動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
＞＞患者様の不安に寄り添える事務に
明るい雰囲気の中で行なわれた今回の取材。社歴や年次に関係なく、気軽に話し合える仲だと聞き、風通しの良さを実感しました。こうした環境が「安心して事務デビューできる」と感じる理由になっているそうです。
放射線科・循環器内科・消化器内科・耳鼻科・乳腺外来など、様々な診療を行なうAIC八重洲クリニック。一般的にはひとつの科に絞られた事務業務を行ないますが、同クリニックであれば様々な分野に挑戦できるそうです。幅広い医療の知識を身に付け、患者様の役に立つことも多いといいます。
例えば、脳の病気の早期発見に役立つMRI検査。「狭いところが苦手で…」と問い合わせがあった患者様に、「アイマスクで目を塞いだら安心しますよ」とオススメしたことも。日々の業務で学んだ知識を活かし、患者様の不安にそっと寄り添う。それが大きなやりがいになりそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆患者様に安心をお届けできたとき
クリニックの窓口として、数々のお問い合わせに対応します。いわば、クリニックの印象を左右するポジションです。事務として心配りある対応で、患者様の不安を解消できたときには、自身の介在価値を実感できるとのこと。
例えば、「最近ずっと頭が痛くて、すぐに診てもらいたいんです。でも、どの診療科を受診したらいいか分からなくて…」とお問い合わせがあったとき。患者様の症状に合った診療科を紹介し、すぐに案内できように働きかけたそうです。後日、その患者様から「早く案内してくれたから、すぐ検査もできて大事に至らなかったよ」との嬉しい連絡が。不安を取り除くだけでなく、患者様の命までも救う。――そんな事務の仕事を誇らしく感じると仰っていました。
クリニックの窓口として、数々のお問い合わせに対応します。いわば、クリニックの印象を左右するポジションです。事務として心配りある対応で、患者様の不安を解消できたときには、自身の介在価値を実感できるとのこと。
例えば、「最近ずっと頭が痛くて、すぐに診てもらいたいんです。でも、どの診療科を受診したらいいか分からなくて…」とお問い合わせがあったとき。患者様の症状に合った診療科を紹介し、すぐに案内できように働きかけたそうです。後日、その患者様から「早く案内してくれたから、すぐ検査もできて大事に至らなかったよ」との嬉しい連絡が。不安を取り除くだけでなく、患者様の命までも救う。――そんな事務の仕事を誇らしく感じると仰っていました。
厳しさ◆医療の専門知識を覚える大変さ
患者様だけでなく、他の医療機関からの画像診断の依頼にも応えます。仕事に慣れないうちは、他の医療機関の医師からの問い合わせ内容を理解するのも難しく感じるそうです。
例えば、ある事務社員が「今回検査するのはどこですか？」と伺ったとき、医師から「“えきか”です」と答えられたそう。“えきか”とは脇の下のことを指すのですが、一般的に馴染みのない単語のため、当時は何を意味しているのかが分からなかったとのこと。もちろん最初から全部を覚える必要はありませんが、こうした専門用語を学んでいかなければ、長期的な活躍は厳しいと仰っていました。
患者様だけでなく、他の医療機関からの画像診断の依頼にも応えます。仕事に慣れないうちは、他の医療機関の医師からの問い合わせ内容を理解するのも難しく感じるそうです。
例えば、ある事務社員が「今回検査するのはどこですか？」と伺ったとき、医師から「“えきか”です」と答えられたそう。“えきか”とは脇の下のことを指すのですが、一般的に馴染みのない単語のため、当時は何を意味しているのかが分からなかったとのこと。もちろん最初から全部を覚える必要はありませんが、こうした専門用語を学んでいかなければ、長期的な活躍は厳しいと仰っていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気遣いある対応ができる方
「人間ドックのコースについて教えてほしい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。クリニックの窓口として、患者様の不安に寄り添うことが大切なので、気遣いある対応ができる方は活躍できるでしょう。
◎簡潔に言語化できる方
電話で聞き取った内容を迅速かつ簡潔にまとめます。その内容は社内に共有され、受付や検査技師への情報引継ぎに役立つのだとか。簡潔に言語化できる方は向いています。
「人間ドックのコースについて教えてほしい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。クリニックの窓口として、患者様の不安に寄り添うことが大切なので、気遣いある対応ができる方は活躍できるでしょう。
◎簡潔に言語化できる方
電話で聞き取った内容を迅速かつ簡潔にまとめます。その内容は社内に共有され、受付や検査技師への情報引継ぎに役立つのだとか。簡潔に言語化できる方は向いています。
向いていない人△周囲に相談することが苦手な方
分からないことがあれば、「これで合っていますか？」と自ら質問しに行く姿勢が求められます。周囲に相談することが苦手な方、1人で抱え込んでしまう方は不向きでしょう。
分からないことがあれば、「これで合っていますか？」と自ら質問しに行く姿勢が求められます。周囲に相談することが苦手な方、1人で抱え込んでしまう方は不向きでしょう。
