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取材から受けた会社の印象
優れた接遇マナーの客観的評価が非常に高い同院。受付スタッフに限らず看護師から技師まで全職種において、受診者の方が安心できる対応を心がけているといいます。
一人ひとりが「思いやりのあるサービス・人情味のあるサービスを提供する」「この組織を誇りを持って働ける職場にします。」などの理念を大切にしているそうです。
その結果、地域の中でも多くの方に“選ばれる健診センター”として確かな地位を確立。ドック・健診センター単体でも2021年に9億5000万円、2022年に10億2000万円、2023年に10億5000万円と、順調に売上拡大中です。
存続が難しいとされる医療業界で、調布エリアでのニーズに沿った安定的な医療提供のために組織を強化しつつ、今後は100年続く組織を目指したいとのこと。地域に選ばれて成長を続ける同院なら、安心して腰を据えられるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆仲間と協力しながら業務を進められる達成感。
チームメンバーで協力し合い、ご予約いただいていた受診者の方をスムーズにご案内し終えたときは、「今日もみんなでよく頑張ったな」といった充実感を得られるそうです。また、同院のドック・健診センターはまだまだ成長を続けているところ。そのため組織づくりにも参加できる点も魅力だといいます。
◆きめ細かな対応で感謝の声をもらえる喜び。
自分の臨機応変な対応によって、受診者の方の希望に最大限寄り添えるのも大きな醍醐味。きめ細かな対応が、受診者の方からの感謝の言葉や「どこよりも対応が素晴らしいから、また来年もここに来たい」といったアンケート結果につながるそうです。
こうした対応力を磨ける接遇・マナー研修にも力を入れており、外部や院内研修も多数あるため、どんどんスキルアップできるのも大きなやりがいになるとのことでした。
チームメンバーで協力し合い、ご予約いただいていた受診者の方をスムーズにご案内し終えたときは、「今日もみんなでよく頑張ったな」といった充実感を得られるそうです。また、同院のドック・健診センターはまだまだ成長を続けているところ。そのため組織づくりにも参加できる点も魅力だといいます。
◆きめ細かな対応で感謝の声をもらえる喜び。
自分の臨機応変な対応によって、受診者の方の希望に最大限寄り添えるのも大きな醍醐味。きめ細かな対応が、受診者の方からの感謝の言葉や「どこよりも対応が素晴らしいから、また来年もここに来たい」といったアンケート結果につながるそうです。
こうした対応力を磨ける接遇・マナー研修にも力を入れており、外部や院内研修も多数あるため、どんどんスキルアップできるのも大きなやりがいになるとのことでした。
厳しさ◆いつでも変わらぬ丁寧な対応や、勉強する姿勢が必要。
同院の顔としての行動が求められます。大変なときでも笑顔で対応し、冷静に周りを観察できる力が必要。また、受診者の方と話をしたり、様々な職種の健診スタッフと円滑に業務を進めたりするには、医療用語を覚える必要もあり、自主的に勉強する姿勢が欠かせません。さらに、受付業務と事務業務など、様々な業務を並行して進めることができる効率性も大切。慣れるまでは、難しさや忙しさを感じることもあるでしょう。
同院の顔としての行動が求められます。大変なときでも笑顔で対応し、冷静に周りを観察できる力が必要。また、受診者の方と話をしたり、様々な職種の健診スタッフと円滑に業務を進めたりするには、医療用語を覚える必要もあり、自主的に勉強する姿勢が欠かせません。さらに、受付業務と事務業務など、様々な業務を並行して進めることができる効率性も大切。慣れるまでは、難しさや忙しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に合わせて柔軟に対応できる方
ドック・健診センターには幅広い年齢層、職業の方が来院されますので、相手に合わせた適切なコミュニケーションが取れる方に向いています。また、チームで対応していますので、周りの状況をみて助け合える方にも向いています。
ドック・健診センターには幅広い年齢層、職業の方が来院されますので、相手に合わせた適切なコミュニケーションが取れる方に向いています。また、チームで対応していますので、周りの状況をみて助け合える方にも向いています。
向いていない人△マイペースに働きたい方
約4時間の受付時間に平均180名もの受診者の方が訪れますので、テキパキと仕事をこなす必要があります。自分のペースで仕事を進めたい方や指示を待つタイプの方、柔軟に対応することが苦手な方にはお勧めできません。
約4時間の受付時間に平均180名もの受診者の方が訪れますので、テキパキと仕事をこなす必要があります。自分のペースで仕事を進めたい方や指示を待つタイプの方、柔軟に対応することが苦手な方にはお勧めできません。