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取材から受けた会社の印象
接客系の仕事で、月給26万円以上。入社5年目の平均年収570万円――これだけの待遇が整っている会社は珍しいと思います。実現できている理由は、右肩上がりの成長を続けているからだそう。
「究極の三方良しを実現する」という理念を大事にしている同社では、業界のスタンダードとなる治療方法や価格の確立に注力しているのだとか。それを体現するように、相川代表は「高すぎて誰も手が届かないなら、この世に存在しないのと同じ」と発言されています。お客様にも、スタッフにも、社会にも、より良いものを提供できるようにしているそうです。
世界中の誰もが低価格でサービスを受けられるようにするため、クリニック数も年々増加させているとのこと。着実な拡大と、スタッフへの還元を繰り返し、今の成長を遂げている同社。ここでなら、この先も安心して働くことができるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■周囲と連携して、お客様に喜んでもらえる提案ができます。
医師と連携して提案が行なえるだけでなく、カウンセラー同士でも都度情報を共有し合っています。ときには、「その施術、私この前受けたから詳しく話せるよ！」と先輩スタッフが同席をしてくれることも。売上目標がクリニックごとに設定されているからこそ、協力し合う文化が根づいているそうです。お客様の不安に寄り添いながら、ピッタリの提案ができたときには、カウンセラーとして大きな手ごたえを感じるでしょう。
■お客様に感謝の言葉をかけてもらうことも。
施術前の不安な気持ちに寄り添うことも大切な役割。ある先輩スタッフは、カウンセリング中にお客様が話されていた「好きなキャラクター」の絵をカードに描き、施術前に応援メッセージと共に渡したといいます。施術後、「あのカードのおかげで頑張れました」と感謝の言葉をもらえたのだとか。受付カウンセラーは、お客様の背中をそっと後押しをする大切な存在でもあるのです。
医師と連携して提案が行なえるだけでなく、カウンセラー同士でも都度情報を共有し合っています。ときには、「その施術、私この前受けたから詳しく話せるよ！」と先輩スタッフが同席をしてくれることも。売上目標がクリニックごとに設定されているからこそ、協力し合う文化が根づいているそうです。お客様の不安に寄り添いながら、ピッタリの提案ができたときには、カウンセラーとして大きな手ごたえを感じるでしょう。
■お客様に感謝の言葉をかけてもらうことも。
施術前の不安な気持ちに寄り添うことも大切な役割。ある先輩スタッフは、カウンセリング中にお客様が話されていた「好きなキャラクター」の絵をカードに描き、施術前に応援メッセージと共に渡したといいます。施術後、「あのカードのおかげで頑張れました」と感謝の言葉をもらえたのだとか。受付カウンセラーは、お客様の背中をそっと後押しをする大切な存在でもあるのです。
厳しさ■知識の習得でつまずく人が多いです。
300以上ある施術の種類や効果・施術方法・術後のケア・料金などを覚えなければ、お客様の質問にスムーズに答えることはできません。不信感を与えないよう、一人ひとりに合わせた話し方を含めて勉強する必要があります。
■カウンセリングが続くため、忙しい環境です。
カウンセリングの予約は、隙間なく埋まっています。カウンセリングの合間に、電話やメール対応、会計手続きなど、様々な業務にも対応しなければなりません。決められた時間内で、スピーディーに対応していくことが求められます。
300以上ある施術の種類や効果・施術方法・術後のケア・料金などを覚えなければ、お客様の質問にスムーズに答えることはできません。不信感を与えないよう、一人ひとりに合わせた話し方を含めて勉強する必要があります。
■カウンセリングが続くため、忙しい環境です。
カウンセリングの予約は、隙間なく埋まっています。カウンセリングの合間に、電話やメール対応、会計手続きなど、様々な業務にも対応しなければなりません。決められた時間内で、スピーディーに対応していくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人一般の方・芸能人・インフルエンサーなど、様々なお客様が来院されます。年齢も様々です。そのため、あらゆるタイプの人と接することを楽しめる方に向いています。脱毛や肌ケアの施術が50％を占めていますので、通院回数の多いお客様も多数いらっしゃいます。顔を合わせるたびに、お客様と仲良くなっていける仕事です。
向いていない人お客様の気持ちに共感しすぎてしまう方には不向きです。施術内容で一緒に悩んでしまうと、結論が出ないばかりか、お客様が不安になってしまいます。同クリニックは医師の技術力はもちろん、ケア用品や施術の種類が豊富なので、選択肢の幅も広いことが特徴です。そのため、自信を持っておすすめすることが求められます。
