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取材から受けた会社の印象
今回募集する『パテック フィリップ』以外にも、数多くの高級時計ブランドの輸入・販売を、70年以上にわたり手がけてきた同社。世界的に評価を得ている有名ブランドや、国内の希少モデルや最新モデルなど、50前後のブランドを扱っているそう。性別や年齢を問わず、幅広いお客様から支持を集めている理由の1つです。
また、有名百貨店に店舗を構えていることも、同社の大きな特徴。現在は、伊勢丹新宿店や日本橋三越本店、天満屋岡山店など、7つの店舗を展開しています。
そんな同社が扱っている「時計」は、昨今では若い方や女性の方、そして外国人の方の購入が増えている、というお話もありました。多様化するニーズに応えるため、今回の募集も、増加傾向にある外国人のお客様に、質の高いサービスを提供する狙いがあります。
明確な強みを活かしつつ、変化するニーズにも柔軟に対応する同社。ここでなら、長く安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■数十年にわたる関係性を築けるお仕事です。
店舗には、リピーターのお客様が多く来店されるといいます。なかには、20年～30年の付き合いとなり、時計も数十本購入していただいている方もいらっしゃるのだとか。そんなリピーターのお客様であっても最初は新規のお客様。信頼関係をつくるのは、店舗に立つスタッフです。
「次も◎◎さんよろしくね！」「いつもありがとう。また来るね！」とお客様に声をかけられたときはもちろん、毎週のように顔を出してくださる常連さんができたとき、またトラブルがあった際に真摯な対応を行ない、信頼を回復できたときには、仕事のやりがいを感じられる、とのことでした。
■自分の知らない世界に、出会える。
医者や弁護士、会社の社長など、富裕層のお客様も多いとのこと。普段なかなか関わらない方と、プライベートや仕事のお話ができる楽しさがあるようです。自分の知らない世界が広がっているのを感じられると仰っていました。
店舗には、リピーターのお客様が多く来店されるといいます。なかには、20年～30年の付き合いとなり、時計も数十本購入していただいている方もいらっしゃるのだとか。そんなリピーターのお客様であっても最初は新規のお客様。信頼関係をつくるのは、店舗に立つスタッフです。
「次も◎◎さんよろしくね！」「いつもありがとう。また来るね！」とお客様に声をかけられたときはもちろん、毎週のように顔を出してくださる常連さんができたとき、またトラブルがあった際に真摯な対応を行ない、信頼を回復できたときには、仕事のやりがいを感じられる、とのことでした。
■自分の知らない世界に、出会える。
医者や弁護士、会社の社長など、富裕層のお客様も多いとのこと。普段なかなか関わらない方と、プライベートや仕事のお話ができる楽しさがあるようです。自分の知らない世界が広がっているのを感じられると仰っていました。
厳しさ■一流のおもてなしをするプレッシャー。
高価な商品を扱う分、お客様の接客への期待も大きいようです。小さなミスや対応の不手際で、満足度を下げてしまうことも。商品不良によるクレームが発生することもあるため、責任を持って一つひとつ丁寧な接客を心がけるプレッシャーがあるとのことです。
高価な商品を扱う分、お客様の接客への期待も大きいようです。小さなミスや対応の不手際で、満足度を下げてしまうことも。商品不良によるクレームが発生することもあるため、責任を持って一つひとつ丁寧な接客を心がけるプレッシャーがあるとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■主体的に提案・行動ができる方
提案の際はお客様のニーズを加味しつつ、お客様の欲しい商品を調整するなど、柔軟に提案の内容を組み立てることが求められます。業務の中で、主体的に思考・行動ができる方には、向いているお仕事といえるでしょう。
■丁寧なコミュニケーションが得意な方
提供するのは最高級の腕時計。商品に見合った、質の高い接客が求められるため、丁寧なコミュニケーションや対応が得意な方に向いています。
提案の際はお客様のニーズを加味しつつ、お客様の欲しい商品を調整するなど、柔軟に提案の内容を組み立てることが求められます。業務の中で、主体的に思考・行動ができる方には、向いているお仕事といえるでしょう。
■丁寧なコミュニケーションが得意な方
提供するのは最高級の腕時計。商品に見合った、質の高い接客が求められるため、丁寧なコミュニケーションや対応が得意な方に向いています。
向いていない人■気持ちの切り替えができない方
店舗は落ち着いた雰囲気の、ラグジュアリーな空間。そんな店舗に合った接客サービスが求められるため、ブランドの雰囲気に自分を切り替えられない方では、活躍が難しいでしょう。
店舗は落ち着いた雰囲気の、ラグジュアリーな空間。そんな店舗に合った接客サービスが求められるため、ブランドの雰囲気に自分を切り替えられない方では、活躍が難しいでしょう。
