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取材から受けた会社の印象
脱毛のクリニックやエステは多数あります。有名タレントを広告に使う大手も少なくありません。そんな中、同院は3ヶ所での展開と規模こそ大きくありませんが、すでに4万名を超える会員を獲得しています。脱毛が初めてのお客さまはもちろん、他のクリニックで脱毛を経験された方も多いとのこと。それだけ選ばれている理由はなんでしょうか。
同院が脱毛で使っているのは、厚労省で承認された機器なのだそう。ここまで安全性にこだわっている点も珍しいのですが、お客さまアンケートの意見も柔軟に取り入れているのだとか。最近も、新サービスの導入を決めて、より幅広いニーズに応えられるようにしたといいます。こうしたことは、多数の場所で展開する大手ではスピーディーな反映がなかなかできません。柔軟にお客さまに寄り添う姿勢が、選ばれている理由なのです。今後はクリニックの数を増やしていく計画でもあり、安定性に期待を持てそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客さまの不安を取り除ける存在です。
お客様は若い方からご年配の方までさまざま。「脱毛が初めてで…」といったお客さまや、「早く予約を済ませたい」といったお客様から問い合わせが寄せられることもあります。そうした際には、どんなことが疑問で何に不安を感じているのかを親身になって聞くことや、お客様の話すスピードに合わせることが大切だそう。結果、お客さまが満足され無事に予約につながると、力になれたことへの嬉しさや、自らの対応力の向上を実感するとのことです。
◎自分たちのアイデアでより良い環境を作れます。
コールセンターは立ち上げて2年ほどの部門なので、現場のスタッフの意見を柔軟に取り入れていく考えとのこと。自分が経験する中でうまくいったことをトークスクリプトに盛り込んだり、みんなで協力しやすいように情報共有のやり方を改善したり。自分が出すアイデア1つひとつによって、効率的に働ける環境が作られていきます。
お客様は若い方からご年配の方までさまざま。「脱毛が初めてで…」といったお客さまや、「早く予約を済ませたい」といったお客様から問い合わせが寄せられることもあります。そうした際には、どんなことが疑問で何に不安を感じているのかを親身になって聞くことや、お客様の話すスピードに合わせることが大切だそう。結果、お客さまが満足され無事に予約につながると、力になれたことへの嬉しさや、自らの対応力の向上を実感するとのことです。
◎自分たちのアイデアでより良い環境を作れます。
コールセンターは立ち上げて2年ほどの部門なので、現場のスタッフの意見を柔軟に取り入れていく考えとのこと。自分が経験する中でうまくいったことをトークスクリプトに盛り込んだり、みんなで協力しやすいように情報共有のやり方を改善したり。自分が出すアイデア1つひとつによって、効率的に働ける環境が作られていきます。
厳しさ▲専門的な知識を幅広く身につけなければなりません。
初めて同院の利用を考えているお客さまから、脱毛に関する問い合わせが寄せられることもあります。お客さまもいろいろ調べているため、すでに脱毛の知識が豊富な方も少なくないのだとか。こうしたお客さまからの質問は専門的な内容であることも。的確に答えるには、同院のカウンセラーのように、脱毛や同院のサービスについて詳しく説明できるだけの知識が必要とのこと。聞き慣れない専門知識を幅広く覚えなければいけない大変さがあります。
初めて同院の利用を考えているお客さまから、脱毛に関する問い合わせが寄せられることもあります。お客さまもいろいろ調べているため、すでに脱毛の知識が豊富な方も少なくないのだとか。こうしたお客さまからの質問は専門的な内容であることも。的確に答えるには、同院のカウンセラーのように、脱毛や同院のサービスについて詳しく説明できるだけの知識が必要とのこと。聞き慣れない専門知識を幅広く覚えなければいけない大変さがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人と話したり相談に乗ったりすることが好きな方
脱毛に不安を抱いているお客さまもいます。そんな方に寄り添ってコミュニケーションを取っていくため、人と話したり相談に乗ったりすることが好きな方に向いています。
◎働き方を縛られたくない方
同社には服装・髪色・ネイルに関するルールはありません。自分が好きなファッションで働けます。残業時間も少ないので、働き方を縛られたくないという方にピッタリです。
脱毛に不安を抱いているお客さまもいます。そんな方に寄り添ってコミュニケーションを取っていくため、人と話したり相談に乗ったりすることが好きな方に向いています。
◎働き方を縛られたくない方
同社には服装・髪色・ネイルに関するルールはありません。自分が好きなファッションで働けます。残業時間も少ないので、働き方を縛られたくないという方にピッタリです。
向いていない人▲変化が大きな環境に抵抗がある方
これから環境を整えていく新しい組織で働きます。そのため、入社当初とやり方が変わっていくことは多く出てくることでしょう。変化の大きな環境に抵抗がある方には向きません。
これから環境を整えていく新しい組織で働きます。そのため、入社当初とやり方が変わっていくことは多く出てくることでしょう。変化の大きな環境に抵抗がある方には向きません。