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取材から受けた会社の印象
年間休日120日、基本土日祝休み、残業月平均20時間以下など、働きやすい環境が整っていると感じた取材担当。ただ、同社の事業部責任者曰く「さらに働きやすい環境づくりのため、働き方改革を進めている最中なんです」とのこと。
たとえば、勤務時間の短縮。現在定時は19：30ですが、18：30にしようと検討しているそう。ほかにも、有休は全部消化できるよう、責任者から声をかけて取りやすい風土をつくったり。給与のベースアップを検討していたりもするのだとか。
こうした行動ができるのは、会社の成長性にあるそう。中小企業で売上高100億円以上の企業は、現在企業数全体の0.4%と言われているなか、同社は設立以来17期連続黒字・売上100億円を実現中。今後新規事業や子会社の展開も行ない、グループ全体で時価総額1000億円の価値を生み出したいといいます。
今後ますます成長する同社なら、腰を据えて働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てる嬉しさ。
人手不足に悩む企業や、人件費の高騰を抑えたいという企業のために、同社が開発したITシステムを提供します。カスタマーサポートは、受注後の納品フォローを担う部署です。
システム機器の設置はもちろん、お客様が問題なく機器を操作できるように説明したり。また、一般的にはシステムの改修にはシステム部隊を呼ばないといけないのですが、同社のシステムはお客様自身で改修が行なえるような分かりやすい仕様になっているため、どんな風に改修していけるのかをお伝えしたり。あらゆる角度からお客様のサポートを行なえて、お客様の負担を減らせるお手伝いができることに、誇りをもてるとのことでした。
◎お客様と直接関わるからこそ、感謝される機会も多数。
ときには、お客様先を訪問した際、「システムを実際に使えるか不安だから、立ち会ってほしい」と言われることもあるのだとか。その場で「すごく使いやすい！これまでオーダーを紙に書いていたけど、これから楽になるね」と喜んでいただける機会も多く、直接感謝される嬉しさを感じるとのことでした。
人手不足に悩む企業や、人件費の高騰を抑えたいという企業のために、同社が開発したITシステムを提供します。カスタマーサポートは、受注後の納品フォローを担う部署です。
システム機器の設置はもちろん、お客様が問題なく機器を操作できるように説明したり。また、一般的にはシステムの改修にはシステム部隊を呼ばないといけないのですが、同社のシステムはお客様自身で改修が行なえるような分かりやすい仕様になっているため、どんな風に改修していけるのかをお伝えしたり。あらゆる角度からお客様のサポートを行なえて、お客様の負担を減らせるお手伝いができることに、誇りをもてるとのことでした。
◎お客様と直接関わるからこそ、感謝される機会も多数。
ときには、お客様先を訪問した際、「システムを実際に使えるか不安だから、立ち会ってほしい」と言われることもあるのだとか。その場で「すごく使いやすい！これまでオーダーを紙に書いていたけど、これから楽になるね」と喜んでいただける機会も多く、直接感謝される嬉しさを感じるとのことでした。
厳しさ△お店の売上にも関わるというプレッシャー。
システムに登録されるメニュー(飲食店・美容室)を確認するのも、仕事の一つ。たとえば飲食店の中でもメニュー数が多いところがあった場合、一つひとつのメニュー・金額に間違いがないか確認することも大事だといいます。最初の設定を誤ると、売上の損失にも繋がってしまうため、間違いがないかすべて確認しなければ…というプレッシャーを感じることもあるとのことでした。
△ときには対応に困ることも。
訪問時間は飲食店・美容院の開店前や休憩時間が多いといいます。お客様に説明しないといけないのに、「大丈夫だから」と言われてしまったり。機器を設置する際に、「開店が近づいているから、すこし急ぎ目でお願い」と急かされてしまったり。その際には「説明しないと今後困ってしまうことがある」「間違いないように設置するので、もうすこし時間をいただけますか？」とお客様に納得してもらう必要があり、慣れない間は対応に困るときもあるでしょう。
システムに登録されるメニュー(飲食店・美容室)を確認するのも、仕事の一つ。たとえば飲食店の中でもメニュー数が多いところがあった場合、一つひとつのメニュー・金額に間違いがないか確認することも大事だといいます。最初の設定を誤ると、売上の損失にも繋がってしまうため、間違いがないかすべて確認しなければ…というプレッシャーを感じることもあるとのことでした。
△ときには対応に困ることも。
訪問時間は飲食店・美容院の開店前や休憩時間が多いといいます。お客様に説明しないといけないのに、「大丈夫だから」と言われてしまったり。機器を設置する際に、「開店が近づいているから、すこし急ぎ目でお願い」と急かされてしまったり。その際には「説明しないと今後困ってしまうことがある」「間違いないように設置するので、もうすこし時間をいただけますか？」とお客様に納得してもらう必要があり、慣れない間は対応に困るときもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎頑張りをしっかり認めてくれる環境で働きたい方
同社では100件完了したら主任へとキャリアアップすることができたり、主任になったら月給26万円～と収入アップに繋げられたりと、明確な基準のもと頑張りを認めてくれる環境が整っています。頑張れば頑張るほど評価してもらえる環境で成長したい方に向いているでしょう。
同社では100件完了したら主任へとキャリアアップすることができたり、主任になったら月給26万円～と収入アップに繋げられたりと、明確な基準のもと頑張りを認めてくれる環境が整っています。頑張れば頑張るほど評価してもらえる環境で成長したい方に向いているでしょう。
向いていない人△物事を前向きに捉えられない方
お客様のなかには、システムを導入すると、これまでのやり方と変わって大変だ…と、前向きでない方もいらっしゃるそう。その際、「このシステムを導入すると、業務の負担が少なくなります」など、納得させることが必要。こうした場面でも前向きに提案できない方には向いていないでしょう。
お客様のなかには、システムを導入すると、これまでのやり方と変わって大変だ…と、前向きでない方もいらっしゃるそう。その際、「このシステムを導入すると、業務の負担が少なくなります」など、納得させることが必要。こうした場面でも前向きに提案できない方には向いていないでしょう。
