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取材から受けた会社の印象
1990年の設立以来、コールセンター業務を請け負い、質の高いサービスを提供してきた同社。大手企業をはじめ官公庁からの信頼も厚く、豊富な案件依頼があるとのことです。今もなお成長を続ける、その秘訣について伺いました。
同社の成長を支えているのは、長年培ってきたノウハウはもちろんのこと、創業者である恩田昭子さんの存在も、信頼される理由の大きな一つなのだそう。恩田さんはコールセンター業界のパイオニア的存在として有名な方。電話応対コンクールの委員長を務め、数々の著書も執筆されています。
こうした背景もあり、同社は“学び”のチャンスが豊富。2019年には秋田支社を増設するなど、組織の拡充と人材育成に注力しており、今後も新たな拠点展開を計画しているとのことでした。
業界でのバツグンの安定感とさらなる成長が期待できる同社でなら、安心して長く働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自身が中心となって組織を育てるやりがいがあります。
第二創業期を迎え、教育体制の強化に注力している同社。今回は、それに伴う増員募集なので、自身が中心となって組織を育てていくやりがいをダイレクトに感じられることでしょう。ゆくゆくは事業の中核メンバーとして新たなコールセンターの立ち上げに携わる機会もあるかもしれません。会社と共に成長できる楽しさを感じられる職場です。
■自由に意見を発信できる環境です。
社員の声を大切にしている同社では、良いアイデアを積極的に組み上げていく社風があります。また、社歴を問わず、その人の意欲やスキルに応じて仕事をお任せするので、自身の裁量や仕事の幅がどんどん広がる楽しさも味わえるでしょう。なかには、入社早々に新しい案件の立ち上げに参加した方も。こうした環境が仕事のモチベーションにもつながっているとのことでした。
第二創業期を迎え、教育体制の強化に注力している同社。今回は、それに伴う増員募集なので、自身が中心となって組織を育てていくやりがいをダイレクトに感じられることでしょう。ゆくゆくは事業の中核メンバーとして新たなコールセンターの立ち上げに携わる機会もあるかもしれません。会社と共に成長できる楽しさを感じられる職場です。
■自由に意見を発信できる環境です。
社員の声を大切にしている同社では、良いアイデアを積極的に組み上げていく社風があります。また、社歴を問わず、その人の意欲やスキルに応じて仕事をお任せするので、自身の裁量や仕事の幅がどんどん広がる楽しさも味わえるでしょう。なかには、入社早々に新しい案件の立ち上げに参加した方も。こうした環境が仕事のモチベーションにもつながっているとのことでした。
厳しさ■日々の知識習得は欠かせません。
不動産や通信販売、化粧品会社など、さまざまな業界のコールセンター業務に携わるため、担当する業界の知識をしっかりと身につけることが肝心です。入社後に必要な知識をきちんと学べる機会を用意していますが、初めての方は知識習得の大変さを感じることもあるかもしれません。
■人を育てる難しさを感じることも。
いずれはSVになることが前提の募集です。マネジメントに挑戦していくなかで、スタッフとの信頼関係を築きながら、業務成果などの数字もしっかりと管理して組織全体を見ていかなければなりません。人を育て、まとめていくポジションだからこその大変さがあるでしょう。
不動産や通信販売、化粧品会社など、さまざまな業界のコールセンター業務に携わるため、担当する業界の知識をしっかりと身につけることが肝心です。入社後に必要な知識をきちんと学べる機会を用意していますが、初めての方は知識習得の大変さを感じることもあるかもしれません。
■人を育てる難しさを感じることも。
いずれはSVになることが前提の募集です。マネジメントに挑戦していくなかで、スタッフとの信頼関係を築きながら、業務成果などの数字もしっかりと管理して組織全体を見ていかなければなりません。人を育て、まとめていくポジションだからこその大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎状況に応じて柔軟な対応ができる方
スキルや経験によっては比較的早い段階でSVとしてご活躍いただきます。コールセンターのスタッフをまとめ、業務の改善提案なども行なっていくポジションなので「臨機応変に対応できる方」「柔軟に物事を考えるのが得意な方」が向いています。
スキルや経験によっては比較的早い段階でSVとしてご活躍いただきます。コールセンターのスタッフをまとめ、業務の改善提案なども行なっていくポジションなので「臨機応変に対応できる方」「柔軟に物事を考えるのが得意な方」が向いています。
向いていない人△自発的なコミュニケーションが苦手な方
さまざまな世代のスタッフとチームになるので「自発的なコミュニケーションが苦手」という方には向いていません。また、リーダーとしての役割を担うので「言われたことだけをコツコツとやりたい」というタイプの方も同社での活躍は難しいでしょう。
さまざまな世代のスタッフとチームになるので「自発的なコミュニケーションが苦手」という方には向いていません。また、リーダーとしての役割を担うので「言われたことだけをコツコツとやりたい」というタイプの方も同社での活躍は難しいでしょう。
