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取材から受けた会社の印象
国内大手家電メーカー23社をはじめ、全国展開している大手家電量販店各社の修理代行を行なっている同社。月間の修理台数は約2万台で、国内トップクラスの修理実績を誇ります。また、修理代行を専門とする同社のような会社は珍しい存在。小規模店などはあるものの、200名以上の修理スタッフを各地で配置して全国的に対応している企業は非常に希少です。
そうした長年の実績と信頼もあり、5年ほど前からは日立グループのサービスセンターを運営。お客様からの受付業務から現場での修理対応まで、トータルに任されています。このように外部委託される形はとても珍しく、業界内でも同社が一目置かれる存在であることを物語っています。
配属先となるセンターでは皆さんチームワークを大切にしながら仕事を進め、雰囲気も和やか。気さくな方も多く、馴染みやすい職場だとか。腰を据えて、長く安心して働いていける。そんな環境が整っていそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■“縁の下の力持ち”となって、スタッフを支える喜び
たとえば、「家電が動かない！」と焦って電話をかけてきた場合でも、技術マニュアルをもとに丁寧に使い方を説明すれば解決することもあります。そのようにお客様の「困った！」を無事に解消できたとき、センターを管理する立場としての責任が果たせ、貢献実感を得られます。また、メーカーとの間に立って修理スタッフをサポートしていくやりがいもあります。スタッフが急遽休んだ際にも人員の再配置を行なうなど、業務が円滑に運ぶように支えていきます。
このように幅広くサポートしていくポジションとなるため、多方面から感謝の言葉をもらうことができ、各箇所で業務がうまくいったときには達成感も得られます。「みんなを支えて、役に立っている！」そんな風に自分の仕事の価値をしっかりと感じることができるでしょう。
たとえば、「家電が動かない！」と焦って電話をかけてきた場合でも、技術マニュアルをもとに丁寧に使い方を説明すれば解決することもあります。そのようにお客様の「困った！」を無事に解消できたとき、センターを管理する立場としての責任が果たせ、貢献実感を得られます。また、メーカーとの間に立って修理スタッフをサポートしていくやりがいもあります。スタッフが急遽休んだ際にも人員の再配置を行なうなど、業務が円滑に運ぶように支えていきます。
このように幅広くサポートしていくポジションとなるため、多方面から感謝の言葉をもらうことができ、各箇所で業務がうまくいったときには達成感も得られます。「みんなを支えて、役に立っている！」そんな風に自分の仕事の価値をしっかりと感じることができるでしょう。
厳しさ■マニュアル外の対応を求められる大変さ
お客様からの問い合わせ内容や修理スタッフからの連絡事項の中には、イレギュラーなものもあります。そうした“マニュアルでは対処できないもの”に対応していくのが、この仕事の役割です。もちろん中にはすぐに解決できないようなケースもあるため、メーカーの担当者など各方面とやり取りをしながら粘り強く進めていく必要があります。ケースバイケースで臨機応変に対応しなければならないため、大変さを感じる場面もあるでしょう。
お客様からの問い合わせ内容や修理スタッフからの連絡事項の中には、イレギュラーなものもあります。そうした“マニュアルでは対処できないもの”に対応していくのが、この仕事の役割です。もちろん中にはすぐに解決できないようなケースもあるため、メーカーの担当者など各方面とやり取りをしながら粘り強く進めていく必要があります。ケースバイケースで臨機応変に対応しなければならないため、大変さを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の立場にたってコミュニケーションを取れる方
一般のお客様やカスタマーサポートスタッフ、家電修理スタッフ、メーカーの担当者など、様々な人と関わりながら進めていく仕事です。また、物事がスムーズに運ぶように、全体を調整していくポジションでもあります。そのため、それぞれの相手の気持ちや考えをしっかりと受け止めながら、適切なコミュニケーションを取れる方が向いているでしょう。
一般のお客様やカスタマーサポートスタッフ、家電修理スタッフ、メーカーの担当者など、様々な人と関わりながら進めていく仕事です。また、物事がスムーズに運ぶように、全体を調整していくポジションでもあります。そのため、それぞれの相手の気持ちや考えをしっかりと受け止めながら、適切なコミュニケーションを取れる方が向いているでしょう。
向いていない人■マルチタスクが苦手な方
カスタマーサポートスタッフを適宜フォローしつつ、修理スタッフからの問い合わせなどにも対応していきます。複数の案件を並行しながら進めていくことも多いため、マルチタスクで対応するような仕事に苦手意識がある方は難しいかもしれません。
カスタマーサポートスタッフを適宜フォローしつつ、修理スタッフからの問い合わせなどにも対応していきます。複数の案件を並行しながら進めていくことも多いため、マルチタスクで対応するような仕事に苦手意識がある方は難しいかもしれません。
