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取材から受けた会社の印象
取材では、2017年に開設された研修センター“OTEC（オーテック）”を見せていただきました。最大100人が同時に学べるこの施設では、入社後すぐに受ける研修から専門サービス運行のための実地研修まで幅広く行われています。個々の疑問・質問にも丁寧に回答頂けるため「自分だけ研修についていけない…」なんてことはないそうです。その他にも有志で地方検定の勉強会を行なっていたり、「どの道のどの時間帯に人が多いか」「お客様にどういった接客をよろこんでもらえるか」といった共有が盛んに行なわれており、手厚いサポート体制ができている印象を受けました。
日本交通グループというバックボーンもあり、同社には長く活躍できる制度や仕組みも整っています。未経験からドライバーを始めるにはぴったりの環境だと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■高いスキルを身につけられる環境
お客様は会社の社長や役員などVIPの方々なので、より質の高いサービス提供が求められます。そのため、一度スキルを身につければ業界でも一目置かれる存在として活躍できることでしょう。また、関係者しか入ることのできない特別な場所へお送りすることもあるため、特別なドライバーである実感を得られます。
■スキルに見合った報酬体系
質の高いサービス提供が求められる一方で、その分しっかりと見合った収入を得られます。同業界のなかでも高水準の給与体系になっているため、プライベートの充実にもつながります。
お客様は会社の社長や役員などVIPの方々なので、より質の高いサービス提供が求められます。そのため、一度スキルを身につければ業界でも一目置かれる存在として活躍できることでしょう。また、関係者しか入ることのできない特別な場所へお送りすることもあるため、特別なドライバーである実感を得られます。
■スキルに見合った報酬体系
質の高いサービス提供が求められる一方で、その分しっかりと見合った収入を得られます。同業界のなかでも高水準の給与体系になっているため、プライベートの充実にもつながります。
厳しさ■接客レベルの高さ
同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口をそろえておっしゃるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“普通”ではなく“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供されています。それだけに、ドライバー経験者の中にはそれを窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを徹底することが求められるでしょう。
同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口をそろえておっしゃるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“普通”ではなく“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供されています。それだけに、ドライバー経験者の中にはそれを窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを徹底することが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様からの依頼にすべて応えていきたいという想いから、今回の増員が行なわれることになりました。ドライバー経験などはいっさい問いませんし、地理に詳しくないという方も活躍できる教育体制が整っています。「しっかり稼ぎたい」という気持ちがある方であれば、どんな方も歓迎されるでしょう。
向いていない人同社は、お客様を単に目的地にお送りするだけでなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶やにこやかな表情を大切にできない方、ブレーキをそっと踏むなど相手の立場に立った行動ができない方、素直にアドバイスを受け止められない方にはあまり向いていません。
