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コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間の転職・求人情報

「エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社／コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です！

コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

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プロ取材

オンラインにて東京本社の採用担当の方に取材。同社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員です。銀行や金融の専門知識を身につけることができる貴重なコールセンタースタッフ求人です！

エン転職取材担当者

野原

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

掲載期間24/03/28～24/05/08

コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし

働きやすさを手に入れながら、銀行業務の専門知識を自分の強みにしませんか。

コールセンターの求人はたくさんあります。どれを選べばいいのか迷っているなら、経営が安定して専門性も身につく会社を選びませんか。
■当社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員！社会的な信用があり、経営も安定しています。

■研修も充実！専門性が身につく！
段階的なスキルアップ研修を準備。簡単に習得できる知識ではないからこそ、自分の強み・財産になります。SVなどさらなるキャリアステップの道もご準備しています〇

■プライベートも充実！
早番の日は17：10に終るのでプライベートを犠牲にしません。シフト勤務なので、平日のお休みは混雑を避けて映画館に行ったり、遅番の日は午前中に区役所やお買物など、シフト勤務ならではの時間を有効活用できます。休暇も、旅行や帰省など計画的に取れます！

■勤務地の三軒茶屋はテレビ・雑誌で特集されるお店がたくさん。ランチや仕事後のグルメも満喫できます！

■育児休業制度も充実（男性の取得実績も多数）。育児休業された方の多くが復職され、子育てと仕事を両立して頑張っています！

募集要項

仕事内容	コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間 MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客様を対象としたサポートをお願い致します。＜具体的な仕事内容＞個人のお客様からのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。 ■インターネットバンキングやアプリの操作方法 ■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ ■キャッシュカードの再発行など＜仕事の手順＞お客様からお電話があります。お困りごとや要件をお聞きして解決方法を回答し、システムに登録します。回答方法に関して不明点があれば、上司に指示を仰ぎ回答します。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。＜1日の業務量＞ 1日の受電件数は多い時で30件ほどです。毎月20日・25日・月末日やその直前日等は、対応件数が多いタイミングです。所要時間は1件あたり7～15分です。昼食休憩以外に1日2回（1回15分）の休憩を取っています。＜将来のキャリア＞コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行なうSV（スーパーバイザー）等への昇進を目指すことができます。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎経験は一切問いません。人物重視の選考です。業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。
募集背景	MUFGグループ各社が提供するサービスも、窓口でのお手続きからアプリなどを使ったセルフ完結の流れにある一方で、お電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。
雇用形態	正社員 ※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。 ※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通	三軒茶屋／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー ※原則、転勤はありません。・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。交通東急田園都市線「三軒茶屋駅」から徒歩3分東急世田谷線「三軒茶屋駅」から徒歩1分
勤務時間	シフト制（実働7.5時間）＜勤務例＞早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コールセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度（ご希望も伺います） ※残業は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。
給与	月給24万円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。
休日休暇	＜年間休日120日＞月8～11日（シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり）
福利厚生・待遇	■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり）お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■ビル共用の喫煙室あり
教育制度　研修期間（入社～デビューまで）	各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行なっていきます。＜受電デビュー前研修＞ ▼座学研修（0.5ヶ月） ▼ロールプレイング（約0.2ヶ月） ▼研修担当によるOJT（約0.8ヶ月） ▼ひとり立ち判定（入社から1.5ヶ月頃）　初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1.5ヶ月が目安です。　業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。
キャリアステップ	受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、SVなどの指示のもとで難易度の高い案件に対応します。また、約半年ほど経過した時点で後輩の新人スタッフの研修・トレーニングのサポートをして頂きます。段階的なスキルアップを進め、入社後1～1.5年程で管理職補助を担うADに、入社後2～2.5年程でSSVへの昇格を目指します。

転職・求人情報イメージ1 — 一緒に働くのは、コールセンタースタッフ約60名、管理職約20名。年齢層は幅広く、人間関係はいたって良好です。

転職・求人情報イメージ2 — MUFGグループの風土は誠実。たとえば、ワクチンの職域接種、副反応時の有給対応、マスクの定期的無料配布なども迅速に実施しました。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

コールセンタースタッフの求人は多数存在しますが、同社の求人はいいこと尽くしかもしれません。
まずは安定性。親会社である三菱UFJ銀行の経営が続く限り、同社の経営も安定。コールセンターかつ銀行業務両面でのノウハウが必要なので、三菱UFJ銀行にとっても競合他社は活用しづらいそうです。

さらに、銀行業務や金融業界の知識が身につくことも魅力的。難易度の高い知識だからこそ、他の人に簡単に抜かれない強みとなります。そして珍しいのが、正社員雇用で、営業活動もなく、年間休日120日であること。他の求人と比較すれば、違いがわかると思います。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■信用力のあるMUFGグループのサービスを扱えること
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスもMUFGグループ各社が提供するサービスでダイレクトやアプリに関連する内容です。そのサービスを支援する仕事ですので、安心して働けるだけでなく、お客様からのお問い合わせやニーズに答えていく中でお客様から感謝されることが多いそうです。

厳しさ■お問い合わせ内容の複雑化
コールセンターを取り巻く環境は、企業が提供するサービスや事業環境、外部環境（相場や社会現象、テクノロジー等）によりスピーディに変化していきます。これらの変化の中で、お客様からのお問い合わせの内容も多岐にわたり複雑化する傾向にあります。
そのためお客様のニーズに合わせた対応をするための勉強は続いていきます。知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎新しい知識を身につけることが好きな人
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方は、同社で活躍できます。また、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SV候補として期待されるでしょう。

向いていない人▲基本的なルールを守れない人
銀行のシステムを扱いますので、質問に対する回答方法や各種手続きについては正確な対応が必要です。正確な対応をするためのルールが定められていますので、順守できない方は活躍が難しいでしょう。

会社概要エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

私たちと一緒に働きませんか？

設立	2007年
代表者	代表取締役社長　傍田　隆史
資本金	10億2000万円
従業員数	1400名（2023年12月現在）
売上高	77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） 76億1919万円（2021年3月期実績）
事業内容	■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等）＜許可・登録＞労働者派遣事業（許可番号：派13-011158）有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603）確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号）
事業所	本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F
企業ホームページ	https://mucc.co.jp/
採用ホームページ	エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類審査 STEP2 一次面接（人事担当） STEP3 二次面接（センター長） STEP4 最終面接（人事部長・役員） STEP5 内定 STEP6 入社　※入社日は6月1日を予定しています。 ※一次面接実施時に適性テストを実施します。 ※一次面接・二次面接は19時以降の対応も可能です。遠慮なくご相談ください。 ※応募から内定までは4週間を予定しています。 ※応募から入社までは4週間を予定しています。 ※面接日時は希望に添いたいと考えています。お気軽にご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。おって、こちらよりご連絡いたします。
面接地	＜一次面接および最終面接＞本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル＜二次面接＞勤務地／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー
連絡先	本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル担当採用担当 TEL03-5333-3197

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