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取材から受けた会社の印象
オーダーカーテンをメインに、窓装飾インテリア商品の製造・販売を行なっている同社。企画～施工まで一貫して自社で手がけているビジネスモデルと、国内最大級の自社縫製工場という強みを活かして、「ハイクオリティ・ロープライス」な商品を提供されています。そのため、「1窓1万円」という分かりやすい商品価格と、1000点以上のアイテムからお客様に適したカーテンをつくる高い商品力を実現。多くのお客様から、選ばれ続けているそうです。
そんな同社の店舗は、全国の直営店とオンラインショップで展開されています。オンラインで購入されるお客様も多いそうですが、材質や色合い確認のため、購入前に一度は店舗へと足を運ぶそう。そのため、店舗スタッフはお店だけでなく、オンラインの売上にも貢献しているのだといいます。「お客様に合った商品を提案する」という販売スタッフの接客が、会社に大きく貢献していることが分かった取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の提案が、お客様に喜ばれます。
カーテンをつけることで、外から中を見えなくすることができます。すると、家の中に家族で過ごせる憩いの場ができるのだとか。さらに、同社では1000点以上のアイテムから色や風合い、柄などお客様が気に入る一枚をつくることができます。大切な時間を彩るインテリアとなるので、「◎◎さんが提案してくれた色、部屋の雰囲気に合っていてステキです」と写真を送ってくださったり、感謝の言葉を伝えてくださるお客様もいるのだとか。そんな時は、提案して良かったと感じるといいます。
■新たな気づきも提供できる仕事です。
設置する場所や用途によって、どんなカーテンがマッチするか変わります。さらに、お客様によって求めているデザインや色もさまざま。「こういうカーテンがほしい」と決めている場合でも、ヒアリングの中で機能の重要性に気づいて「本当にニーズに合ったモノ」が見つかることもあります。たとえば、高層マンションに住んでいるお客様は万が一の時のために防炎カーテンが必須。お客様が知らない情報をお伝えすると、「ここで相談して良かったよ」と喜ばれる嬉しさがあるそうです。
■仕事を通して、知識を増やせます。
カーテンの買い替えをするお客様の場合、今の悩みを話してくれることも多いといいます。そのため、マンションの高層階なら、日のあたり方によっては冬場でも半袖で過ごすほど暑くなることを知ったり、高速道路より上の階にある家では下の階よりも音が響いたりなど、自分の経験だけでは知らなかったことも教えてもらえるそうです。
カーテンをつけることで、外から中を見えなくすることができます。すると、家の中に家族で過ごせる憩いの場ができるのだとか。さらに、同社では1000点以上のアイテムから色や風合い、柄などお客様が気に入る一枚をつくることができます。大切な時間を彩るインテリアとなるので、「◎◎さんが提案してくれた色、部屋の雰囲気に合っていてステキです」と写真を送ってくださったり、感謝の言葉を伝えてくださるお客様もいるのだとか。そんな時は、提案して良かったと感じるといいます。
■新たな気づきも提供できる仕事です。
設置する場所や用途によって、どんなカーテンがマッチするか変わります。さらに、お客様によって求めているデザインや色もさまざま。「こういうカーテンがほしい」と決めている場合でも、ヒアリングの中で機能の重要性に気づいて「本当にニーズに合ったモノ」が見つかることもあります。たとえば、高層マンションに住んでいるお客様は万が一の時のために防炎カーテンが必須。お客様が知らない情報をお伝えすると、「ここで相談して良かったよ」と喜ばれる嬉しさがあるそうです。
■仕事を通して、知識を増やせます。
カーテンの買い替えをするお客様の場合、今の悩みを話してくれることも多いといいます。そのため、マンションの高層階なら、日のあたり方によっては冬場でも半袖で過ごすほど暑くなることを知ったり、高速道路より上の階にある家では下の階よりも音が響いたりなど、自分の経験だけでは知らなかったことも教えてもらえるそうです。
厳しさ■アイテムが多い分、入力の手間がかかります。
カーテンが決まったら、サイズなどを専用のシステムに入力していきます。その中に、カーテンに使用するアイテムを選択する項目があるそう。1000点以上のアイテムを扱っているからこそ、その作業がひたすら続くことになるといいます。また、アイテムごとに品番が大きく変わるわけではないため、間違いがないように慎重に打ち込まなければなりません。万が一品番を間違えて注文してしまえば、まったく異なるカーテンが出来上がってしまいます。商品が無駄になるだけでなく、お届けする時期が遅れることになるので、お客様にがっかりされてしまうでしょう。
カーテンが決まったら、サイズなどを専用のシステムに入力していきます。その中に、カーテンに使用するアイテムを選択する項目があるそう。1000点以上のアイテムを扱っているからこそ、その作業がひたすら続くことになるといいます。また、アイテムごとに品番が大きく変わるわけではないため、間違いがないように慎重に打ち込まなければなりません。万が一品番を間違えて注文してしまえば、まったく異なるカーテンが出来上がってしまいます。商品が無駄になるだけでなく、お届けする時期が遅れることになるので、お客様にがっかりされてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手に合わせたコミュニケーションがとれる方
当たり前ですが、お客様のニーズやタイプはさまざま。タイプにあわせて話し方や聞き方を変えることでニーズを引き出すことができるので、「相手に合わせたコミュニケーションがとれる方」に向いています。
当たり前ですが、お客様のニーズやタイプはさまざま。タイプにあわせて話し方や聞き方を変えることでニーズを引き出すことができるので、「相手に合わせたコミュニケーションがとれる方」に向いています。
向いていない人■学ぶことが苦手な方
1000点以上あるアイテムの、商品の機能や柄、手触りなどを把握する必要があります。さらに、お客様との話から自分の知らない知識を学んで次に活かしていくことが大切なので「学ぶことが苦手な方」は活躍が難しいでしょう。
1000点以上あるアイテムの、商品の機能や柄、手触りなどを把握する必要があります。さらに、お客様との話から自分の知らない知識を学んで次に活かしていくことが大切なので「学ぶことが苦手な方」は活躍が難しいでしょう。
