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取材から受けた会社の印象
同社はマーケティングを主軸とする、大阪発のITベンチャー。Webマーケティングを使った集客事業や、自社開発のSaaS採用サービス『トルー』などを展開し、2014年の創業から10期にわたって売上アップを続けています。
「そもそもWebマーケティングから出発した会社なので、『トルー』も“採用マーケティング”ができることが強み。単なる業務管理システムにはとどまらないサービスです」と代表の草深さん。Webマーケティングの知見を活かし、採用活動における母集団形成に貢献できることが『トルー』の大きな特長だそうです。
また、草深さんは「当社は商社や販売代理店ではありません。あるものを売る、のではなく、売れるものをつくる企業でありたいと考えています」とも仰っていました。
独自の立ち位置を確立し、SaaS業界で着実に成長を遂げている同社。今後のさらなる発展が、楽しみになる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の課題解決に貢献できること
たとえば、求人への応募の少なさに悩んでおられた飲食業界のお客様。何とかしたいと『トルー』を使い始めたものの、最初は「本当に人が集まるの？」と不安だったそうです。しかし、同社のカスタマーサクセスからリスティングノウハウに基づく提案などを行ない、3ヶ月後には結果が出始めました。そのお客様からは後日、「○○さんと、しっかり広告チューニングができたおかげだと思う！ありがとう」と嬉しいお声をいただいたそうです。お客様の信頼を得てお役に立てることは、何よりのやりがいとなるでしょう。
■色々な業種・業態に触れられる面白さ
採用に携わるため、クライアントの事業や業務について深く知る必要があります。カスタマーサクセスとしてさまざまな業種・業界のクライアントを担当するため、新しい世界をどんどん知っていける楽しさがあると仰っていました。
たとえば、求人への応募の少なさに悩んでおられた飲食業界のお客様。何とかしたいと『トルー』を使い始めたものの、最初は「本当に人が集まるの？」と不安だったそうです。しかし、同社のカスタマーサクセスからリスティングノウハウに基づく提案などを行ない、3ヶ月後には結果が出始めました。そのお客様からは後日、「○○さんと、しっかり広告チューニングができたおかげだと思う！ありがとう」と嬉しいお声をいただいたそうです。お客様の信頼を得てお役に立てることは、何よりのやりがいとなるでしょう。
■色々な業種・業態に触れられる面白さ
採用に携わるため、クライアントの事業や業務について深く知る必要があります。カスタマーサクセスとしてさまざまな業種・業界のクライアントを担当するため、新しい世界をどんどん知っていける楽しさがあると仰っていました。
厳しさ■常に情報・知識のアップデートが求められること
SaaS業界の変化のスピードは速く、たとえば検索エンジンの変更などが生じた場合には、柔軟に対応しなくてはなりません。そのため常に知識のアップデートも必要。業界の最前線で学べることは魅力でもありますが、最前線だからこそ変化スピードが速く、「ついていくのが大変だ」と感じる瞬間はあるかもしれません。
■気持ちの切り替えが求められる場面も
企業にとって重要な採用活動に関わるサービスのため、お客様の期待値は高いそう。そしてカスタマーサクセスの仕事には「お客様の期待値を超えること」が求められます。そのため、期待する結果が得られなければ、お客様から厳しいお声をいただくこともあるようです。そういった声も受け止めて、次に活かす姿勢が必要となるでしょう。
SaaS業界の変化のスピードは速く、たとえば検索エンジンの変更などが生じた場合には、柔軟に対応しなくてはなりません。そのため常に知識のアップデートも必要。業界の最前線で学べることは魅力でもありますが、最前線だからこそ変化スピードが速く、「ついていくのが大変だ」と感じる瞬間はあるかもしれません。
■気持ちの切り替えが求められる場面も
企業にとって重要な採用活動に関わるサービスのため、お客様の期待値は高いそう。そしてカスタマーサクセスの仕事には「お客様の期待値を超えること」が求められます。そのため、期待する結果が得られなければ、お客様から厳しいお声をいただくこともあるようです。そういった声も受け止めて、次に活かす姿勢が必要となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎意欲的にスキル習得を目指せる方
入社後はサービス・業界の基礎知識から学ぶことができ、実務を通して幅広いスキルを身につけられるポジションです。そのため成長したい！スキルを獲得したい！という意欲がある方に向いています。
◎自分で試行錯誤できる方
お客様の課題解決に向けて、先回りして提案を行なっていくポジション。自分で考えながら、先を見据えた施策を考えられる方なら成長も早いでしょう。
入社後はサービス・業界の基礎知識から学ぶことができ、実務を通して幅広いスキルを身につけられるポジションです。そのため成長したい！スキルを獲得したい！という意欲がある方に向いています。
◎自分で試行錯誤できる方
お客様の課題解決に向けて、先回りして提案を行なっていくポジション。自分で考えながら、先を見据えた施策を考えられる方なら成長も早いでしょう。
向いていない人▲数字を追う仕事に抵抗がある方
サービスの継続率やアップセルなど、数字の目標にコミットすることが求められます。人事考査の基準も定量評価のため、数字を追えない方だとマッチしない可能性があります。
▲即断即決・即実行が苦手な方
次々に施策を打つことが求められるため、行動までに時間がかかる方には不向きでしょう。
サービスの継続率やアップセルなど、数字の目標にコミットすることが求められます。人事考査の基準も定量評価のため、数字を追えない方だとマッチしない可能性があります。
▲即断即決・即実行が苦手な方
次々に施策を打つことが求められるため、行動までに時間がかかる方には不向きでしょう。
