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取材から受けた会社の印象
同社はいわばコーヒー業界の最先端を走る企業。品質には徹底的にこだわっており、熟した実の収穫から選別まで手作業で行なっています。だからこそコーヒー好きなお客様に支持されており、スタッフとお客様の間ではコーヒーについての話題が絶えないのだとか。
そんな同社では“ワークライフハーモニー”を大切にしているそうです。それは仕事で学んだ知識をプライベートで、プライベートで得た学びを仕事で活かしてほしいと考えているそう。実際にその考えが浸透しているからこそ、スタッフのなかには休日にファシリテーションやコーチングの勉強をして、それを仕事で活かしている方も。それぞれがプライベートを充実させながらも、仕事もしっかり大切にするという姿勢を持っているようです。
プライベートも仕事も充実させられる同社。入社後は常に新しい学びを活かしながら、イキイキと働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に直接喜んでいただける。
お客様の好みを伺い、商品を提案するポジションです。だからこそ「どれがいいか迷っていたから助かった」「○○さん、色々紹介してくれてありがとう」と直接感謝されることが多いといいます。また、店舗に訪れるお客様のなかには、リピーターの方も沢山いらっしゃるそう。来店時に「今日も買いにきたよ」「前回買ったコーヒー凄く美味しかった」と声を掛けてもらえることも日常からあり、お客様に喜んでいただけたり、名前や顔を覚えていただけたりするので、仕事のやりがいや嬉しさを感じる瞬間が多いそうです。
◎努力次第でキャリアアップできる。
まずはブティックスタッフとして、カプセルの種類やコーヒーの味わい、コーヒーが作られたストーリーなどを学びます。その後、接客スキルやブランドについての知識を深めていくのが、コーヒースペシャリスト。そこから努力すれば、1年後にワンランク上のシニアコーヒースペシャリストになることもできるそう。もちろん、さらにレベルの高いコーヒーバードというポジションも目指すことも可能。ポジションが上がるごとに収入がアップし、コーヒーバードになればスタッフ指導や店舗マネジメントにも携われるそうです。キャリアを築ける環境だからこそ、モチベーション高く働けるでしょう。
お客様の好みを伺い、商品を提案するポジションです。だからこそ「どれがいいか迷っていたから助かった」「○○さん、色々紹介してくれてありがとう」と直接感謝されることが多いといいます。また、店舗に訪れるお客様のなかには、リピーターの方も沢山いらっしゃるそう。来店時に「今日も買いにきたよ」「前回買ったコーヒー凄く美味しかった」と声を掛けてもらえることも日常からあり、お客様に喜んでいただけたり、名前や顔を覚えていただけたりするので、仕事のやりがいや嬉しさを感じる瞬間が多いそうです。
◎努力次第でキャリアアップできる。
まずはブティックスタッフとして、カプセルの種類やコーヒーの味わい、コーヒーが作られたストーリーなどを学びます。その後、接客スキルやブランドについての知識を深めていくのが、コーヒースペシャリスト。そこから努力すれば、1年後にワンランク上のシニアコーヒースペシャリストになることもできるそう。もちろん、さらにレベルの高いコーヒーバードというポジションも目指すことも可能。ポジションが上がるごとに収入がアップし、コーヒーバードになればスタッフ指導や店舗マネジメントにも携われるそうです。キャリアを築ける環境だからこそ、モチベーション高く働けるでしょう。
厳しさ▲どんな状況でも真摯さが求められる。
平日の午前中や土日は店舗が混雑しがちなのだそう。そんななかでも、全てのお客様への配慮が重要。周囲のスタッフと協力し合いながら、「お客様を極力待たせない」「急ぎつつも丁寧に接客する」など、臨機応変かつ真摯な対応が求められます。
▲コーヒーについて学ぶ必要がある。
コーヒーは同じ原産国でも地域や精製、焙煎方法によって味わいが異なります。だからこそお客様からの質問も「このコーヒーはどんな食事にあいますか？」「酸味よりも苦味を重視したいのですが、おすすめはありますか？」など、さまざま。ネスプレッソのブランドを守るとともに、お客様の期待に応えるためには、コーヒーの味わいの違いや特徴について勉強する必要があります。
平日の午前中や土日は店舗が混雑しがちなのだそう。そんななかでも、全てのお客様への配慮が重要。周囲のスタッフと協力し合いながら、「お客様を極力待たせない」「急ぎつつも丁寧に接客する」など、臨機応変かつ真摯な対応が求められます。
▲コーヒーについて学ぶ必要がある。
コーヒーは同じ原産国でも地域や精製、焙煎方法によって味わいが異なります。だからこそお客様からの質問も「このコーヒーはどんな食事にあいますか？」「酸味よりも苦味を重視したいのですが、おすすめはありますか？」など、さまざま。ネスプレッソのブランドを守るとともに、お客様の期待に応えるためには、コーヒーの味わいの違いや特徴について勉強する必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コーヒーや接客が好きな方
コーヒーについて学びながら、お客様の好みに合った商品を提案する仕事です。オススメを提案するだけでなく、「どんな味わいがお好きですか？」などお客様との会話を楽しみながらピッタリの商品を提案できます。自分から商品を買ってもらえたり、リピーターになってもらえることも多いそう。コーヒーに興味がある方はもちろん、接客に関心があり、楽しみながら働きたい方に向いています。
コーヒーについて学びながら、お客様の好みに合った商品を提案する仕事です。オススメを提案するだけでなく、「どんな味わいがお好きですか？」などお客様との会話を楽しみながらピッタリの商品を提案できます。自分から商品を買ってもらえたり、リピーターになってもらえることも多いそう。コーヒーに興味がある方はもちろん、接客に関心があり、楽しみながら働きたい方に向いています。
向いていない人▲チームワークを大切にできない方
店舗一丸となって、お客様に心地の良いサービスを提供し続けている同社。だからこそ、困っている同僚をフォローして支え合う風土も根付いています。自分の仕事に没頭して周囲への配慮ができない方、1人で抱え込んでしまう方には向いていません。
店舗一丸となって、お客様に心地の良いサービスを提供し続けている同社。だからこそ、困っている同僚をフォローして支え合う風土も根付いています。自分の仕事に没頭して周囲への配慮ができない方、1人で抱え込んでしまう方には向いていません。
