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取材から受けた会社の印象
さまざまな制限が解除され、国内の旅行者はもちろん、インバウンドの旅行客も増えている宿泊業界。その流れに乗り、予約数も順調に伸びているという同社の今後について、詳しく伺ってきました。
同社がホテルを構える大阪では、2025年に大きな国際イベントも控えていることから、修学旅行や警備会社などの団体客も動き出しています。そのため同社でも、既に来年の問い合わせや予約も増えているのだそう。多くのお客様が足を運ぶことを見込み、客室のリニューアルやテレビの入れ替えなどを進めていく計画があるそう。そのためにも、組織体制を整え、さらなる売上を作っていきたいとのことでした。
そんな世の中のトレンドを追いつつも、「目の前のお客様を誠心誠意おもてなしする」という初心を大切にしていきたいという同社。「難しいスキルはいらないので、お客様に寄り添う気持ちを大事にできる方に来て欲しい」と仰っていました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お褒めの言葉をいただけるやりがい
チェックイン時からお客様に寄り添った丁寧な対応を行なっていくことで、チェックアウトの際に「ありがとう、また来るね」と言っていただけることもあるそう。また、お客様アンケートの中でもお褒めの言葉をいただけることもあるため、自分の頑張りを実感できる機会も多く、感謝される喜びも存分に味わうことができるでしょう。
チェックイン時からお客様に寄り添った丁寧な対応を行なっていくことで、チェックアウトの際に「ありがとう、また来るね」と言っていただけることもあるそう。また、お客様アンケートの中でもお褒めの言葉をいただけることもあるため、自分の頑張りを実感できる機会も多く、感謝される喜びも存分に味わうことができるでしょう。
厳しさ■常に丁寧で誠実な対応が求められるお仕事です
長期休暇やイベントが開催される繁忙期には、チェックインやチェックアウトの時間もとても混雑します。慌ただしく動きながらも、笑顔や丁寧さを意識した動きが求められます。また時には、理不尽なクレームをいただいてしまうこともあるそう。納得がいかないことであっても、ホテルの顔として、誠実な対応を心掛ける大変さもあるそうです。
長期休暇やイベントが開催される繁忙期には、チェックインやチェックアウトの時間もとても混雑します。慌ただしく動きながらも、笑顔や丁寧さを意識した動きが求められます。また時には、理不尽なクレームをいただいてしまうこともあるそう。納得がいかないことであっても、ホテルの顔として、誠実な対応を心掛ける大変さもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気配りを大切にできる方
常連のお客様も多いため、お名前を覚えて声を掛けたり、いつもお願いされることを先回りして対応するなどの小さな気遣いができる方であれば、お客様に喜ばれる接客ができるでしょう。また、マナーなどもイチから身につけることができるため、接客スキルをしっかり学びたいという方にもオススメです。
常連のお客様も多いため、お名前を覚えて声を掛けたり、いつもお願いされることを先回りして対応するなどの小さな気遣いができる方であれば、お客様に喜ばれる接客ができるでしょう。また、マナーなどもイチから身につけることができるため、接客スキルをしっかり学びたいという方にもオススメです。
向いていない人▲仕事の範囲を限定してしまう方
客室清掃は外注委託をしているため、基本的にスタッフが客室清掃を行う事はありません。ただフロント回りのゴミ拾いや整理整頓はホテルの一員として意識付けをお願いしております。状況に応じた柔軟な対応が求められるため、「自分の仕事はここまで」と制限してしまう方には向いていません。
客室清掃は外注委託をしているため、基本的にスタッフが客室清掃を行う事はありません。ただフロント回りのゴミ拾いや整理整頓はホテルの一員として意識付けをお願いしております。状況に応じた柔軟な対応が求められるため、「自分の仕事はここまで」と制限してしまう方には向いていません。
