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取材から受けた会社の印象
ECサイトを中心に、レディース&キッズ向けのアパレルの販売を手掛ける同社。扱う商品から女性が多く活躍しており、今回配属先となるカスタマーサポートの部門は全員が女性スタッフとなっています。
職場の雰囲気も和気あいあいとしていて、人間関係は良好。仕事のことはもちろん、プライベートのことなども気軽に相談しあえる環境が整っているとのことです。また、【時短勤務制度】や【産休後の職場復帰】など、結婚や出産といったライフイベントを迎えても働き続けやすい体制も整っているとのことで、安心できそうです。
じっくり腰を据えて働きたいと考えている方にとって、まさに理想的な環境と言えるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に寄り添った対応ができる
受発注業務以外にも、お客様からのメールや電話のお問い合わせに対応します。しかし同社ではテンプレ回答をするようなことはなく、一人ひとりのお客様の状況に合わせた対応を大切にしているとのこと。お客様に満足いただけるよう自分なりの対応ができるため、感謝の言葉をいただけたりリピーターになっていただけたときには、大きなやりがいを感じられるそうです。
受発注業務以外にも、お客様からのメールや電話のお問い合わせに対応します。しかし同社ではテンプレ回答をするようなことはなく、一人ひとりのお客様の状況に合わせた対応を大切にしているとのこと。お客様に満足いただけるよう自分なりの対応ができるため、感謝の言葉をいただけたりリピーターになっていただけたときには、大きなやりがいを感じられるそうです。
厳しさ■イレギュラー対応や時間配分の難しさ
受注処理と同時にお客様対応も行います。こちらからの発信ではなくお客様からのお電話やメール、チャットをもとに対応を進めるため、当日予定していたタスクを時間通り進めることが出来ないことも。そんなときは先輩に相談して優先順位の見直しや効率よく進める方法をアドバイスしてもらえるそうです。
受注処理と同時にお客様対応も行います。こちらからの発信ではなくお客様からのお電話やメール、チャットをもとに対応を進めるため、当日予定していたタスクを時間通り進めることが出来ないことも。そんなときは先輩に相談して優先順位の見直しや効率よく進める方法をアドバイスしてもらえるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様と話すことが好きな方
バックオフィスの仕事ですが、「購入を考えているお客様」「購入されたお客様」と直接コミュニケーションをとることの多い仕事です。お客様と話すことが好きな方に向いているでしょう。
◎アパレルが好きな方
様々なアイテムを扱っており、実際にサンプルを手にすることも多いこの仕事。自社で扱う商品に興味を持ち、自分なりに知識を高めていける方に向いています。
バックオフィスの仕事ですが、「購入を考えているお客様」「購入されたお客様」と直接コミュニケーションをとることの多い仕事です。お客様と話すことが好きな方に向いているでしょう。
◎アパレルが好きな方
様々なアイテムを扱っており、実際にサンプルを手にすることも多いこの仕事。自社で扱う商品に興味を持ち、自分なりに知識を高めていける方に向いています。
向いていない人▲事務作業だけを一人で黙々としていたい方
事務の仕事ですが、受発注業務の他にお客様対応やアパレルの検品なども担当します。イレギュラーな対応もでてくるので「データ入力だけを黙々とやっていたい」「相談するのが苦手」という方には向いていないでしょう。
事務の仕事ですが、受発注業務の他にお客様対応やアパレルの検品なども担当します。イレギュラーな対応もでてくるので「データ入力だけを黙々とやっていたい」「相談するのが苦手」という方には向いていないでしょう。