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取材から受けた会社の印象
1963年の創業から無借金経営を続け、特に近年の売上は右肩上がりを継続している同社。「通販やコンビニでも医薬品が手に入る現在、配置薬の需要は減っているのでは？」といった考えがあったのですが、そんなことはありませんでした。
なんでも、配置薬のメリットは、自分を良く知る営業に薬・健康の相談や病気の予防策まで聞けること。コンビニや通販とは役割が異なるのだとか。特に現在、気軽な外出やWeb操作ができない高齢者の方も増加。むしろ配置薬の需要は伸びているそうです。
さらに、同社はそのメリットを活かし、業界に先駆けて利便性ではなく専門性を強化してきたといいます。「丁寧なヒアリングで健康状況を把握」「お客様一人ひとりにあった提案で健康を支える」という体制が、お客様から評価されているようです。
こうした強みを持つ同社なら、60年以上にわたり安定基盤を築いているのも納得だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様と信頼関係を築けること
配置薬の補充・集金の他、「野菜不足は免疫低下につながるので、こんなもので栄養補給するといいですよ」「使い切りの消毒液が新しく出ました」など、暮らしの健康アドバイザーとしてお客様から頼られる充実感があります。
ときには「実はガン家系で…」といったご相談も。その際「ガンに効く薬をお渡しすることはできない」「そういった遺伝を持つ方が気を付けたほうが良い生活習慣」を伝えた結果、お客様からの信頼が深まったとのこと。他にも、「症状がまったく良くならない」という言葉をいただくことも。そうしたトラブル時、例えばお客様の検査数値をもとに「この薬はこういう効果があって、実際に○○の数値も良くなっているんですよ」と伝えることで安心していただき、信頼を得られたそうです。
また、同じ担当者がずっと同じお客様を担当する同社。お客様からお子さんやお孫さんが生まれた報告を受けたり、営業さんの結婚のお祝いをもらったりすることも。温かい交流ができる点も日々の充実感につながるでしょう。
◎頑張りが数字として還元されること
お客様と信頼関係を構築することができれば、その成果が売上としてしっかり還元されます。真摯に向き合った結果が、目に見える数字として還元される達成感を得られるとのことでした。
配置薬の補充・集金の他、「野菜不足は免疫低下につながるので、こんなもので栄養補給するといいですよ」「使い切りの消毒液が新しく出ました」など、暮らしの健康アドバイザーとしてお客様から頼られる充実感があります。
ときには「実はガン家系で…」といったご相談も。その際「ガンに効く薬をお渡しすることはできない」「そういった遺伝を持つ方が気を付けたほうが良い生活習慣」を伝えた結果、お客様からの信頼が深まったとのこと。他にも、「症状がまったく良くならない」という言葉をいただくことも。そうしたトラブル時、例えばお客様の検査数値をもとに「この薬はこういう効果があって、実際に○○の数値も良くなっているんですよ」と伝えることで安心していただき、信頼を得られたそうです。
また、同じ担当者がずっと同じお客様を担当する同社。お客様からお子さんやお孫さんが生まれた報告を受けたり、営業さんの結婚のお祝いをもらったりすることも。温かい交流ができる点も日々の充実感につながるでしょう。
◎頑張りが数字として還元されること
お客様と信頼関係を構築することができれば、その成果が売上としてしっかり還元されます。真摯に向き合った結果が、目に見える数字として還元される達成感を得られるとのことでした。
厳しさ▲自主的にスケジュールを管理すること
先輩たちは毎日、9時から17時の間に15件ほどのお客様先を訪問して、薬の使用状況の確認・補充・入れ替え・集金業務を行なっています。対応する仕事の幅が広く、専門知識も覚えていかなければいけないため、慣れるまでは残業が発生してしまうそうです。また、お客様との約束時間に遅刻すれば信用を損ない、社内評価にも響きます。効率的に進めるためにも、自主的にスケジュールを管理し、訪問計画を立てて行動する大変さがあるそうです。
先輩たちは毎日、9時から17時の間に15件ほどのお客様先を訪問して、薬の使用状況の確認・補充・入れ替え・集金業務を行なっています。対応する仕事の幅が広く、専門知識も覚えていかなければいけないため、慣れるまでは残業が発生してしまうそうです。また、お客様との約束時間に遅刻すれば信用を損ない、社内評価にも響きます。効率的に進めるためにも、自主的にスケジュールを管理し、訪問計画を立てて行動する大変さがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎相手の話を最後までじっくり聞ける方
地域の方々の健康を支える仕事です。「人の役に立つ仕事がしたい方」「喜ばれている顔を直接拝見することでやりがいを得たい方」は、日々やりがいを持って働けるでしょう。また、お客様の健康状態をしっかりヒアリングすることが大切なので、「相手の話を最後までじっくり聞ける方」も向いています。
◎相手の話を最後までじっくり聞ける方
地域の方々の健康を支える仕事です。「人の役に立つ仕事がしたい方」「喜ばれている顔を直接拝見することでやりがいを得たい方」は、日々やりがいを持って働けるでしょう。また、お客様の健康状態をしっかりヒアリングすることが大切なので、「相手の話を最後までじっくり聞ける方」も向いています。
向いていない人▲相手に敬意を払えない方
▲一対一のコミュニケーションが苦手な方
配置薬をご利用いただいているお客様は、特に個人の場合は高齢の方が多いそう。お話が好きなお客様も多く、「相手に敬意を払えない方」や「一対一のコミュニケーションが苦手な方」は、信頼関係を築くことが難しいでしょう。
▲一対一のコミュニケーションが苦手な方
配置薬をご利用いただいているお客様は、特に個人の場合は高齢の方が多いそう。お話が好きなお客様も多く、「相手に敬意を払えない方」や「一対一のコミュニケーションが苦手な方」は、信頼関係を築くことが難しいでしょう。
