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取材から受けた会社の印象
代表である三輪さんは、楽天株式会社出身。同僚だった方と2人で同社を立ち上げたそうです。そもそもなぜレンタル事業を始めたのかお聞きすると、こんな話が聞けました。「商品を購入する必要はないけれど、このときだけ使いたいと思うときってありますよね。例えばデジタル一眼レフカメラなんかは、買っても意外と使わなかったり。そういう商品がレンタルに合うのでは?と気付きこの会社を設立したんです」。
そんな同社の強みはユーザー視点のフォローサービス。多くの同業他社はメールのみの問い合わせですが、同社はチャットや電話も対応。しかもすぐにレスポンスをしているため、ユーザーの安心感に繋がっているといいます。さらに、社内にエンジニアを擁しているためユーザーの声をすぐにサービスに反映できるのも強みです。
また、レンタルサービスとしての強みを活かしてメーカーとの協業も進める同社。今後もさらなる成長が見込めそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■日々お客様から感謝される仕事です。
素早い電話対応やチャット対応を心がけている同社。それゆえ、対応中は「大変助かりました!」など、直接感謝されることが多いそうです。また、同社では、レビューが書かれると通知がくるシステムを導入しています。「簡単に借りれて良かった」「チャット対応の方が親切で嬉しかった」など、感謝の声が多数届くのだとか。
■非定型業務だから対応力がつく
非定型業務だからこそ、自分の裁量を持って仕事ができます。だからこそ自分で考えて形にできることは達成感のみならず、日々考えることで、柔軟な対応力が身につく仕事です。
素早い電話対応やチャット対応を心がけている同社。それゆえ、対応中は「大変助かりました!」など、直接感謝されることが多いそうです。また、同社では、レビューが書かれると通知がくるシステムを導入しています。「簡単に借りれて良かった」「チャット対応の方が親切で嬉しかった」など、感謝の声が多数届くのだとか。
■非定型業務だから対応力がつく
非定型業務だからこそ、自分の裁量を持って仕事ができます。だからこそ自分で考えて形にできることは達成感のみならず、日々考えることで、柔軟な対応力が身につく仕事です。
厳しさ■覚える商品数が多いこと。
扱う製品は豊富。新しい製品も次々に増えていきます。製品がどの棚にあるか分からなくなることも少なくありません。また、問い合わせをもらった時にすぐに答えられるように、メンテナンスも兼ねて手探りに覚えていくことになります。
■お客様からの厳しい意見をもらう場合もあること。
バッテリーの入れ忘れなど、小さなミスが取り返しの付かないことに繋がってしまうことも。結婚式などライフイベントに関わることも多く、その際には厳しい言葉をもらうことになります。常に気を引き締めて仕事に向き合わねばなりません。
扱う製品は豊富。新しい製品も次々に増えていきます。製品がどの棚にあるか分からなくなることも少なくありません。また、問い合わせをもらった時にすぐに答えられるように、メンテナンスも兼ねて手探りに覚えていくことになります。
■お客様からの厳しい意見をもらう場合もあること。
バッテリーの入れ忘れなど、小さなミスが取り返しの付かないことに繋がってしまうことも。結婚式などライフイベントに関わることも多く、その際には厳しい言葉をもらうことになります。常に気を引き締めて仕事に向き合わねばなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎どんな人とでも問題なくコミュニケーションが取れる方
様々なタイプのお客様と接することになります。相手によってコミュニケーションの仕方を変えるなど、円滑に会話を進めていくことが求められます。
◎コツコツ仕事を進めることが好きな方
仕事内容自体は決して難しいものではありません。着実に業務を進められれば、すぐに活躍することができます。
様々なタイプのお客様と接することになります。相手によってコミュニケーションの仕方を変えるなど、円滑に会話を進めていくことが求められます。
◎コツコツ仕事を進めることが好きな方
仕事内容自体は決して難しいものではありません。着実に業務を進められれば、すぐに活躍することができます。
向いていない人△言われた仕事だけをやりたい方
同社はアイデアや意見を発信することを良しとする風土が根付いています。指示されたことだけをやりたい方は、入社後馴染むことが難しいでしょう。
△切り替えが苦手な方
お客様から厳しい意見をいただいた際、落ち込んでばかりでなく「次は喜んでもらおう」と前に向ける方でないと厳しいです。
同社はアイデアや意見を発信することを良しとする風土が根付いています。指示されたことだけをやりたい方は、入社後馴染むことが難しいでしょう。
△切り替えが苦手な方
お客様から厳しい意見をいただいた際、落ち込んでばかりでなく「次は喜んでもらおう」と前に向ける方でないと厳しいです。