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取材から受けた会社の印象
関西電力株式会社100％出資の子会社として、2003年に設立した同社。さまざまな業界のアウトソーシング事業を中心に展開しており、2022年度の売上は127億円、社員数は2630名と強固な経営基盤が強みです。
同社の特徴は、エネルギーのみならず、情報通信や医療、不動産、警備保障などの分野でマーケティングノウハウを培っていること。さらに、販売戦略および販売促進・新商品開発のプランニングや調査を行なうマーケティング事業、Webサイトの構築・運用を担うIT・コミュニケーション事業にも力を入れているそうです。
また、近年は主力であるコールセンター事業が急拡大。グループ企業の他、外部企業や官公庁からの依頼も増えています。金融・家電・ソフトウェア・鉄道・通販など、手掛けられる範囲をさらに広げているのだとか。
多角的な事業展開でさまざまな業界に貢献している同社。今後も安心して活躍していけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎仲間とともに目標を追う喜び。
サービス品質や顧客満足度のアップを目指してスタッフ同士で信頼関係を築き、一致団結して業務に臨むことが大切。管理者同士、またはセンター長と相談や情報共有を行なうことで、一緒に改善点を発見しています。日々チャレンジしていく中で、業績向上などの成果につながった時の達成感は格別なのだとか。多くの仲間と協力し、成長していけることがやりがいだそうです。
◎自らの成長を実感し、誇らしく思えることも。
目標数値を達成できれば、クライアントから直接感謝の言葉をもらえることもあると言います。また、フォローしたオペレーターから「お陰で助かりました」と言ってもらえることもあるとか。こうした経験を積み重ねることで、着実に力をつけていくことができます。高い実績を残した時には、社内で表彰される場合もあるそうです。努力を評価してもらえた時には、自分自身の成長を実感し誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◎自分のアイデアを活かせます。
各センターの結束力を高めるため、アイデアを活かしたイベントを企画しています。たとえば、成績優秀者を表彰し、くじ引きで景品をプレゼントする、お客様を獲得するごとに社内に設置したガチャガチャを回す機会を設けるなど、オペレーターが常に楽しく働ける環境づくりに力を入れているのだとか。「頑張りが形になった気がして嬉しかったです」「景品をもらえること、楽しみにしています」といったオペレーターの声も参考にしながら、自分のアイデアを活かすことができます。
サービス品質や顧客満足度のアップを目指してスタッフ同士で信頼関係を築き、一致団結して業務に臨むことが大切。管理者同士、またはセンター長と相談や情報共有を行なうことで、一緒に改善点を発見しています。日々チャレンジしていく中で、業績向上などの成果につながった時の達成感は格別なのだとか。多くの仲間と協力し、成長していけることがやりがいだそうです。
◎自らの成長を実感し、誇らしく思えることも。
目標数値を達成できれば、クライアントから直接感謝の言葉をもらえることもあると言います。また、フォローしたオペレーターから「お陰で助かりました」と言ってもらえることもあるとか。こうした経験を積み重ねることで、着実に力をつけていくことができます。高い実績を残した時には、社内で表彰される場合もあるそうです。努力を評価してもらえた時には、自分自身の成長を実感し誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◎自分のアイデアを活かせます。
各センターの結束力を高めるため、アイデアを活かしたイベントを企画しています。たとえば、成績優秀者を表彰し、くじ引きで景品をプレゼントする、お客様を獲得するごとに社内に設置したガチャガチャを回す機会を設けるなど、オペレーターが常に楽しく働ける環境づくりに力を入れているのだとか。「頑張りが形になった気がして嬉しかったです」「景品をもらえること、楽しみにしています」といったオペレーターの声も参考にしながら、自分のアイデアを活かすことができます。
厳しさ△SV（管理者）として半年～1年での独り立ちを求められます。
今回入社される方には、「早期の段階からSVとしてチームをまとめていってほしい」と期待されています。そのため「イチからすべて教えてほしい」と待ちの姿勢だったり、指示されたことしか行動できなかったりと、受け身のスタンスでは不十分。自分が今、何をするべきなのか考え、周りを見ながら必要に応じて上司や先輩にも相談し、積極的に動くことが求められます。この点を理解しておかないと、入社後にギャップを感じてしまうでしょう。
今回入社される方には、「早期の段階からSVとしてチームをまとめていってほしい」と期待されています。そのため「イチからすべて教えてほしい」と待ちの姿勢だったり、指示されたことしか行動できなかったりと、受け身のスタンスでは不十分。自分が今、何をするべきなのか考え、周りを見ながら必要に応じて上司や先輩にも相談し、積極的に動くことが求められます。この点を理解しておかないと、入社後にギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
今回入社される方に任されるのは、SV（管理者）としてチームをマネジメントしていく役割。そのため、人と接することや、チームをまとめることが好きな方に向いている仕事です。
◎周囲を巻き込んで、積極的に動ける方
チームの目標達成に向けて、メンバーのモチベーションを上げながら良い雰囲気を保つことも大切です。そのため、周囲を巻き込みながら、積極的に業務に取り組める方にも向いています。
今回入社される方に任されるのは、SV（管理者）としてチームをマネジメントしていく役割。そのため、人と接することや、チームをまとめることが好きな方に向いている仕事です。
◎周囲を巻き込んで、積極的に動ける方
チームの目標達成に向けて、メンバーのモチベーションを上げながら良い雰囲気を保つことも大切です。そのため、周囲を巻き込みながら、積極的に業務に取り組める方にも向いています。
向いていない人△主体的に動く意識を持てない方
あなたには、入社直後からコールセンターの中心的存在となって活躍することが期待されています。そのため、指示を待ってしまうような方やルーティンワークだけをこなしたい方、業界用語など業務に必要な知識を積極的に学ぶことができない方には向いていません。
あなたには、入社直後からコールセンターの中心的存在となって活躍することが期待されています。そのため、指示を待ってしまうような方やルーティンワークだけをこなしたい方、業界用語など業務に必要な知識を積極的に学ぶことができない方には向いていません。
