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取材から受けた会社の印象
「日本一前向きな市役所」を目指す四條畷市役所。掲げる通り、前向きで先進的な取り組みを行なわれています。
実は数年前までは危機的な状況であり、将来の働き手となる14歳以下の人口が5年で15％まで下降していたのだとか。そこで、子育て世帯のための施策の一つとして、保健センターと子育て総合支援センター内に相談場所を設置。助産師が出産の支援プランを策定したり、ヘルパーが妊娠・出産期の不安に寄り添ったりと、子育て世帯が安心して子どもを産み育てられるようサポート。さらに子どもの受動喫煙を防止するため、いち早く市内での路上喫煙を全面禁止しました。
ほかにもLINE@アカウントや公式SNS、YouTubeを開設したり。住民票をインターネット請求できるよう整えたり。副市長を民間企業から募ったり…。先進的な取り組みで、四條畷市の活性化を実現されています。変革を続ける四條畷市であれば、挑戦を惜しまず成長できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■些細なことでも感謝いただけます。
電話をかける。それだけでも、耳が聞こえない方にとっては一大事。聴覚障がいのある方は、通常よりも情報を得る手段が少ないことから、窓口を頼ってくださる方も少なくはありません。そのため、お困りごとをお伺いし、迅速に対応することで「ありがとう」をいただけることは嬉しいのだそう。
些細なことでも自分たちの仕事があることで多くの方に貢献できているんだということを実感でき、日々やりがいを感じられているといいます。また、継続的に窓口に来られる方が多いため、何年も関わり続ける中で顔見知りとなり、自身を頼りにしてもらえることも嬉しいとのことでした。
■ときには、人生の重要なイベントに立ち会うことも。
病院や消防署などから「聴覚障がいのある方が困っていて…」という問い合わせもよく寄せられます。たとえば出産する時、入院される時、ご家族が亡くなられた時…。病院や葬儀社とのやりとりを通訳したり、手配の方法を調べて説明したり、時間をかけて付き合います。すべて終わった時は「◎◎さんがいてくれて助かった」と深く感謝されるでしょう。
電話をかける。それだけでも、耳が聞こえない方にとっては一大事。聴覚障がいのある方は、通常よりも情報を得る手段が少ないことから、窓口を頼ってくださる方も少なくはありません。そのため、お困りごとをお伺いし、迅速に対応することで「ありがとう」をいただけることは嬉しいのだそう。
些細なことでも自分たちの仕事があることで多くの方に貢献できているんだということを実感でき、日々やりがいを感じられているといいます。また、継続的に窓口に来られる方が多いため、何年も関わり続ける中で顔見知りとなり、自身を頼りにしてもらえることも嬉しいとのことでした。
■ときには、人生の重要なイベントに立ち会うことも。
病院や消防署などから「聴覚障がいのある方が困っていて…」という問い合わせもよく寄せられます。たとえば出産する時、入院される時、ご家族が亡くなられた時…。病院や葬儀社とのやりとりを通訳したり、手配の方法を調べて説明したり、時間をかけて付き合います。すべて終わった時は「◎◎さんがいてくれて助かった」と深く感謝されるでしょう。
厳しさ■サービス内容について、すべてを理解するまでは勉強が必要です。
窓口には、日々さまざまな障がい者がいらっしゃいます。そのため、サービス内容や手続きの方法にも色々と種類があるそうで、そのすべてを覚えるのに苦労するのだとか。
たとえば、障害者手帳だけでも3種類ほどあり、持っているか持っていないかでも受けられるサービス内容が異なったり。運転免許証を取得するための支援や割引券の発行などもさまざまな種類があったり。中には、四條畷市役所をはじめとする複数の市のみ受付が可能な大阪府の制度もあります。とにかく覚えることが多いので、最初のうちは勉強が欠かせないとのこと。すべてのサービス内容を覚え、それを窓口に来られた方々にかみ砕いて説明できるようになるまでは苦労するでしょう。
窓口には、日々さまざまな障がい者がいらっしゃいます。そのため、サービス内容や手続きの方法にも色々と種類があるそうで、そのすべてを覚えるのに苦労するのだとか。
たとえば、障害者手帳だけでも3種類ほどあり、持っているか持っていないかでも受けられるサービス内容が異なったり。運転免許証を取得するための支援や割引券の発行などもさまざまな種類があったり。中には、四條畷市役所をはじめとする複数の市のみ受付が可能な大阪府の制度もあります。とにかく覚えることが多いので、最初のうちは勉強が欠かせないとのこと。すべてのサービス内容を覚え、それを窓口に来られた方々にかみ砕いて説明できるようになるまでは苦労するでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人聴覚障がいのある方の安心の生活をサポートしますが、あくまでも通訳士としての支援となります。困っているからといって感情移入しすぎてしまうと、本来であれば一人でできることもできなくなってしまい、その方のためにはなりません。一人ひとりに寄り添いつつも、「ある程度の距離感を持って対応できる方」に向いています。
向いていない人業務効率化に伴い、これまでは紙で対応していたものが電子化されるなどシステム化が進んでいます。手話通訳以外の事務作業も多く発生することから、業務を円滑に進めていくためにも「PC作業に抵抗がある方」や「手話通訳の仕事だけをしていたい方」には向きません。
