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取材から受けた会社の印象
『ロレックス』といえば、世界的に知られた高級時計ブランドです。接客や販売をすることのハードルも高そうだと感じました。ただ実は、購入を前提として来店される方が多く、経験を問わず始めやすい仕事なのだそうです。
同店は国内では数少ないロレックス ”専門” の並行輸入販売店の一つ。「クォークでじっくり選んで購入したい」と来店される方が多くいらっしゃるので、ご案内が購入に繋がる確率も高いのだとか。購入日から12年間の無料修理・調整を行なうという、他店と比較して長い保証制度も同店でのご購入の非常に強い後押しになっているそうです。また、リピーターになってくださる方が多い、というのも理由の一つ。クォークで初めてロレックスを購入した方の半数近くがリピーターになり、販売員を指名して、2本目・3本目の時計を購入する方も多いそうです。こういったお話を聞き、未経験入社の方も多く活躍されている理由にも納得できました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆顧客からの「信頼」を感じることが喜び
多くの時計は1本100万円以上。安い買い物ではないだけに「信頼のおけるスタッフからしか買わない」という方が少なくないそうです。だからこそ、時計をお買い求めいただけたということは、自分の接客が受け入れてもらえた証。毎回とても嬉しい気持ちになれるとのことでした。
ハガキによる顧客満足度アンケートで自分の対応したお客様から好評価をもらえたり、「対応が良かったから購入しました」「次もよろしく」などとコメントを受け取ったりすると、次も頑張ろうと思えるとおっしゃっていました。
◆一人ひとりに寄り添えた満足感と達成感
ときに「自分の生まれ年に発売した時計がほしい」と希望される顧客もいるようです。そんな顧客に、先輩社員は先日も対応したとのことでした。ただ、その時は店頭になかったのですが、後日入荷して連絡できたようです。すると「本当かい？今度の土曜に見に行くよ」と喜びの声を聞けたのだと話していました。さらに、いざ店頭で見た実物も気に入っていただき、購入された時は「力になれて良かった」と感じたそうです。顧客が本当に望む商品を提供できる喜びがある仕事と言えるでしょう。
多くの時計は1本100万円以上。安い買い物ではないだけに「信頼のおけるスタッフからしか買わない」という方が少なくないそうです。だからこそ、時計をお買い求めいただけたということは、自分の接客が受け入れてもらえた証。毎回とても嬉しい気持ちになれるとのことでした。
ハガキによる顧客満足度アンケートで自分の対応したお客様から好評価をもらえたり、「対応が良かったから購入しました」「次もよろしく」などとコメントを受け取ったりすると、次も頑張ろうと思えるとおっしゃっていました。
◆一人ひとりに寄り添えた満足感と達成感
ときに「自分の生まれ年に発売した時計がほしい」と希望される顧客もいるようです。そんな顧客に、先輩社員は先日も対応したとのことでした。ただ、その時は店頭になかったのですが、後日入荷して連絡できたようです。すると「本当かい？今度の土曜に見に行くよ」と喜びの声を聞けたのだと話していました。さらに、いざ店頭で見た実物も気に入っていただき、購入された時は「力になれて良かった」と感じたそうです。顧客が本当に望む商品を提供できる喜びがある仕事と言えるでしょう。
厳しさ◆求められるマナーの水準の高さ
高額商品の取り扱いになりますので、販売スタッフのお客様に対する印象は大切です。身だしなみも含めた清潔感はもちろんのこと、話し方や言葉遣いのマナーを身につけていただく必要があります。加えて、時計を取り扱う上では細心の注意を払わなければなりません。
◆簡単には覚えられない膨大な知識
モデルごとの差、色や素材の違いなど、最初に覚えなければいけないことは多いです。当然、新作モデルが入荷したり、買取によって古いモデルが入荷したりすることもあります。新商品からアンティークまで多種多様な商品を取り扱うからこそ、勉強することは尽きないでしょう。
高額商品の取り扱いになりますので、販売スタッフのお客様に対する印象は大切です。身だしなみも含めた清潔感はもちろんのこと、話し方や言葉遣いのマナーを身につけていただく必要があります。加えて、時計を取り扱う上では細心の注意を払わなければなりません。
◆簡単には覚えられない膨大な知識
モデルごとの差、色や素材の違いなど、最初に覚えなければいけないことは多いです。当然、新作モデルが入荷したり、買取によって古いモデルが入荷したりすることもあります。新商品からアンティークまで多種多様な商品を取り扱うからこそ、勉強することは尽きないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「売り込まない接客」がしたい方
顧客が希望する商品の魅力を一緒に語り合うことを大切にする接客スタイルです。顧客とじっくり向き合える接客に興味がある方に向いているでしょう。また、取引の合った顧客とは定期メンテナンスでたびたび顔をあわせたり、メールのやりとりが続いたりすることも多いです。そうして「自分自身が信頼されることにやりがいを感じる方」に選んでいただきたい仕事です。
顧客が希望する商品の魅力を一緒に語り合うことを大切にする接客スタイルです。顧客とじっくり向き合える接客に興味がある方に向いているでしょう。また、取引の合った顧客とは定期メンテナンスでたびたび顔をあわせたり、メールのやりとりが続いたりすることも多いです。そうして「自分自身が信頼されることにやりがいを感じる方」に選んでいただきたい仕事です。
向いていない人▲細かい注意が必要な仕事が苦手な方
扱うのは高額商品。傷をつけて価値を下げることがないように、取り扱いには細心の注意が必要なようです。「丁寧にものを扱うことが苦手」「細かい神経を使うと疲れてしまう」というタイプの方には、あまりお勧めできません。
扱うのは高額商品。傷をつけて価値を下げることがないように、取り扱いには細心の注意が必要なようです。「丁寧にものを扱うことが苦手」「細かい神経を使うと疲れてしまう」というタイプの方には、あまりお勧めできません。
