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取材から受けた会社の印象
2020年、社会情勢の変化により打撃を受けた観光業界。同社では社員が生活に困らないようにサポートされていたそうです。提携先の農家で働かせてもらえるようにお願いしたり、収入が減ってしまう場合は副業を許可したり。誰一人解雇することなく非常事態を乗り切ったのだとか。そういった取り組みはメディアでも評価されており、テレビ局にも取り上げられました。
その後、Gotoトラベル時期の部屋稼働率はほぼ100％。令和4年広島県に訪れた総観光客の数は、令和3年と比較して941万人増。広島県全体を見ても回復傾向にあります。同社が運営しているホテルが位置するのは、広島県の中でも有名な観光地である宮島。源泉を汲み上げている数少ない旅館の一つとして知られており、錦水館に来館されるお客様も増えていく想定です。
今後も宮島に旅行されるお客様は増えていく見込み。今回ご入社する方も、安心して働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■接客をお客様に喜んでもらえる実感があります。
お客様に良い思い出を残してもらうため、旅館スタッフは丁寧なおもてなしを行ないます。住んでいるからこそわかる宮島の知識を伝えたり、ガイドブックには載っていない隠れた名所を教えたり、サプライズをご希望の場合に花やケーキをご用意したりすることも多くあるそうです。その結果、「◎◎さんのおかげで、忘れられない旅行になりました！ありがとうございます！」とアンケートに記載してもらうこともあるのだとか。
また、「前の対応がすごく良かったから、また来ました」とリピートされる方もいるため、自分の接客が喜んでもらえたと実感でき、嬉しくなるでしょう。さらに、旅館で挙式披露宴を挙げた方が旅行でまた来てくれたり、お子さまが生まれた記念に来てくれたりと、お客様の人生の節目に立ち会えることも、この仕事の醍醐味の一つです。
お客様に良い思い出を残してもらうため、旅館スタッフは丁寧なおもてなしを行ないます。住んでいるからこそわかる宮島の知識を伝えたり、ガイドブックには載っていない隠れた名所を教えたり、サプライズをご希望の場合に花やケーキをご用意したりすることも多くあるそうです。その結果、「◎◎さんのおかげで、忘れられない旅行になりました！ありがとうございます！」とアンケートに記載してもらうこともあるのだとか。
また、「前の対応がすごく良かったから、また来ました」とリピートされる方もいるため、自分の接客が喜んでもらえたと実感でき、嬉しくなるでしょう。さらに、旅館で挙式披露宴を挙げた方が旅行でまた来てくれたり、お子さまが生まれた記念に来てくれたりと、お客様の人生の節目に立ち会えることも、この仕事の醍醐味の一つです。
厳しさ■老舗旅館の看板を背負うプレッシャーがあります。
同施設は創業1902年(明治35年)の歴史のある老舗旅館。金額も、1泊1人4万円から6万円ほどと決して安くありません。多くの方が訪れる場所であり、“宮島の旅館といえば錦水館”と言うお客様も多くいらっしゃるのだとか。そういった方々に満足していただくためには、最高級のおもてなしと丁寧な接客を常に続ける必要があるため、プレッシャーを感じてしまうでしょう。
同施設は創業1902年(明治35年)の歴史のある老舗旅館。金額も、1泊1人4万円から6万円ほどと決して安くありません。多くの方が訪れる場所であり、“宮島の旅館といえば錦水館”と言うお客様も多くいらっしゃるのだとか。そういった方々に満足していただくためには、最高級のおもてなしと丁寧な接客を常に続ける必要があるため、プレッシャーを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人に喜ばれるのが好きな方
お客様のため、真摯に対応できることが求められています。自分の考えで、お客様をおもてなしすることが可能です。そのため、人に喜ばれるのが好きな方に向いています。
■観光地で働きたい方
日本三景の1つである宮島。豊かな自然やご当地の絶品、古き良き町を楽しむことができます。そのため、観光地で働きたい方にピッタリです。
お客様のため、真摯に対応できることが求められています。自分の考えで、お客様をおもてなしすることが可能です。そのため、人に喜ばれるのが好きな方に向いています。
■観光地で働きたい方
日本三景の1つである宮島。豊かな自然やご当地の絶品、古き良き町を楽しむことができます。そのため、観光地で働きたい方にピッタリです。
向いていない人■決まった仕事しか出来ない方
お客様からサプライズの希望をいただいたり、お部屋や食事内容の変更を当日に要望されたりすることもあるそうです。そういった場合も、最高のおもてなしを行なうために、気を利かせて対応しなければなりません。そのため、決まった仕事しか出来ない方には向かないでしょう。
お客様からサプライズの希望をいただいたり、お部屋や食事内容の変更を当日に要望されたりすることもあるそうです。そういった場合も、最高のおもてなしを行なうために、気を利かせて対応しなければなりません。そのため、決まった仕事しか出来ない方には向かないでしょう。
