も大切です。そのため、決められた業務を1人で黙々とこなしたい方は向いていません。
お客様をおもてなすためには、チームでの協力が欠かせません。レストランスタッフにお客様の苦手な食材をお伝えしたり、ダイビングスタッフに空き状況を問い合わせたりと、柔軟な対応も大切です。そのため、決められた業務を1人で黙々とこなしたい方は向いていません。
