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取材から受けた会社の印象
コールセンター事業からスタートし、現在ではヘルプデスクを中心とした企業のIT環境のバックアップを手掛けている同社。35年以上の歴史の中で培われたノウハウを活用し、急速に変化を遂げるIT業界の中でも途切れることなく、多くの実績を積み上げています。
そんな同社の強みは、問い合わせを受けることだけでなく、ヘルプデスクセンターの運用支援も行なえること。例えば、「新しい問い合わせ窓口を立ち上げてほしい」というご依頼があれば、立ち上げ後のスタッフの教育までをセットで実施。これは、教育が行き届かないことで離職率が高まるという理由があるから。立ち上げて終わりではなく、その先のことも考えたサービスを提供できるという点も、同社が選ばれ続ける理由の一つなのだそうです。
そんな強みを武器に、誰もが知る大企業を中心としたお客様からご依頼を獲得し、安定基盤を築く同社。ここであれば、腰を据えた活躍も叶えられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■大手企業の運営を縁の下から支えられるやりがい
担うのは、大手企業のヘルプデスク。「社内システムにつながらない」「PCが立ち上がらない」などのお困りごとを解消することで、「ありがとう、助かりました」という感謝の言葉もいただけます。また、トラブルを解消することで業務を円滑に進めることができるようになるため、大手企業の運営を縁の下から支えているというやりがいも味わえるそうです。
さらに、ITに関するトラブル対応のノウハウが身につき、大手企業の仕事の進め方を学ぶこともできるため、ゆくゆくは小規模のヘルプデスクなどでもリーダとして活躍できるようになるそう。自身のキャリアを広げることができるというメリットを得られることも、このお仕事の魅力の一つなのだそうです。
担うのは、大手企業のヘルプデスク。「社内システムにつながらない」「PCが立ち上がらない」などのお困りごとを解消することで、「ありがとう、助かりました」という感謝の言葉もいただけます。また、トラブルを解消することで業務を円滑に進めることができるようになるため、大手企業の運営を縁の下から支えているというやりがいも味わえるそうです。
さらに、ITに関するトラブル対応のノウハウが身につき、大手企業の仕事の進め方を学ぶこともできるため、ゆくゆくは小規模のヘルプデスクなどでもリーダとして活躍できるようになるそう。自身のキャリアを広げることができるというメリットを得られることも、このお仕事の魅力の一つなのだそうです。
厳しさ■変化も多い環境です
システムのバージョンアップや、大幅なリニューアルが発生することもあるので、その都度対応方法などを確認しなければなりません。また、チームメンバーが入れ替わることもあるため、その都度誰がどのシステムを把握しているかの情報更新を行なう必要があるなど、変化にも柔軟に対応していく大変さがあるそうです。
システムのバージョンアップや、大幅なリニューアルが発生することもあるので、その都度対応方法などを確認しなければなりません。また、チームメンバーが入れ替わることもあるため、その都度誰がどのシステムを把握しているかの情報更新を行なう必要があるなど、変化にも柔軟に対応していく大変さがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰とでも分け隔てなく接することができる方
クライアント先である大手企業で社内のヘルプデスクを担います。たくさんの社員さんと関わるため、社交性やコミュニケーションスキルがある方が向いています。
◎柔軟性や学習意欲がある方
ITまわりのさまざまなお困りごとを解決していくポジションです。フットワーク軽く柔軟に対応できる方や、新しい知識を習得する意欲がある方もマッチするでしょう。
クライアント先である大手企業で社内のヘルプデスクを担います。たくさんの社員さんと関わるため、社交性やコミュニケーションスキルがある方が向いています。
◎柔軟性や学習意欲がある方
ITまわりのさまざまなお困りごとを解決していくポジションです。フットワーク軽く柔軟に対応できる方や、新しい知識を習得する意欲がある方もマッチするでしょう。
向いていない人▲人とコミュニケーションを取ることが苦手な方
お問い合わせはメールでいただくこともありますが、「ちょっとお願いがあるんだけど…」と社員さんから直接声をかけていただくことがほとんどとのこと。そのため、人とお話をしたりコミュニケーションを取ることに苦痛を感じてしまう方には向いていないお仕事です。
お問い合わせはメールでいただくこともありますが、「ちょっとお願いがあるんだけど…」と社員さんから直接声をかけていただくことがほとんどとのこと。そのため、人とお話をしたりコミュニケーションを取ることに苦痛を感じてしまう方には向いていないお仕事です。
