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コールスタッフ（買取の問い合せ対応）◆定時退社／有給消化率100％／手当豊富／服装自由

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プロ取材

横浜市の本社にいらっしゃる採用担当の方に取材しました。平均年齢28歳と、若手社員の活躍が目覚ましい同社。社歴や年齢にこだわらないフラットな組織風土であり、肩ひじはらずのびのび働けそうです。

エン転職取材担当者

磯田

募集情報
クチコミ情報

株式会社むすび

掲載期間24/05/27～24/07/07

コールスタッフ（買取の問い合せ対応）◆定時退社／有給消化率100％／手当豊富／服装自由

正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

経験者だからこその「悩み」を、働きやすさで解消！
ストレスフリーで働ける！

当社には、業界で言われがちな「コールセンターあるある」を覆す環境があります。たとえば…

＼コールセンターあるある、当社は全部NO！／
【その1】⇒クレーム大変でしょ？
クレーム対応はありません。ブランド品やジュエリーなどの買取専門店で、買取に関する問い合わせ対応を担当します。それ以外は社内の別担当に取り次ぎます。

【その2】⇒専門知識の勉強が大変でしょ？
そこまで難しい勉強はないのです！専門的なことは上司や店舗スタッフにバトンタッチ。最初から学びに時間をかけなくても大丈夫なので、比較的始めやすい仕事です。

【その3】⇒残業や夜勤が大変でしょ？
残業も夜勤もなし！店舗の閉店と同時に終了。基本定時退社で、退勤できます。

私たちは自社で様々な部署を設け、連携できる体制を大切にしています。1つの部署だけで抱え込まず、全員で対応。産休・育休制度など、長く続けやすい条件面も整っています。スキルを活かし、より働きやすい環境でご活躍ください。

募集要項

仕事内容	コールスタッフ（買取の問い合せ対応）◆定時退社／有給消化率100％／手当豊富／服装自由＜お仕事の流れ＞ブランド品やジュエリーなどの買取専門店にて、お客様から寄せられる質問への対応を中心とした業務をお任せします。できることから少しづつお任せ♪気軽に聞ける環境だから業界未経験の方でも活躍できます！あなたのスキルや希望・適性に合わせてお仕事をお願いします。 9時半出勤営業時間外にかかってきた電話を店舗に共有します。 ▼ 午前中電話対応お客様から寄せられる質問に応えたり、出張買取依頼の日程調整などを行います。電話は1分～長くても10分程度。1日に30件程度のお電話を対応していきます。 ▼ 13時お昼休憩電話対応が落ち着いたら休憩！ ▼ 14時営業スタッフの支援お電話での対応の合間に、店舗で飾るPOPの作成や簡単なデータ入力をお願いします。 ▼ 18時出張買取の管理表に先の予約を入力し、スケジュールに問題がないかを確認します。 ▼ 18時半本部スタッフに引き継いで退勤。電話対応がメインだから、残業はゼロ！ ------安心ポイント------ 1、難しい内容＆クレームは対応しなくてOK！専門知識がないと難しいものは、上長に交代したり、店舗スタッフに引き継いだりしましょう。クレームは、お客様満足度を高めるための別部門が担当するので、取次ぎだけでOKです。２、残業なし基本定時帰り！店舗の営業時間は決まっているので、店舗が終わると同時にコールセンターも終了します。そのため、定時あがりが可能です。また、完全週休2日制・有給消化率100％とプライベートも充実できる環境です！３、様々な経歴のスタッフが働く部署です！当社の平均年齢は28歳であり、上司も含め全員の年齢が近くて相談しやすい雰囲気です。分からないことも気軽に質問できます。
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■何らかのコールセンター経験をお持ちの方 └年数不問！ブランクをお持ちの方も歓迎します。 └アルバイトで数ヶ月勤務していた…という方もOK！ └社会人経験10年以上の方も歓迎です。 ◎業界未経験歓迎！ └買取に関する知識はイチからお伝えします。 └難しい対応は別担当に引き継ぐので、ご安心ください。
募集背景	大手商業施設内を中心に『買取むすび』を50店舗以上も展開する当社。設立以来、ブランド品やバッグ、時計、宝石・貴金属、スマホ・タブレット、家電製品といった幅広い商品の買取・販売を手がけてきました。昨今の物価高騰やSDGsなどの影響を受けて、リユース業界のニーズは上昇中。直近2年で年商500％以上もの急成長を遂げています。お客様からの沢山の声にお応えするためにも、今回コールセンター経験をお持ちの方を早期にお迎えし、組織強化をはかることとなりました。そこで今回の募集です。
雇用形態	正社員 ※試用期間は最大6ヶ月。期間中の条件に変更はありません。
勤務地・交通	【本社】神奈川県横浜市西区北幸2-7-10　高見澤ビルディング8F ※転勤はありません。交通 ■各線「横浜駅」より徒歩4分 └JR東海道本線・京浜東北線・根岸線・横須賀線・湘南新宿ライン └横浜市営地下鉄ブルーライン、東急東横線、京急本線 └相模鉄道本線、横浜高速鉄道みなとみらい線
勤務時間	9：30～18：30（実働8時間） ※残業は基本的にゼロで、定時退社が基本です。 ※将来的には店舗営業時間内（～20:00）で早番遅番に分かれる可能性がございます。1日の勤務時間の実働8時間に変動はありません。
給与	月給22万円以上＋賞与年2回＋残業手当100％支給 ※経験・能力を考慮し決定します。年収例年収350万（入社1年目/23歳）年収430万（入社2年目/28歳）
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制） └月ごとに希望休を考慮！大切なイベントの日はしっかり休めます。 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（消化率100％） ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり）
福利厚生・待遇	■昇給年1回（能力や成績に応じて支給） ■賞与年2回（業績に応じて支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費規定内支給（月3万まで） ■役職手当 ■家族手当 ■家賃補助 ■研修制度 ■定期健康診断 ■社員割引あり（ブランド品） ■結婚祝金（1万円以上） ■出産祝金（子ども1人につき1万円以上） ■社内イベントあり ★社員同士仲が良く交流が盛んです！ ■UIターン支援制度 ■服装・ネイル・髪型自由 ★20代管理職の登用実績あり ★女性管理職の登用実績あり＼＼まだまだ福利厚生は充実させていきます！／／社員が働きやすいよう現在も整備中です。柔軟に対応していきますので、楽しみにしていてくださいね♪
教育制度	＼業界や仕事内容についてしっかり説明します／入社後は、OJTによる研修を実施します。マニュアルを見つつ進められるので、取り扱い商品の知識は一切なくても大丈夫です。慣れるまでは先輩が横について一つひとつの対応をチェックします。分からないことがあっても、お客様からの電話を切らなくて大丈夫。すぐ横で「こういう風にお答えしてみて」と対応の仕方を教えてくれます。 ※独り立ちまでは早ければ2～3ヶ月程度です。
『買取むすび』について	当社ではブランド品などの買取店『買取むすび』を全国展開し、年々店舗数・売上ともに拡大しています。また、サービスの質も上げていくために社員の働く環境も整備。コールセンタースタッフでは、残業無し・定時退社可能・有給消化100％とプライベートも充実できます。また、職場では経営層との距離も近く、日頃からコミュニケーションが活発。そのため、相談や提案もしやすい風通しの良い社風です。難しい問い合わせはすぐに先輩に引き継ぐことができるなど、社内連携もしっかり取れるようにしています。しっかりとした評価システムのもと、頑張りや成果は昇給や賞与にきちんと反映しますので、是非当社で活躍してください！

転職・求人情報イメージ1 — 今後も多くのお客様のご依頼にお応えし、リユース業界No.1を達成したい。そのため社員一同協力し合いながら、さらなる成長を目指します。

転職・求人情報イメージ2 — あなたの丁寧な電話対応をもとに、スムーズなお取引が実現します。独り立ちした後も、先輩たちがしっかりサポートするので安心してお越しください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

業界ニーズ上昇の追い風を受け、設立以来順調に事業を拡大している同社。現在、一都三県の関東圏を中心に、中部・東海・中国といった幅広いエリアで50店舗以上を展開中です。

約2万点もの買取可能品目を揃えているほか、お客様に寄り添った接客から、口コミでは高評価が多数寄せられているそうです。お客様からの支持に支えられ、これまで店舗の撤退は一度もないというから驚きです。

今回は買い取りのニーズの拡大に伴う、サポートメンバー増員のための募集。出張買取のサービスも需要が拡大しており、コールセンタースタッフとしての業務範囲を広げていくことで、今後リーダーやSVポジションへの昇格も可能なのだとか。頑張りは給与に反映されるため、収入UPも期待できるでしょう。

今後も理念を大切に、事業拡大を目指していくという同社。スキルを活かしながらより高みへと成長していける環境があると言えそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆スキルを活かしながら、専門知識が増やせる！
最初は簡単な質問対応からスタートし、少しずつ買取に関する知識を増やしていけます。最初は買取できるかどうかだけの回答だけだったのが、細かな条件ごとの違いや相場観も含めて様々な情報を提供できるようになるのだそう。お客様からの信頼度も高まり、コールセンタースタッフとしても大いに評価されるでしょう。

◆スキルを活かしながら、キャリアも広げられる！
業務に慣れてくると、出張買取を希望される方への対応やスケジュール調整などの業務にも関わっていくことが可能なのだそう。新しい領域へとチャレンジすることで、リーダーやSVへとポジションもアップして収入も増やしていけるため、得られる手ごたえは大きいと言います。

厳しさ◆柔軟な対応が求められます
電話が来ない時は営業スタッフの支援として、簡単な作業やPOP作成も担当しますが、あくまで電話対応がメインです。作業をしながら電話のタイミングで都度作業を中断したりと、自分のペースで物事を進めづらいかもしれません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎主体性を持って活躍できる方
社歴や年齢に関わらず、頑張りをしっかり評価するフラットな風土が同社の特徴。仕事の成果は給与に反映されるので、自発的に「こうしたほうがうまくいくかも」と考えながら動ける方は、いち早く成長しやすいため向いています。

向いていない人▲連携を取るのが苦手な方
社内で分業を行うにあたり、上長や年齢の近い社員に相談する機会が多いです。また、店舗スタッフに引き継ぐ際には、どういうやり取りをお客様としたかを店舗スタッフに上手く共有しないといけません。そのため、共有報告や相談が苦手な方には向いていないかもしれません。

会社概要株式会社むすび

設立	2017年
代表者	代表取締役　伊藤和人
資本金	1000万円
従業員数	115名
事業内容	■リサイクルショップの運営［社名の由来］すぐに”捨ててしまう”時代だからこそ、1つ1つのモノを”商品”として大切に扱い、モノ(商品)を通じて人と人を”結ぶ”という思いが込められています。［古物商許可証］神奈川県公安委員会許可第451910009263号
事業所	＜本社＞神奈川県横浜市西区北幸2-7-10　高見澤ビルディング8階
店舗一覧	■東京八王子本店イオンスタイル碑文谷店・南砂店・品川シーサイド店イトーヨーカドー昭島店・南大沢店立川店イオン東雲店経堂農大通り店大森店自由が丘デパート店町田店巣鴨店 MEGAドン・キホーテ大森山王店吉祥寺店有楽町マルイ店 ■神奈川日吉駅前店上大岡駅前本店イトーヨーカドー横浜別所店・上永谷店・能見台店イオンフードスタイル港南台店藤沢店イオン茅ヶ崎中央店・海老名店・金沢八景店そよら湘南茅ヶ崎店関内伊勢佐木モール店ドン・キホーテ溝ノ口駅前店・二俣川店 MEGAドン・キホーテ港山下総本店横浜ノースポートモール店トレアージュ白旗店マーケットスクエア川崎イースト店伊勢原coma店グルメシティ相模原光が丘店
店舗一覧（2）	■埼玉 MEGA ドン・キホーテ北鴻巣店・浦和原山店・春日部店・蓮田店マルイファミリー志木店大宮マルイ店 ■静岡アピタ静岡店 MEGAドン・キホーテUNY掛川店アピタ島田店マックスバリュグランリバー焼津大井川店ベイシア磐田豊岡店・藤枝店イオン袋井店 ■栃木 MEGAドン・キホーテラパーク宇都宮店 ■岐阜イオンモール土岐店 ■千葉 MEGAドン・キホーテ本八幡店・八千代16号バイパス店セブンパークアリオ柏店 ■愛知イオン半田店・岡崎南店・豊川店 ■広島広島本通店
企業ホームページ	https://re-musubi.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接1回　★Web面接も可能です！ STEP3 内定（おめでとうございます！）【できるだけ多くの方とお会いしたいと思っています！】 ◆ご応募から内定までは2週間以内を予定。ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ◆面接日・入社時期は柔軟に対応しますので、お気軽にご相談ください。 ◆Web面接も可能ですので、ご希望の方はお気軽に仰ってください。 ◆私服での面接もOKです。堅苦しい雰囲気ではないので、リラックスしてお越しください。＜面接について＞人物重視の採用をしている当社。面接は、お互いを知るための面談だと考えています。気になることも、遠慮せずにどんどん質問してくださいね。緊張したり身構えたりせずに、リラックスしてお話しましょう。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	Webもしくは、本社ビルにて実施します。【本社】神奈川県横浜市西区北幸2-7-10　高見澤ビルディング8F TEL：045-534-5385
連絡先	神奈川県横浜市西区北幸2-7-10　高見澤ビルディング8F 担当採用担当 TEL045-534-5385

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