- 【事業内容】
- ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
ANAグループの一員として
お客様体験価値向上を実現。
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆ANAグループの正社員／残業月3.8h／年休121日／転勤なし／航空業界の仕事 ANAグループ唯一のコンタクトセンターにて、お電話でのお問い合わせ対応をお任せします。まずは国内線のお問い合わせから対応。徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。＜お問い合わせ対応例＞ ■国内線・国際線予約案内 「予約を変更・キャンセルしたい」など。キャンセル料の説明だけでなく、どういったご事情でご搭乗が難しいのかを聞き出し、お客様一人ひとりにあわせた提案を行ないます。 ■ANAマイレージクラブのサービスセンター 「マイルの残高・有効期限を確認したい」など。有効期限の説明だけでなく、「ANA Payなら1マイル1円相当で決済に利用できますよ」などとお伝えします。 ■その他 「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など。ペットと旅行に行くお客様の場合、「ペットケージの貸し出しサービスがありますよ」とお伝えします。 1日に40～60組のお客様からお問い合わせがあります。お客様のご要望も多様化していますので、1組の対応に30分以上かかる場合も。 ＜仕事のポイント＞ ★アイデアを活かせる環境 1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用となりました。 ――例えば―― 「最近このお問い合わせが多いな」と気づいたら。「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。 ★万全のサポート体制 さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。また、対応に困ったときは「フロアアドバイザー」や「インチャージ」といったお客様対応の相談役がいたり、半年間は先輩とペアを組んであなたをサポートしたりします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■専門卒・短大卒以上の方（その他、応募資格なし） ＼以下に当てはまる方、歓迎します！／ ★対人コミュニケーションの実務経験がある方 日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、サービス、ヘルプデスク、事務、公務員、教師などの職種を想定しています。 ★英語を使う仕事に抵抗がない方 世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語が得意な方は歓迎。国内線であっても、訪日外国人のお客様もいるため、英語を話す場面も。業務端末やマニュアルは英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。 ＼未経験者も多数活躍中です！／ 「お客様に寄り添える仕事がしたい」という理由で入社した新卒社員や、異業種・職種出身の社員も多数活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！ |
| 募集背景 | ＼7月までに計40名程度を採用します！／ 国内線・国際線の予約数が回復してきたこともあり、さらなる増員・組織強化が不可欠。そこで今回は、カスタマーサポートとして活躍いただける方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
エキスパート職（地域限定型正社員）※3ヶ月の試用期間あり。期間中も雇用形態・待遇は変わりません。 ＼「正社員」として採用することへの想い／ 一般的に派遣社員・契約社員など、非正規の雇用形態で採用されることの多い職種です。しかし当社では、「ANAのお客様体験価値向上に貢献すること」「人財育成や組織運営に携わること」も活躍領域として期待しているため「正社員採用」を行なっています。 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかの拠点
※希望する勤務地へ配属します。 ※転勤はありません。 ■東京支店 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 ■札幌支店 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル 交通
■東京支店
JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎駅」より徒歩1分 ■札幌支店 JR各線「札幌駅」より徒歩2分 札幌市営地下鉄各線「さっぽろ駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月平均3.8時間です。 ★2時間ごとに10分休憩を挟んでいるので、集中力を保てます。 ＜シフトの幅は支店による＞ ■東京／7：35～22：30の間 ■札幌／7：35～20：30の間 ※札幌は情勢による短縮版の勤務時間。本来の「22：30」に戻る可能性も。 |
| 給与 |
■短大・専門卒／月給20万8600円以上 ■大学卒／月給21万6000円以上 ■大学院卒／月給22万3400円以上 ※上記は新卒入社の初任給。経験・スキルなどを考慮して決定します。 ※基本給のほか、各種手当や賞与も支給します（2023年度賞与支給実績5ヶ月分。2024年度は業績により増減あり）。 ※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します。 年収例
■354万6200円（専門卒／入社1年目／30代前半）
└前職：コールセンター業 ■367万2000円（大卒／入社1年目／20代後半） └前職：百貨店対面接客業 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■シフト制（月7日～12日休み） ■年次有給休暇（半日有休制度あり） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別繰越休暇 ■出産休暇（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり） ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月後より利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） ■グローバル休業制度 ＼ワークライフバランスを重視しています！／ 年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実！産休・育休ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月／2023年度支給実績5ヶ月分） ■社会保険完備 ■交通費（社内規定に則り支給） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■子ども手当（社内規定に則り支給） ■退職金制度 ■社員持株制度 ■マリッジトランスファー制度 ■Benefit One ■慶弔見舞金 ■オフィス内禁煙 ■副業OK（入社2年目以降） ＼シフト勤務に対する手当／ ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■変則勤務手当 ■日曜・祝日・年末年始勤務手当 ＼ANAグループならではの制度／ ■ANAグループ自己啓発制度 ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） └社員に大好評♪気軽に旅行ができるのでプライベートも充実します。 ＼明確な評価制度／ 1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価します。また、品質管理の部署が音声を確認し応対品質を評価。数字で見える分、自己成長や次にやるべきことが分かりやすいです。 |
| 入社後の流れ | ▼座学・動画教育（約1ヶ月） インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。 ▼OJT研修（約1週間） 先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。 ▼「新人島」での実務（約1ヶ月間） オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。 ▼独り立ち後もサポート 入社翌月から半年間は、先輩がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。 |
| 前職について | ★先輩の前職はさまざま IT業界をはじめ、図書館司書や事務スタッフなど、異業種・職種からの転職者が活躍中です。志望動機は「自分がお客様だったとき、すごくいい対応をしてもらったから」「思いやり・おもてなしを大切に働きたいから」など。以下の業界知識を活かせます。 ★多様なバックグラウンドを持つ社員 平均年齢は30代半ば。子育て中の社員、外国籍の社員、障がいのある社員、管理職の女性社員など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員がいます。共通の話題は旅行。有休取得率も高く、誰もが働きやすい職場です。 |
| 会社名 | ANAテレマート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 町中 尚子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 890名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 58億円（2023年3月期実績） |
| 事業内容 | ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業 |
| 事業所 | ■本社・東京支店 〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 ■札幌支店 〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル ■長崎支店 〒850-0078 長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90 |
| 関連会社 | ANAホールディングス株式会社 100％ ▼ANAグループサイト https://www.ana.co.jp/group/ |
| SDGsへの取り組み | 持続可能な社会の実現を目指して、SDGsへの取り組みを行なっています。例えば、長崎支店では「SDGsをさがせ＠NAGASAKI」というSNSを使用したコミュニティグループを社内で発足。日々の生活や職場でSDGsの目標達成に向けて取り組めることをさがし、専用のコミュニティに投稿しています。また、ユニセフ募金など部署を横断した活動も実施。今後も取り組みを強化します。 |
| 企業ホームページ | http://www.ana-telemart.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。 ANAグループの唯一のコンタク… https://en-gage.net/atm_career |
ANAテレマート株式会社（ANAグループ）のカスタマーサポート◆ANAグループの正社員／残業月3.8h／年休121日／転勤なし／航空業界の仕事（1282937）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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