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取材から受けた会社の印象
山下公園、中華街、横浜スタジアム…。様々な観光スポットに囲まれている「ホテルJALシティ関内 横浜」。ホテルマネジメントジャパングループの一員として、国内外の多くのお客様から支持されています。立地の良さやJALの名称への親しみから、お客様から選ばれているそうです。
そんなホテルを運営する同社では、意見発信しやすい風通しの良さがあるとのこと。社内ではお互いを認め合う文化があり、前職での経験に関係なく、どの社員の意見も尊重するそうです。実際、過去には未経験入社の社員が、外国人ゲスト向けのマニュアル作成を提案し、実現まで至りました。
また、お話を伺ったところ部署間の仲が良いと教えていただきました。同社には、フロント・レストランの2部署があり、どちらかが困っていたらサポートに入るなど、お互いを助け合っているそうです。
魅力的なホテル運営を実現している同社であれば、この先も安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に寄り添った対応を通じて、やりがいを得られます。
細やかな気遣いや丁寧な対応をすることで、お客様に喜んでいただける嬉しさがあります。中には「◎◎さんいらっしゃる?」とお客様からご指名をいただいたり、お会計の際に「いいホテル見つけたなぁ」と嬉しいお言葉をいただいたりすることもあるそうです。
細やかな気遣いや丁寧な対応をすることで、お客様に喜んでいただける嬉しさがあります。中には「◎◎さんいらっしゃる?」とお客様からご指名をいただいたり、お会計の際に「いいホテル見つけたなぁ」と嬉しいお言葉をいただいたりすることもあるそうです。
厳しさ△引き継ぎができないと業務に支障が出る厳しさがあります。
日勤と夜勤で交代しながら運営するため、「チェックイン時にご不満をお持ちだったお客様がいれば、いつも以上に気持ちの良い対応を心がける」といった情報の引き継ぎが重要です。こうした報告・連絡・相談を疎かにしてしまえば、お客様の満足度を下げることにつながってしまうでしょう。
日勤と夜勤で交代しながら運営するため、「チェックイン時にご不満をお持ちだったお客様がいれば、いつも以上に気持ちの良い対応を心がける」といった情報の引き継ぎが重要です。こうした報告・連絡・相談を疎かにしてしまえば、お客様の満足度を下げることにつながってしまうでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ホスピタリティを大切にできる方
「どうすれば喜んでいただけるか」「お客様が過ごしやすくするには、今何をすべきか」などを常に考えて行動できる方は、活躍できるでしょう。
◎誰かに喜ばれる仕事をしたい方
社内では、ホスピタリティ精神を持って取り組む風土が根付いています。お客様に喜んでいただけるサービスを提供したい方に、ピッタリの環境です。
「どうすれば喜んでいただけるか」「お客様が過ごしやすくするには、今何をすべきか」などを常に考えて行動できる方は、活躍できるでしょう。
◎誰かに喜ばれる仕事をしたい方
社内では、ホスピタリティ精神を持って取り組む風土が根付いています。お客様に喜んでいただけるサービスを提供したい方に、ピッタリの環境です。
向いていない人△相手の立場になって考えるのが苦手な方
お客様との会話や表情から、何を必要とされているのか汲み取る力が求められます。相手の気持ちを理解するのが苦手な方は、難しいでしょう。
△最低限の業務しか取り組めない方
お客様に寄り添ったプラスアルファの仕事ができない方はミスマッチの可能性があります。
お客様との会話や表情から、何を必要とされているのか汲み取る力が求められます。相手の気持ちを理解するのが苦手な方は、難しいでしょう。
△最低限の業務しか取り組めない方
お客様に寄り添ったプラスアルファの仕事ができない方はミスマッチの可能性があります。