動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
一般的な旅行会社が提供するサービスは、お客様が旅行に出かける前までだと思っていた取材担当。しかし同社は、一生に一度の思い出を最高のものにできるよう、旅行後のおもてなしも心がけているそうです。
たとえば、空港でのサービス。同社と連携しているスタッフが空港カウンターにスタンバイし、チケットをお渡しする際に、担当プランナーからあずかったメッセージカードを贈ったり。また、機内でのサービスも行なっており、航空会社に協力をいただき、キャビンアテンダントの方がお客様の席へお祝いのケーキを運んでくださったりもするのだとか。
さらに、同社は約150社ある世界中の旅行会社や現地コーディネーターと提携を結んでいるからこそ、旅行中に困った際の相談窓口も教えるようにしているとのこと。喜んでもらえることを1番に考えている同社なら、お客様に寄り添ったサービスを提供できる嬉しさを感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎旅の成功を、お客様から報告してくださったとき。
旅行先からSNSで写真を送ってきてくれるお客様も多いとのこと。同社のホームページにはお客様が旅行先で撮影した写真がたくさん掲載されています。写真のなかには、顔が映っているものも少なくありません。一体なぜそこまで、お客様から信頼されるプランナーになれるのでしょうか。
それは、同社の一組一組に向き合う姿勢にあるとのこと。パッケージ化されている旅行とは異なり、オーダーメイドで新郎新婦の理想を叶えられるように、さまざまな工夫を行なっているそう。たとえば、時間的に行きたい観光地を絞らないと…と妥協していた場合、乗り換えの合間を縫って行ける方法を探したり。行きたいレストランで1番安く予約できるサイトを紹介したり。一生に一度の思い出を最高のものに…という想いは、プランナーも一緒だという同社。お客様から送られてくる笑顔の写真で、自分が計画した旅行が上手くいっていることを知ったときに、大きな嬉しさを感じるとのことでした。
◎お客様との関係性が、次に繋がったとき。
プランナーの提案力・対応力の良さから、旅行してからではなく旅行前に「ハネムーンを考えている友人も気になっているらしくて、予約取れないですか？」と紹介に繋がることもあるとのこと。さらに、ずっと昔に同社でハネムーンをプランニングしてもらい、今でも毎年同社で旅行を楽しまれているお客様もいるのだとか。長きにわたってお客様から頼りにされるというやりがいも感じられるでしょう。
旅行先からSNSで写真を送ってきてくれるお客様も多いとのこと。同社のホームページにはお客様が旅行先で撮影した写真がたくさん掲載されています。写真のなかには、顔が映っているものも少なくありません。一体なぜそこまで、お客様から信頼されるプランナーになれるのでしょうか。
それは、同社の一組一組に向き合う姿勢にあるとのこと。パッケージ化されている旅行とは異なり、オーダーメイドで新郎新婦の理想を叶えられるように、さまざまな工夫を行なっているそう。たとえば、時間的に行きたい観光地を絞らないと…と妥協していた場合、乗り換えの合間を縫って行ける方法を探したり。行きたいレストランで1番安く予約できるサイトを紹介したり。一生に一度の思い出を最高のものに…という想いは、プランナーも一緒だという同社。お客様から送られてくる笑顔の写真で、自分が計画した旅行が上手くいっていることを知ったときに、大きな嬉しさを感じるとのことでした。
◎お客様との関係性が、次に繋がったとき。
プランナーの提案力・対応力の良さから、旅行してからではなく旅行前に「ハネムーンを考えている友人も気になっているらしくて、予約取れないですか？」と紹介に繋がることもあるとのこと。さらに、ずっと昔に同社でハネムーンをプランニングしてもらい、今でも毎年同社で旅行を楽しまれているお客様もいるのだとか。長きにわたってお客様から頼りにされるというやりがいも感じられるでしょう。
厳しさ△高いレベルの接客マナーを身に付けないといけないこと。
お客様へのおもてなしを何よりも大切にしている同社。たとえば、本日お客様が来店して本当によかったのか、接客に満足いただけたのかを、お客様に直接確認するそうです。満足を得られない場合、再度接客トレーニングを行なう厳しさもあるとのこと。また、お客様とやり取りするメール文面をお送りする前に、上司や先輩が細かくチェックすることもあり、ときには指摘を受けることも。高いレベルの接客マナーを目指す分、上司や先輩にどのように見られているのかなどを気にしてしまうこともあるでしょう。
△送客を促すため、ときにはサロン外での業務が発生することも。
ずっとサロン内でコツコツと接客を行なうのではなく、顧客獲得のため、提携先のホテルや結婚式場にて提案をする機会もあるとのこと。たとえば結婚式の見学で来られた新郎新婦に、「ハネムーン旅行はいかがですか？」と声をかけながら、チラシを配ったり相談に乗ったりするそう。なかなかチラシを手に取ってもらえなかったり、スルーされたりすると、悲しい気持ちに。気持ちの切り替えが上手くいかないと引きずってしまう大変さもあるでしょう。
お客様へのおもてなしを何よりも大切にしている同社。たとえば、本日お客様が来店して本当によかったのか、接客に満足いただけたのかを、お客様に直接確認するそうです。満足を得られない場合、再度接客トレーニングを行なう厳しさもあるとのこと。また、お客様とやり取りするメール文面をお送りする前に、上司や先輩が細かくチェックすることもあり、ときには指摘を受けることも。高いレベルの接客マナーを目指す分、上司や先輩にどのように見られているのかなどを気にしてしまうこともあるでしょう。
△送客を促すため、ときにはサロン外での業務が発生することも。
ずっとサロン内でコツコツと接客を行なうのではなく、顧客獲得のため、提携先のホテルや結婚式場にて提案をする機会もあるとのこと。たとえば結婚式の見学で来られた新郎新婦に、「ハネムーン旅行はいかがですか？」と声をかけながら、チラシを配ったり相談に乗ったりするそう。なかなかチラシを手に取ってもらえなかったり、スルーされたりすると、悲しい気持ちに。気持ちの切り替えが上手くいかないと引きずってしまう大変さもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取ることが好きな方
会話を通じて、お客様が本当に叶えたいことを引き出すことがポイント。オーダーメイドのプランニングだからこそ、新郎新婦の趣味や好きな食べ物、休日の過ごし方などを理解するために、しっかり向き合うことが重要です。よって、コミュニケーションを大切に、相手の意図を理解しようという気持ちがある方に向いています。
会話を通じて、お客様が本当に叶えたいことを引き出すことがポイント。オーダーメイドのプランニングだからこそ、新郎新婦の趣味や好きな食べ物、休日の過ごし方などを理解するために、しっかり向き合うことが重要です。よって、コミュニケーションを大切に、相手の意図を理解しようという気持ちがある方に向いています。
向いていない人△一人で悩みを抱え込んでしまう方
「こんな意見のお客様をどうまとめていくのがいいのか」「このプランで本当に喜んでもらえるか」など、社員の方に仕事の相談をすることも大事にされている同社。幅広い年齢層の社員の方と、上手く連携を取ることが重要です。周囲を上手く頼れない方には向いていないでしょう。
「こんな意見のお客様をどうまとめていくのがいいのか」「このプランで本当に喜んでもらえるか」など、社員の方に仕事の相談をすることも大事にされている同社。幅広い年齢層の社員の方と、上手く連携を取ることが重要です。周囲を上手く頼れない方には向いていないでしょう。
