動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
今回の勤務先は、東京海上日動グループのコールセンター。コールセンターと聞くと「電話が鳴り響いていて殺伐とした雰囲気なのかな」想像する方もいらっしゃると思いますが、同社の雰囲気は真逆です。
印象的だったのは、他社のコールセンターを経験してから同社に入社した方の声。「ここまで雰囲気が穏やかで、教育に時間をかけてくれるコールセンターは珍しい」とのことでした。
電話が落ち着いている時間はスタッフ同士で知識の共有をしたり、休憩時間はコミュニケーションを取れる機会が多く、のびのび働けるため、オフィス全体が明るいそうです。
管理職からは「安心して働き続けられるように、教育と職場の雰囲気づくりに特に力を入れている」といった言葉も。
スタッフ4～5人につきサポート担当1人と、通常よりも手厚いフォロー体制を整えているというお話からも、人を大切にされる姿勢が伝わります。安心のスタートをきれそうな会社だと感じます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■代理店さんからの感謝が、嬉しい。
「保険加入を考えているお客様が目の前にいるけれど、申込書の作成方法でわからないことがある」といった代理店さんから連絡が入ることが多くなります。代理店さんはお客様を前に急いでらっしゃるので、スタッフが迅速に疑問点・不安な点を解消することで、ホッとした声になられるそうです。「助かりました！」と言っていただけることが多く、人の役に立っている実感が持てるでしょう。
■会社からも、頼りにされるポジションです。
お問い合わせ対応スタッフがいることで、営業さんが本業である提案活動により一層集中できるそうです。また、問い合わせ対応の体制が整っていることで、営業さんが自信をもって保険商品を提案することができます。東京海上日動グループで働く仲間のためになる仕事ができるという点で、ちょっとした誇らしさを感じられそうです。
「保険加入を考えているお客様が目の前にいるけれど、申込書の作成方法でわからないことがある」といった代理店さんから連絡が入ることが多くなります。代理店さんはお客様を前に急いでらっしゃるので、スタッフが迅速に疑問点・不安な点を解消することで、ホッとした声になられるそうです。「助かりました！」と言っていただけることが多く、人の役に立っている実感が持てるでしょう。
■会社からも、頼りにされるポジションです。
お問い合わせ対応スタッフがいることで、営業さんが本業である提案活動により一層集中できるそうです。また、問い合わせ対応の体制が整っていることで、営業さんが自信をもって保険商品を提案することができます。東京海上日動グループで働く仲間のためになる仕事ができるという点で、ちょっとした誇らしさを感じられそうです。
厳しさ■すぐに一人前になれる仕事ではありません。
なじみのない専門用語や、保険のルールなど、入社後に学ぶべきことは多くなります。また、学んだ知識を電話応対時にスムーズに引き出せるようになるまでにも、経験が必要です。また、応対の練習として、自分の会話を録音し、聞き返しながらアドバイスをもらう機会が多くなるとのこと。その際に「まだまだうまくできていない」と実感し、凹んでしまう方もいるのだとか。
なじみのない専門用語や、保険のルールなど、入社後に学ぶべきことは多くなります。また、学んだ知識を電話応対時にスムーズに引き出せるようになるまでにも、経験が必要です。また、応対の練習として、自分の会話を録音し、聞き返しながらアドバイスをもらう機会が多くなるとのこと。その際に「まだまだうまくできていない」と実感し、凹んでしまう方もいるのだとか。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人から感謝されることにやりがいを感じる方
お困りごとを抱えた代理店さんからのお問い合わせに答え、感謝されることが多いポジションです。人から頼られることに喜びを感じる方に向いています。
お困りごとを抱えた代理店さんからのお問い合わせに答え、感謝されることが多いポジションです。人から頼られることに喜びを感じる方に向いています。
向いていない人▲わからないことを一人で抱え込んでしまう方
お問い合わせに対して曖昧な返事をしてしまえば、のちのち大きな問題につながる可能性があります。わからないことや悩みを抱え込んでしまう方は活躍が難しいでしょう。
お問い合わせに対して曖昧な返事をしてしまえば、のちのち大きな問題につながる可能性があります。わからないことや悩みを抱え込んでしまう方は活躍が難しいでしょう。
