取材から受けた会社の印象
IT機器の導入や保守を専門で手掛ける同社ですが、一般的にはこれらの業務は業務委託のエンジニアに任せる企業が多いのだとか。
正社員での育成に注力する理由を詳しく聞いてみると、IT事業のコア部分を社員が一貫して担えるからこそ継続して依頼を貰えるのだといいます。セキュリティの観点から、できれば1社に任せたい企業が多いとのことでした。
そのため、技術習得やホスピタリティの向上には熱意をもって取り組んでいるそう。利益や仕事の精度といった観点も大事ですが、どの社員も「お客様に喜んでいただく」という目的を第一に仕事に取り組んでいるといいます。
現在、GIGAスクール構想の影響による教育現場からのご依頼や、人手不足を解消するための配膳ロボットの導入など、社会インフラを支える仕事も増えているという同社。日本が変わるプロジェクトを成功させたいというその想いを聞き、この会社であれば誇りを持って働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎貢献実感を得られます。
突然の機材トラブルで訪問した際などは、お客様も焦りや不安を感じている状態。そのため、無事にトラブルを解決できた際には「ありがとう」「助かったよ」などと喜ばれる場面が多くあり、お客様の役に立っている実感を得られるそうです。また、多くの人が利用する有名コンビニエンスストアのレジ端末を導入した際には、「私がこの店舗のレジを設置したんだよね」と口にしたくなるほど、仕事に誇りを持てるそうです。
◎スピーディーな対応ができるようになると、爽快感を味わえます。
経験を積んでIT知識やトラブル解決の方法が身につくと、瞬時に原因を特定して解決できるようになるそう。そういった際は、ちょっとした爽快感もあるのだといいます。
突然の機材トラブルで訪問した際などは、お客様も焦りや不安を感じている状態。そのため、無事にトラブルを解決できた際には「ありがとう」「助かったよ」などと喜ばれる場面が多くあり、お客様の役に立っている実感を得られるそうです。また、多くの人が利用する有名コンビニエンスストアのレジ端末を導入した際には、「私がこの店舗のレジを設置したんだよね」と口にしたくなるほど、仕事に誇りを持てるそうです。
◎スピーディーな対応ができるようになると、爽快感を味わえます。
経験を積んでIT知識やトラブル解決の方法が身につくと、瞬時に原因を特定して解決できるようになるそう。そういった際は、ちょっとした爽快感もあるのだといいます。
厳しさ▲プレッシャーを感じる場面もあります。
「少しでも早く設定を終わらせたい、トラブルを解決したい」と考えているお客様がほとんど。迅速かつ正確な作業を求められるので、プレッシャーを感じることもあるそうです。
▲予定通りに作業が進まない場面があります。
緊急で駆けつけなければならなかったり、予想以上に復旧に時間がかかってしまったりすることもあるそうです。ときには、作業が翌日に持ち越すような場合も。このように、予定通りに作業が進まない点は、知っておかなければなりません。
「少しでも早く設定を終わらせたい、トラブルを解決したい」と考えているお客様がほとんど。迅速かつ正確な作業を求められるので、プレッシャーを感じることもあるそうです。
▲予定通りに作業が進まない場面があります。
緊急で駆けつけなければならなかったり、予想以上に復旧に時間がかかってしまったりすることもあるそうです。ときには、作業が翌日に持ち越すような場合も。このように、予定通りに作業が進まない点は、知っておかなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎イチからIT業界で成長したい方
現地でのカスタマーサポートは、IT業界の中でも特にお客様と接することが多い仕事です。そのため、人の役に立っているという実感を得たい方に向いています。また、手厚い教育体制や業界で活躍するための資格取得のサポートも整っているため、イチからIT業界で活躍したい方にもピッタリです。
◎イチからIT業界で成長したい方
現地でのカスタマーサポートは、IT業界の中でも特にお客様と接することが多い仕事です。そのため、人の役に立っているという実感を得たい方に向いています。また、手厚い教育体制や業界で活躍するための資格取得のサポートも整っているため、イチからIT業界で活躍したい方にもピッタリです。
向いていない人▲黙々と作業がしたい方
▲自ら学ぶ姿勢を持てない方
お客様とコミュニケーションを取りながら進める仕事です。そのため、黙々と作業をしたい方には向かないでしょう。また、未経験歓迎とはいえ自ら成長する姿勢がなければ、活躍はできません。そのため、積極的に学ぶ姿勢を持てない方にも、難しいでしょう。
▲自ら学ぶ姿勢を持てない方
お客様とコミュニケーションを取りながら進める仕事です。そのため、黙々と作業をしたい方には向かないでしょう。また、未経験歓迎とはいえ自ら成長する姿勢がなければ、活躍はできません。そのため、積極的に学ぶ姿勢を持てない方にも、難しいでしょう。