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取材から受けた会社の印象
スマホ修理事業で急成長を遂げている同社。創業からまだ10年ほどですが、すでにフランチャイズを含めて全国150店舗以上を展開。業界トップクラスの実績を誇ります。
急成長の理由を伺ったところ、一つは「百貨店やショッピングモール内にお店を構えている点」とのこと。集客に労力・お金をかける必要がなく、その分、他社より安い価格で提供できることが大きな強みだそうです。
また、近年は半導体不足などの影響でスマホ本体の価格が高騰。さらに機器の耐久性も向上し、「機種変更よりも修理して長く使う方が増えていること」も追い風になっているとのことでした。
今後はさらに、ゲーム機やパソコンの修理事業をはじめる計画も。3年で300店舗体制を目指して拡大を進めるそうなので、店長などのポストもどんどん増えていくでしょう。
時代の後押しを受け急成長中の同社。安心して腰を据えて、長期的なキャリアを築ける環境があると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お困りの方々から喜ばれ、感謝されます！
たとえば、「2時間後の新幹線に間に合うように修理してほしい」と来店されたお客様。これから出張なのに社用スマホの画面が割れてしまい、困っておられたそうです。そこで、修理スタッフと連携して30分で修理を完了。お客様は「こんなに早く対応してくれるなんて！本当に助かりました！」と感激しておられたそうです。
同社の受付は、まるで「具合が悪くて…」と患者さんが集まってくる病院のよう。「こんにちは、どうしましたか？」というスタンスでお困りごとを解決するため、感謝の声をもらえることは多いそうです。ときには、「お母さんのスマホを直してくれてありがとう」なんて可愛いお手紙をいただいたり、「感謝の気持ちです」とお菓子の差し入れをいただいたりすることも。ネットで「スタッフさんの対応が気持ち良かった」といったクチコミを目にすることもあり、仕事のやりがいを感じる瞬間は尽きないと仰っていました。
たとえば、「2時間後の新幹線に間に合うように修理してほしい」と来店されたお客様。これから出張なのに社用スマホの画面が割れてしまい、困っておられたそうです。そこで、修理スタッフと連携して30分で修理を完了。お客様は「こんなに早く対応してくれるなんて！本当に助かりました！」と感激しておられたそうです。
同社の受付は、まるで「具合が悪くて…」と患者さんが集まってくる病院のよう。「こんにちは、どうしましたか？」というスタンスでお困りごとを解決するため、感謝の声をもらえることは多いそうです。ときには、「お母さんのスマホを直してくれてありがとう」なんて可愛いお手紙をいただいたり、「感謝の気持ちです」とお菓子の差し入れをいただいたりすることも。ネットで「スタッフさんの対応が気持ち良かった」といったクチコミを目にすることもあり、仕事のやりがいを感じる瞬間は尽きないと仰っていました。
厳しさ▲覚えることが多くあります。
お客様に対して適切なヒアリング・ご案内をするためには、故障時の症状や修理方法、必要な部品、修理費用、対応にかかる時間…など、基本的な知識を頭に入れておく必要があります。また、同店では多くのスマホ端末を扱っており、最新機種も次々に誕生。対応方法は機種ごとに変わるため、知識のアップデートが常に求められるでしょう。
▲落ち着いた対応が求められます。
基本的に予約は受けておらず、急きょ来店される方がほとんどです。店頭に立つスタッフは2～3名ほどなので、お客様が立て込むとかなり忙しさを感じることも。しかし、その際にイライラや焦りを表に出すのは厳禁です。多くのお客様はスマホが故障して不安な気持ちになっているので、ご安心いただけるように冷静に対処することが求められます。
お客様に対して適切なヒアリング・ご案内をするためには、故障時の症状や修理方法、必要な部品、修理費用、対応にかかる時間…など、基本的な知識を頭に入れておく必要があります。また、同店では多くのスマホ端末を扱っており、最新機種も次々に誕生。対応方法は機種ごとに変わるため、知識のアップデートが常に求められるでしょう。
▲落ち着いた対応が求められます。
基本的に予約は受けておらず、急きょ来店される方がほとんどです。店頭に立つスタッフは2～3名ほどなので、お客様が立て込むとかなり忙しさを感じることも。しかし、その際にイライラや焦りを表に出すのは厳禁です。多くのお客様はスマホが故障して不安な気持ちになっているので、ご安心いただけるように冷静に対処することが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
故障の内容や原因を丁寧にヒアリングしたり、作業内容や費用をご案内したりする受付スタッフは、お店の顔となる存在です。直接お客様と会話をして、お困りごとを無事に解決できれば「本当にありがとう！」と喜ぶお客様の姿を見られるポジション。接客の仕事に興味がある方や、人の役に立つのが好きな方にピッタリです。
故障の内容や原因を丁寧にヒアリングしたり、作業内容や費用をご案内したりする受付スタッフは、お店の顔となる存在です。直接お客様と会話をして、お困りごとを無事に解決できれば「本当にありがとう！」と喜ぶお客様の姿を見られるポジション。接客の仕事に興味がある方や、人の役に立つのが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲相手に合わせるのが苦手な方
お客様の中には、スマホについて詳しくない方もいます。そのため、「お客様が何を言いたいのか」を汲み取り、専門用語を使わず分かりやすく説明することが求められるそうです。そのため、相手の立場になって物事を考えられない方だとマッチしない可能性があります。
お客様の中には、スマホについて詳しくない方もいます。そのため、「お客様が何を言いたいのか」を汲み取り、専門用語を使わず分かりやすく説明することが求められるそうです。そのため、相手の立場になって物事を考えられない方だとマッチしない可能性があります。
